基于利益相关者理论的户外俱乐部可持续生存解读

梁佼佼

户外俱乐部的可持续发展和管理，是我国俱乐部旅游行业一直关注和重视的问题。本文主要探讨利益相关者理论对户外俱乐部的可持续生存的影响，简要阐述了利益相关者理论的相关概念，并详细分析其对户外俱乐部产生影响的理论基础。在此基础上，从政治诉求、经济诉求、形象诉求、以及游客对户外俱乐部的诉求四个方面详细分析了其对户外俱乐部可持续发展的影响。

户外俱乐部的可持续发展的关键，在于外部的利益相关者的管理和监督。近几年，我国的户外俱乐部在企业性质和企业管理方面取得了一定的发展。从整体上看，已经逐渐实现了系统化和整体性的经营，市场环境也在不断完善和健全。针对当前的市场环境和发展要求，分析利益相关者理论对我国户外俱乐部的可持续发展的影响，对我国的俱乐部行业的发展有着重要的意义。

一、利益相关者理论概述

简单来说，利益相关者就是指对企业产生运行目标的实现产生影响的社会个体或群体。利益相关者理论认为，企业实际上是利益相关者的企业，其中涉及到的所有的利益相关的个体都为企业的发展提供了一定的投资，包括股东。但与此同时，也需要承担企业的风险，或者企业的正常运行付出了一定的代价，所以都应拥有企业的所有权。一般来说，作为利益相关者，需具备以下三个条件。一是影响力，即其是否拥有影响企业决策和发展的能力，这对企业的发展和实力增强都有着重要的影响；二是合法性，即某一群体或个人对企业的影响是否在法律允许的范围之内，其操作是否具有法律意义；三是紧迫性，即某一部分的人群对企业运行的要求是否能够被企业的决策者关注到，并被一定程度地采纳。

二、利益相关者理论影响户外俱乐部的理论因素

（一）户外俱乐部利益相关者的利益诉求

不同的利益相关者对户外俱乐部有着不同的利益诉求，俱乐部若想获取经济利益，就不得不考虑到利益相关者的利益，否则难以得到利益相关者的支持和帮助。利益相关者对俱乐部的利益诉求包括三个内容。一是经济诉求，经济诉求是主要诉求，获取经济利益也是俱乐部和利益相关者的主要目的。二是政治诉求，相关部门制定相应的法律条例，对俱乐部进行管理和监督，以获取一定的政治收益。三是形象诉求，主要是指对知名度和品牌影响力等方面的诉求，良好、健康的俱乐部形象是提升俱乐部软实力的重要方式。四是游客对户外俱乐部的服务诉求，俱乐部的服务质量、服务的专业程度以及组织能力等，是影响着户外俱乐部实现长远发展的重要因素。

（二）户外俱乐部利益相关者的作用原理

户外俱乐部利益相关者的作用原理主要体现在三个方面。第一，合作原理，即利益相关者通过与企业合作的方式，帮助其获得经济利益，两者的关系是互相影响的、平等的合作关系。俱乐部与利益相关者的合作关系的保持，同时也是两者实现共同发展的重要基础和条件。第二，持续创造，利益相关者与企业在经济利益的获取和价值的实现的激励下进行合作，将两者的优势相结合，进而获取新的经济利益，两者是互相影响的关系。持续创造是户外俱乐部的主要发展目标，也是利益相关者的重要目的。第三，复杂性，即两者在合作的过程中，并不是只是简单的合作关系，两者的利益目标和发展需求始终是不同的。由于两者的根本目的有所不同，但其短期的发展目标和利益目标是一致的。所以在实际运行过程中，需掌握好两者之间的关系，做好两者的平衡和协调，以促进户外俱乐部的长远发展。

