“便利店”服务理念在高职图书馆服务建设中的应用探究

摘 要：优化高职图书馆模式模式，提高服务质量和效率，是时代发展的必然需要。本文首先分析了当前形势下高职图书馆服务建设中存在的一些问题，其次提出了几点具体应用“便利店”服务理念的方法。最后，就全文做出总结。

关键词：“便利店”服务理念；高职；图书馆

随着互联网信息技术的不断发展，对高职图书馆服务建设提出了新的要求。由于图书馆一直沿用过去阶段中的服务模式，导致读者逐渐流失和其它服务质量问题。引用“便利店”服务理念，从而提高图书馆服务质量及效率，为读者带来便利[1]。

1 高职图书馆服务建设存在的问题

1.1 服务方式陈旧

就目前高职图书馆而言，其服务方式陈旧，无法满足现代读者需要。随着目前互联网信息技术的不断发展，高校图书馆面临着多方面的竞争，由于其服务方式落后，导致学生逐渐不再走入图书馆，更倾向于选择其他方式进行阅读，如网上阅读等。当前形势下，高职图书馆想要改善这种现状，就必须从根源抓起，改善过去中落后的服务方式，把被动的服务转化为主动的服务，从而满足读者的需求。

1.2 读者查找书籍效率极低

过去阶段中，高职图书馆服务建设还普遍存在一个问题，就是读者进入图书馆找寻想要的书籍或文献效率太低。一方面由于高职图书馆图书资源庞大，各色各样种类的书籍繁多，学生想要找到数据需要花费很长时间。另一方面由于服务方式落后，缺乏向导服务，使读者只能自主进行查找，更有些高职图书馆图书管理员服务态度极差，从而使高职图书馆读者逐渐流失。

1.3 图书馆整体布局不合理

大多数高职图书馆整体布局比较杂乱，具体体现在以下几个方面：（1）一些高职图书馆整体空间狭小，并且书架摆放杂乱，这种布局方式极大程度上降低了学生查找书籍的效率。（2）一些图书馆没有按照专业、种类来摆放图书位置，出现一个种类的书籍分散在图书馆各个位置，这样也降低了读者查找图书的效率。

2 高职图书馆引入“便利店”服务理念的具体应用探究

2.1 优化图书馆整体布局

优化图书馆整体布局，为读者查找书籍带来便利。过去一部分高职图书馆整体布局建设的极不合理。由于高职图书馆图书资源庞大，各色各样的图书种类繁多，所以优化图书馆布局，合理摆放书籍有很大的必要性。贯彻“便利店”服务理念，从而优化图书馆整体布局，不仅要按照图书种类进行合理摆放，还要建设特色图书区域。首先针对一些新书，可以设立新书区，从而满足读者阅读的需要，提高读者查找新书的效率。其次，根据本校学生阅读喜好建立畅销书区。以不同种类图书区域来满足不同阅读喜好的读者[2]。还要设立显眼的图书种类向导，让学生一眼可以找出想要查找书籍的具体摆放区域，利用计算机信息技术，整合图书资源，让学生通过计算机快速查询。

2.2 提供图书馆特色服务

引用“便利店”服务理念，改变过去单一的图书馆服务，开创特色服务模式[3]。在过去中，高职图书馆服务模式单一，查找书籍很大程度上是依靠读者自主进行。开创特色服务模式，为学生提供别致的向导服务，从而提高读者查找书籍的效率，提高服务体验。具体可参考以下几点：（1）建设向导式服务功能。对于一些新年级学生，可由图书管理员专门为其介绍图书馆的整体布局、各色书籍摆放位置、图书馆提供服务种类等。（2）建设咨询式服务功能。通过设立专门用于咨询的工作平台，如网上咨询平台、实地咨询区等，从而方便学生进行图书咨询。（3）多功能服务区，这一服务区可为读者提供网上查找文献、图书功能，还可投入打、复印仪器，从而满足读者打印及复印的需求。

2.3 建立图书馆网点

过去高职学生只能通过图书馆馆内借阅书籍，这种模式虽然在过去中方便了图书馆管理，但不满足现代图书馆服务建设的需要。引入“便利店”服务理念，在过去高职图书馆建设的基础上增加一定数量的图书馆网点，通过把校园内部整体结构进行合理划分，以宿舍、教学楼、食堂、课余休闲区域为基点建设图书馆网点，从而使读者不需要前往图书馆就可以借阅书籍，甚至在这些基点建设图书馆网点会起到促进学生群体阅读的目的[4]。但建设图书馆网点需要注意及时更换书籍以及网点服务方式，网点服务方式可采用自助式服务方式或人工服务方式。

2.4 优化服务方式

引用“便利店”服务理念，还需要优化图书馆服务方式，从而提高读者借阅书籍的便利性。具体可参考以下几点：（1）利用互联网信息技术，建立全校范围内的网上图书资源平台。一方面该图书资源平台为学生提供借阅服务，办理网上借阅手续，然后图书管理员再把该书籍送到指定网点。另一方面进行图书馆整合网上资源，现代图书馆图书资源不应该局限于实体书，还应该整合电子书、文献资源，满足学生网上阅读的需求。（2）开展其他便利式服务，现代高职图书馆不应该只提供图书、文献查阅功能，还应该关系到高职校园其他业务，如校园内部各色信息查询等。

3 总结

随着现代信息技术的不断发展，高职图书馆管理模式已经逐渐满足不了读者的需求，并且一些高职图书馆还存在很多问题，这些问题都降低了读者查阅书籍的效率。引用“便利店”服务理念，利用信息技术开展多元化、多功能、多特色的服务方式，从而提高图书馆服务。

参考文献

[1]杜文凤.高职图书馆馆藏资源优化工作研究[J].河南图书馆学刊，2014（11）：78-80.

[2]王红英.“以读者为中心”的高校图书馆服务质量提升策略[J].扬州教育學院学报，2012（2）：92-93.

[3]陈喜红.超市化管理模式在高校图书馆读者服务中的应用[J].中国教育技术装备，2010（18）：7-9.

[4]孟静.将“便利店”应用到图书馆中[J].贵图学刊，2012（2）：17-18.

作者简介

李赛纳（1984—），女，土族，青海互助，本科，助理馆员，青海交通职业技术学院。