汽车移动式维修新理念

张启森

（无锡汽车工程学校汽车系，江苏 无锡　214153）

汽车移动式维修新理念

张启森

（无锡汽车工程学校汽车系，江苏 无锡214153）

介绍汽车维修行业现状、汽车移动式维修背景，阐述移动式维修特点和流程，提出推广移动式维修所存在的问题。

汽车；移动式；维修；新理念

1　汽车维修行业现状

1）汽车维修从业人员素质偏低在现代汽车维修企业的技术工人中，具体为机修、电工、钣金、漆工及美容装潢方面。据统计，大专以上学历的工人屈指可数，综合素质普遍偏低，导致汽车维修品质得不到保证。

2）汽车维修业缺乏合理结构维修企业配置不尽合理，行业结构亟需调整。在专项的各类汽车修理及养护中，不能够高效、快速、周到地对私家车进行优质的服务。对不断发展的维修形势分析后可以看出，增长的速度较快，使得恶性竞争的现象不断增加。

3）汽车维修较落后的维修理念现代维修企业的维修观念差异较大。许多传统企业采用大拆大卸的维修方式和换件方式；维修人员不会根据状态检测来修理，大肆对电控发动机、自动变速器等进行拆卸，排除原有故障，往往间接产生新故障。同时，现代维修企业充分利用 “客户或保险公司买单”的先机，传统 “修理”到现代 “换件”的观念油然而生。

2　汽车移动式维修背景

随着汽车维修技术的进步，人们的生活水平和信息化程度不断提高，工作节奏随之加快，人们的时间更为紧张，同时汽车维修企业竞争更为激烈，生存更为艰难，移动式维修服务应运而生，进入千家万户。车主们在家或工作时，便可享受汽车移动式维修，体验一站式服务，不必再花一天或半天时间，更加方便、快捷。图1为典型的移动式维修车辆和服务。

图1　典型的移动式维修车辆和服务

3　移动式维修特点

汽车维修移动式服务主要呈现节约客户时间、减缓行业压力、节省店面费用和移动方便可靠等优点。

1）节约客户时间随着移动式服务的出现，人们不再担心汽车维修厂或4S专修店排队、单位请假、路途距离等因素，可以随时随地电话叫修，带来了很多方便，有效节约了客户的时间。

2）减缓行业压力汽车维修市场竞争非常激烈，就无锡地区而言，大小汽车维修企业1300家，汽车4S 店169家，层次参差不齐，生意冷热鲜明。移动式汽车维修服务的出现，大大减缓了汽车维修行业的压力，从 “等生意”转变为 “抢生意”，提高了企业的生存能力。

3）节省店面费用随着互联网+时代的到来，汽车维修移动式服务依靠互联网络和电话叫修服务，大大节约了汽车维修成本，尤其是店面空间、房租、仓库等方面的压力，为更好地让利消费者提供了有力保障。

4）移动方便可靠开展汽车移动式维修不随时间和空间的限制，流动性大，使得用户在各种场所便能维修爱车，但维修场地的保护尤为重要，尤其是居民区、闹市区、商贸区等地段。

4　移动式维修的流程

随着时间的推移，汽车移动式维修将成为未来发展一个方向，越来越受到广大客户的喜爱和推崇，移动式服务的水平和品质成为社会和行业关注的话题。典型的移动式维修流程如图2所示。

图2　一站式服务流程

5　开展移动式维修的问题思考

随着我国经济的高速发展，汽车走进千家万户，移动式汽车维修服务也逐渐为人们接受。移动式服务的维修品质、技术规范、收费凭证、配件供应均成为人们关注的话题。

1）维修品质保证移动式维修的品质仍要符合国家交通部令 《机动车维修管理规定》，确保机动车维修品质，执行机动车维修竣工出厂品质保证期制度。对于机动车整车修理或总成修理、二级维护、一级维护、小修及专项修理品质保证期均应符合相关标准和要求。

2）维修技术规范移动式服务也应遵循汽车大修竣工出厂技术条件。装配的零件、部件、总成和附件应符合相应的技术要求和标准。车辆各结构参数应符合原设计规定。各类门窗启闭灵活、关闭严密、锁卡可靠、缝隙匀称不松旷，喷漆颜色协调、均匀、光亮、漆层无裂纹、剥落、起泡等现象；不需涂漆的部位，不得有漆痕。仪表、灯光、信号和标志齐全，工作正常。

3）收费凭证问题移动式服务的收费凭证、技术资料留存尤为重要，收费是否公平，如何接受运管和物价部门的监督，工时费、配件费、上门服务费如何收取，亟需相关行政部门的引导、规范和监督。图3为付款流程。

图3　付款流程

4）配件供应问题配件的品质如何保证，原厂件还是副厂件，各类金属、塑料材料的性能能否保证，运行材料 （润滑油、脂）品质如何把关，如果出了问题如何追踪。因移动式服务面临的各种五花八门的车辆，带来了系列问题，亟需思考保障措施。

总之，汽车移动式维修新理念逐步为人们所接受，主要呈现节约客户时间、减缓行业压力、节省店面费用和移动方便可靠等许多优点，但也面临着维修品质、技术规范、收费凭证、配件供应诸多问题，亟需出台相关法规，为营造良好的维修环境而努力。

（编辑杨景）

New Concept in Mobile Vehicle Maintenance

ZHANG Qi-sen
（Wuxi Automobile Engineering School，Wuxi 214153，China）

This article introduces automotive maintenance and background of automotive mobile maintenance，demonstrates its characteristics and process，and points out problems in mobile maintenance promotion.

vehicle；mobile；maintenance；new concept

U472.4

B

1003－8639（2016）09－0048－02

2016-05-27；

2016-07-04

张启森，男，副主任，讲师，研究方向为汽车维修技术和教学管理。