三、利益相关者理论对户外俱乐部可持续发展的影响

（一）政治诉求对产权关系的影响

政治诉求的影响，主要体现在完善的政治环境和条件对产权关系的保护。我国的户外俱乐部起步时间较晚，可以参考的成熟经验和数据较少，总体上呈在发展中不断摸索的阶段。并且，在户外俱乐部建立的初期，我国的行业管理机制和监督制度等都不够完善和健全，户外俱乐部的法律环境和政策环境不够良好。随着市场的竞争日益激烈，许多经营不善的公司难以继续参与俱乐部的发展，小型企业的退出，对俱乐部市场的发展也产生了较大的影响。因此，为了实现俱乐部的长远发展，实现政府相关部门对俱乐部和俱乐部旅游发展的政治诉求，需要明确我国的户外俱乐部的产权关系。并在法律允许的范围内，通过各种方式，给予户外俱乐部一定的政策支持或资金支持，进而促进户外俱乐部行业的良性、科学的发展。

（二）经济诉求对经营管理的影响

经济诉求的满足是户外俱乐部的主要诉求，即满足利益相关者的经济诉求，是促进户外俱乐部实现可持续发展的重要因素。从发展的角度来说，户外俱乐部与利益相关者的关系是互相影响的、平等的合作关系。例如，若是俱乐部的教练员无法及时拿到薪酬，则容易因对俱乐部产生不信任的抵抗情绪，进而在实际工作中态度不端正，形成恶性循环，对户外俱乐部的发展产生一定的阻碍。同时，因利益相关者的经济诉求没有得到满足，不支持户外俱乐部的相关活动，对户外俱乐部的经营和管理也会带来一定的不利影响。因此，为了实现户外俱乐部的发展，只有充分满足利益相关者对经济利益的诉求，尽可能地实保证两者的经济利益的获得，才能促进户外俱乐部实力的增强，进而促进我国户外俱乐部的可持续生存和发展。

（三）形象诉求对无形资产开发的影响

利益相关者对户外俱乐部的形象诉求主要是指通过其良好的企业形象和品牌知名度，达到市场范围的扩大、企业竞争能力提升的目的。通过对户外俱乐部的良好的市场形象的创建，有利于拓展俱乐部的市场范围和消费群体。因此，对于户外俱乐部来说，促使其不断提升自身实力，包括无形资产的充分利用，是推动户外俱乐部综合实力增强，促进其实现长远发展的重要措施，对其的可持续发展也有着重要的影响。例如户外俱乐部的形象、品牌影响等的管理和运用。包括以俱乐部冠名的各项活动、广告开发，借助新媒体扩大俱乐部的影响范围，树立俱乐部良好的企业形象，建立积极的、正面的社会形象等。通过对户外俱乐部的无形资产的充分运用，以及软实力的提升，有助于户外俱乐部的长远、稳定发展。

（四）游客诉求对户外俱乐部发展的影响

游客是户外俱乐部生存和发展的最为重要的支持者，也是户外俱乐部发展战略的主要对象。游客对于户外俱乐部的诉求，主要包含了三个方面。一是对户外俱乐部服务质量的诉求，户外俱乐部的服务质量和服务态度是保证俱乐部长远发展的重要条件。对于游客来说，户外俱乐部的服务与其形象等有直接的联系。二是户外俱乐部的专业性的诉求。一般来说，参加户外俱乐部的游客，都对俱乐部的专业性有一定的要求。专业能力越强的俱乐部，能够更加充分地满足游客提出的要求。三是对户外俱乐部组织能力的诉求，不同于其他活动，户外俱乐部的相关活动参与的人数较多，要求相关工作人员具有一定的组织能力和场面掌控能力，才能保证活动的有序性和安全性。游客对户外俱乐部的专业性和服务质量等的诉求，体现了俱乐部的综合实力和竞争能力。

四、结语：

利益相关者对户外俱乐部的可持续发展的影响体现在俱乐部发展各个方面。但从本质上来说，两者是平等的，是互相影响和促进的合作关系。利益相关者理论在户外俱乐部发展过程中的运用，强调了政治诉求、经济诉求、形象诉求以及游客对户外俱乐部的服务诉求四个方面。除此之外，还包括利益相关者对俱乐部的情感诉求等，这些诉求和因素都对俱乐部的长远发展有着一定的影响。

（作者单位：中山职业技术学院）