我国旅游电子商务的现状和应对策略

郑秀敏

随着电子商务的兴起，逐渐的改变了我国传统旅游业的发展模式，电子商务和旅游业的结合，可以更好的把握市场动态，为旅游者提供个性化的服务，实现服务的多样化，而且还可以有效的降低旅游业的经营成本。当前，我国旅游电子商务发展还处在发展初期，虽然发展的势头迅猛，但是整体来说还不成熟、缺乏专业性的人才、安全性较低等，这些都是亟需解决的问题。本文主要是分析了我国当前旅游电子商务发展的现状及存在的问题，并在此基础上给出了应对策略。

一、我国旅游电子商务发展现状

（一）旅游电子商务初成规模

我国旅游电子商务始于1996年，在之后的多年中，其发展速度逐渐加快。目前，旅游电子商务已经建立了相应的配套设施，拥有自身专门性的网站。你网站规模的日渐成熟，也带动了相应网上订票、酒店、旅游公司等发展。据有关数据显示，我国当前使用旅游网上服务的网民已经达到3.26亿，占总网民数量的35%，而且出现了很多大型的旅游电子商务公司，例如：携程、途牛等，都为旅游业的发展注入了新的活力。

（二）旅游电子商务的服务功能不断增加

旅游企业利用旅游电子商务平台的关联性、实时性、丰富性和便捷性，使旅游电子商务服务功能不断增加与完善。旅游电子商务功能之所以日益增加，主要是因为旅游电子商务平台具有旅游信息汇集、传播、检索和导航功能。甚至增添了一站式服务平台，为人们的出行、住宿、旅游等提供一系列完善且实惠的服务。

（三）旅游电子商务覆盖范围不断扩大

在电子商务和旅游业结合以后，大大的促进了我国旅游业的发展。旅游电子商务在市场上覆盖的范围处于稳步上升阶段，成为了旅游业发展的新生力量。其机遇电子商务平台，利用信息技术，推动了不同类型和不同模式的旅游电子商务主体迅速发展。

二、我国旅游电子商务存在的问题

首先，在旅游电子商务的功能方面，其还存在不足，整体的外界环境还有待改善。在数据化时代的今天，其在电子商务中就落后于其他的企业。此外，我国旅游电子商务发展起点低、发展时间短，对其的应用还存在探索阶段，因此，利用电子商务来改变旅游业功能上极为有限，其整体的环境还有待改善。

其次，没有建立相应的法律体系。我国电子商务发展时间较短，还没有形成相应的法律体系，如此，消费者在利用电子商务进行消费的时候，很难得到有效的法律保障，使得人们对旅游电子商务产生一定的顾虑。我国现行的电子商务相关法规也存在效力层级不高、体系不清、内容不全，无法有效对电子商务实践中存在的突出问题进行引导和规范。

最后，旅游电子商务其缺乏根本的创新，仅仅简单的依靠互联网技术的进步，并没有和消费者产生互动，了解消费者的需求。

三、我国旅游电子商务发展策略

（一）从网站建设着手，完善网络服务体系

旅游电子商务发展的根本是网站的建设工作，从旅游电子商务的网站建设来看，应该从旅游服务的功能入手，将服务的内容和网站信息有效集成，充分发挥旅游电子商务网站在开展信息服务方面的优势，使其真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段。此外，还需要不断的完善整个网络服务体系，建立宾馆预定系统、旅游线路动态信息网、旅游管理系统、旅游咨询、车船票预定、信息反馈等内容的旅游信息体系，确保信息全面、及时、准确及动态更新；深入了解旅游者需求，不断丰富网站内容和表现形式，提供个性化、定制化的服务，增强其吸引力；配备专业技术人员和相关设备，加强网站维护，重视信息反馈，改进服务。

（二）从消费者需求着手，提供更多个性化、专业化的服务

当前，我国旅游电子商务提供的服务知识简单的将传统的旅游模式放在了网上，电子商务的功能没有得到有效的发挥，提供的服务雷同、单一化。这些都是难以满足消费者多样化的消费需求。因此，旅游电子商务平台的建立，要从消费者的需求入手，利用电子商务信息获得的能力，及时的反馈市场动态，了解消费者的不同需求， 积极探索旅游电子商务的新模式、培育新业态，推动其多样化发展。旅游企业应根据市场需求和自身特点，通过旅游电子商务平台不断拓展业务范围，为旅游者提供全方位、多元化的服务，方便其吃、住、行、游、购、娱等，实现集预订、组团、缴费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。

此外，还需要根据消费者消费的时间、档次、爱好等建立智能化的旅游绿线和套餐选择体系，让消费者真正的可以根据自身的需求得到最满意的私人订制服务。

（三）强化旅游电子商务安全建设

旅游电子商务发展缓慢的主要原因之一是因为其法律体系不完善，造成了其在安全和信用体系建设上存在严重的滞后。为此，需要不断的强化强化旅游电子商务安全管理，通过完善旅游电子商务法律法规及政策，依法严厉打击利用旅游电子商务交易进行欺诈、欺骗、滥用旅游者个人资料的行为，规范旅游电子商务交易行为；此外，还需要加强计算机技术的应用和研究，通过数字加密技术、防病毒技术等防止消费者信息的泄露，保障消费者财产的安全。

结论

旅游电子商务是旅游业发展的新兴力量，其给人们的生活带来了便利，人们可以足不出户就可以完成自己的旅游预订。但是，其在发展中还存在诸多的问题，面临着巨大的挑战，旅游企业想要更好的发挥其作用，就必须不断的加大科研投入，建立完善的网络服务体系，突破传统旅游业发展的模式，以消费者的需求为导向，促进旅游产品的多元化和个性化，为消费者提供更为优质的、贴心的服务。

（作者单位：南京工程高等职业学校）