浅谈莫高窟门票预约制度的利与弊

巩琦敏

【摘 要】本文主要对莫高窟门票预约制度的实施为游客带来的便利和困扰进行讨论，并且对此项制度是否同样有利于其他同类景区的管理展开论述，主要围绕不同的景区性质、开发程度、供求情况等情况为景区门票管理提出相应的建议。

【关键词】莫高窟；门票预约；景区管理

中图分类号：K879.21 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2016）08-0243-01

一、莫高窟实施门票预约制度的原因

莫高窟实行门票预约制主要的原因一目了然：一是为了满足参观者游览欲望的同时，最大限度地保持景区历史遗存原貌；二是为了使参观者有更好的参观体验和知识收获。

从制度的初始目标来看，门票预约制度没有辜负期望。由于对游客人数的限制，确实为预约成功的游客带来了更好的参观游览体验，因为专业导游人员的数量有限、精力有限，游客数量的减少有利于他们提供更高质量的讲解（门票费用包含讲解费用），这对于有一定知识储备的旅游者来说，必将是收获满满的旅程。但是对于维护景区历史遗存原貌的方面，却不敢恭维。因为尽管游客数量减少，但是游客有待提高的素质仍然是景区管理需要面对的很大问题。游客在窟内照相的行为屡见不鲜，甚至有游客不惜费九牛二虎之力去触摸裸露在空气中的壁画和雕塑。

二、莫高窟门票预约制度的负面影响

门票预约制度必然是有作用并且有可操作性的，但是随之产生的问题也是景区必须要面对的。第一，自从莫高窟门票预约制实行以来，就像演唱会门票、春运期火车票一样，另一种“黄牛”团体也在网上和景区内嚣张跋扈，致使本来就价格不菲的莫高窟门票价格又上了一个台阶，引起了众多游客的怨声载道。莫高窟官方网站虽然严格限制实名制购票数量，但是仍然不能避免上有政策下有对策的不法购票行为；第二，有很多一心到敦煌只为看莫高窟的游客，由于预约不及时无法参观，花费很多人力物力，仍然只能抱憾而归。虽然针对此类游客，景区会提供一些应急票，但由于数量有限，仍然是杯水车薪。

与门票预约制度同时实行的另一项游览规则是：在参观实体洞窟之前，游客会先在莫高窟数字游览中心观看4D效果的洞窟实景纪录片。观影环境优越，设施健全，为游客进入实体洞窟参观做好前期的铺垫，同时以多媒体的方式增加了游客的知识储备，对洞窟佛教文化欣赏水平较高的游客来说，是很好的设置安排。其次，数字游览中心的设立也是为了满足一部分没有实体门票的参观者，但显然仍不能满足这部分游客的需求。与此同时，在莫高窟景区内部，还有可以免费参观的莫高窟博物馆，主要以图片、视频、临摹作品（包括壁画和雕塑、窟内实景）向游客展示。

三、门票预约制度对于其他同类景区的适用性

预约制在一些方面影响了游客和景区的利益，让一些中间人坐收渔翁之利，可是不能说这个做法是不好的。因为景区的承载量有限、供小于求时，门票预约制度的出现已经在最大程度上确保游客的利益和景区的正常运行。但是门票预约是否适用于同样供小于求的景区呢？笔者认为不是的。原因有以下几点：

（一）景区的性质不同。人文景观和自然景观有很大区别，不同的景观对于游客欣赏水平的要求不同。莫高窟之所以在经济利益的诱惑下依然选择限制游客数量，不仅是对文化遗产的负责更是对游客游览质量的负责。人文类景观要求游客最好有一定的文化背景和知识储备，这样更有利于游览活动的进行，并且相对于其他人来说，这类游客更容易获得审美享受和知识满足，是更高质量的旅游活动。

（二）不同景区的开发程度不同。莫高窟在几百年饱经沧桑岁月的洗礼后，仍然能够作为景区存在于人们的视野之中实属不易，需要每个人的保护，而不仅仅是景区工作人员的维护。所以逐步限制参观人数是必然的趋势，也是景区建设保护的必经之路，经济利益在这时是低于科研文化价值的。

（三）景区的供求状况不同、发展规划方向不同。这也在很大程度上影响了是否适用门票预约制度，同时也应该在实施之前对实施效果有一个合理的预期，并且要提前制定出相关问题的解决办法，例如游客的抱怨和黄牛票的盛行。

四、结语

总的来说，门票预约制度在莫高窟景点的运行中比较正常，虽然仍然有很多不可避免的问题，但是相关的运行细则在不断改进中，都在朝着最大限度保障游客利益、为游客服务的方向努力，同时也要维持景区文化遗产原貌。这一做法对于一些其他景区有很大的借鉴作用，但全盘接受的做法也是不可取的。不可忽略的一点是，莫高窟对于这一制度所进行的其他方面的建设，如邻近市区的莫高窟数字游览中心和景区内部的博物馆，都是随着门票预约制应运而生的，在一定程度上解决了游客的怨言，也为窟内壁画和雕塑的保护发挥了作用，可谓是一举两得，这种方式也适用于同类景区的建设，是值得借鉴的措施。

综上所述，我认为虽然门票预约制度存在一些不可避免的问题，但是总的来说是利大于弊的，如果景区在采取这一制度的同时，能同时兼顾其他方面满足游客需求，并且能够不断根据实际情况进行调整和改善，是有利于景区的保护和运营的。