关于高校学生服务于旅游OTO消费模式的探讨

曲航

随着互联网的普及，旅游OTO消费模式的逐渐兴起。面对这种新型的旅游线上消费模式，本文提出了一种以学生为主体并服务于旅游OTO消费模式的方法。

一、现有的旅游OTO消费模式

（一）旅游OTO消费模式的兴起与当前状态

从2000年至今这短短的不到20年间，互联网在人们生活中的影响已经从星星之火发展到燎原之势，甚至今天有人称其为互联网生活。从心理学的角度来看，当人们有某种需求时，容易上手的总是第一选择，互联网生活下的OTO模式就是符合这种需求的新型消费模式。网购，外卖，专车等项目无一不因为其简单直接的操作流程（通常是在手机上）和完善的购物体验（送货上门，大型网站甚至有专门的物流队伍）。在旅游业方面，诸如国内的携程、去哪儿、途牛，国外的Priceline、Expedia等已经度过了初创期，迈入了成熟期。这些大型网站拥有强健的资金链，多元化的资源和大额的广告投入及用户群体，使得同类型的创业项目在启动初期就面临着巨大的投入与压力。旅游OTO消费模式已经在慢慢兴起和流行起来。

但是现有的旅游OTO消费模式并没有完善，当前状态仅仅是这些旅游网站提供1. 完整的旅游项目，通常是旅行社推出的传统套餐。2. 机票+酒店的自助游项目。3. 景点门票等。网站通过自己的资源渠道跟旅行社、航空公司、酒店、及旅游景点谈好项目内容与参考售价，经过包装及媒体推广将产品呈现给消费者。其售前咨询扮演的更多是答疑者的角色，他们经常会被问及某班航班还有没有票，去A国的旅游项目哪个月份价格最低，旅游项目B是否支持在C地出发等问题。当碰到诸如此类的问题时，售前咨询会了解消费者看中的是哪个或哪几个产品，翻开后台的产品目录详细，然后找到相关的答案。这个过程和淘宝的售前咨询没有什么不同，关键是消费者需要首先提供一个看中的宝贝链接。

（二）旅游OTO消费模式的特殊性与现有模式的缺陷

旅游OTO消费的特殊性体现在旅游产品与一般电商有着显著的区别，那就是消费体验。旅游产品需要消费者在购物后的旅游时间直接的体验产品，即是说，消费者参与到了产品价值实现中。这种不同使得消费者在旅游项目的OTO消费过程中会更加谨慎，因为他们无法预见自己参与的旅游项目会有什么样的体验。诸如名气小的旅行社是否可靠，便宜的旅行项目是否伴随着强制消费等问题很大程度上左右着消费者的选择，他们更青睐大牌旅行社的项目。

而当下现有的旅游OTO消费模式的缺陷表现为并不是每个消费者都能体验到便捷和满意的服务。由于每个消费者都希望自己的旅行是完美的，在旅行过程中可以享受到旅行社的贴心管理和本人充分的自由。的确在现阶段一些旅行社提供私人订制项目，但这种项目针对的是高收入人群，路线也基本是国内外高消费路线，售前咨询也基本是线下进行的。而作为旅游OTO消费的主体，即大众消费者只能在旅游网站的套餐里辗转腾挪，并没有专人进行答疑和服务。

二、新的旅游OTO消费模式

（一）以服务为产品的销售导向

由于现在OTO消费模式的单一性，本文提出一种新的模式，即服务导向模式。在此种模式下，消费者依旧可以使用手机APP或直接访问网页的形式开始消费体验，但是他们接触的产品却是服务，而这种服务的提供者主体是全国旅游学院的学生。

（二）以旅游学院学生为主体的服务队伍

通常情况下消费者在选择旅游OTO消费时是对旅游目的地的情况不了解，而且其理想的旅行计划通常没有已经规划好的旅游产品支持，在这种情况下如果有一位了解目的地旅游相关资源的售前咨询人员无疑是可以更好的满足消费者。但一般情况下，可以提供专业的售前咨询人员的旅行社，其价格都比较高昂，并不适用于大众消费者。但是如果我们让旅游学院的在校学生去充当售前咨询人员这一岗位，对于旅行社而言，他们既有专业的知识做背景，同时雇用成本也很低。对于消费者而言，也会使其旅游成本降低。对于学生而言，学生自身得到了一次实习机会，无论对其毕业还是日后的工作无疑是有益的，并且还可以得到一笔收入。

（三）售前咨询人员的资质认证与资金分配问题

第一资质认证问题，旅行社提供OTO消费的售前咨询人员必须是正规旅游院校并具有相关专业技能的学生。学校可以提供证明，例如学籍注册信息、导游证等信息的认证。在这种以学校为学生担保的前提下，无论从学生自身、学校和旅游企业，甚至消费者来讲都是相对安全的一种实习方式、雇佣方式及消费方式。

第二是资金的来源与分配问题。当一名消费者与相应的售前咨询人员表达出自己的旅游意愿后，旅游院校的学生可以凭借自己的专业知识为其制定出几种旅游线路，最终由消费者选择出符合其要求的旅游出行计划。学生每成功促成一单生意，旅游网站或旅行社都需要付给学生一定比例的提成。而学院也因为向企业推荐学生实习而得到企业所付给的报酬。在这种新型旅游OTO模式下，三方都可以借此达到共赢。

三、结语

本文通过分析传统旅游OTO消费的不足，提出了一种新型模式下，以旅游院校的学生为主体并提供服务的新型旅游OTO消费模式。在这种旅游OTO消费模式下，我们可以将旅行社、消费者和学生以及学校的利益最大化。

（作者单位：长春职业技术学院）