论和谐社会语境下的公共图书馆服务

才让扎西

摘 要：作为一种公共文化服务的基础设施，公共图书馆的服务能充分满足公民对精神文化的需求，对于建设社会主义和谐社会具有重大的现实意义。本文阐释了公共图书馆在构建和谐社会中的服务理念和服务内容，确定了公共图书馆为促进和谐社会建设在一些方面需要加强的服务。

关键词：和谐社会；公共图书馆；服务

0 背景

联合国科教文组织（UNESCO）发表的《公共图书馆宣言》，在某种程度上，可以被认为图书馆界的根本大法。2008年，为了顺应我国文化事业的繁荣发展对图书馆事业提出的新要求，中国图书馆学会（CSLS）根据国际图书馆界盛行的理念，制订并通过了《图书馆服务宣言》。无论是《公共图书馆宣言》还是《图书馆服务宣言》，都宣示了公共图书馆的基本服务原则，即为所有人提供无偿、平等、自由服务。这些基础的服务，组成了当前我国建设和谐社会所需文化保障的基础。

1 公共图书馆在构建和谐社会中的服务理念

理念是行动的先导及指南。在构建和谐社会的过程中，提升图书馆的服务理念，有利于营造一个和谐的信息社会、解决信息需求与供应之间的矛盾所带来的种种问题，同时有利于帮助中国公民享有公平获得信息的权利，进而享有平等发展的权利。

1.1 公共图书馆为构建和谐社会提供物质服务

公共图书馆提供的物质服务，分为硬件服务和软件服务两大部分，硬件服务是指可以为人提供环境幽雅、宽敞舒适的馆舍，以及内部先进的附属设施，还包括其丰富的文献资源。软件服务是指其独有的科学文化教育职能和独特的公益性服务，可以为人所用。这两种服务成为了构建社会主义和谐社会的重要组成部分，是推动和谐社会建设的重要力量之一。它在促进社会知识、信息和文化的传播与创新，增强中华民族的科学文化素质中至关重要。

作为全社会文化建设和社会教育的重要机构，公共图书馆的服务亦当跟上时代的步伐，主动担当起社会赋予的建设社会主义和谐社会的新角色和新使命，把构建和谐社会摆在公共图书馆服务工作的重要位置，以满足新时期社会对其具体要求。

1.2 公共图书馆为构建和谐社会提供精神服务

建设和谐社会，要从精神文明与文化道德两方面的建设上苦下工夫。因此，必须实现经济建设与社会文化等其他各项社会事业协同共进，才能促进和达到社会各个方面的和谐发展，在这一过程中，公共图书馆担负起了服务大众、提高人们的知识文化水平、陶冶情操和丰富娱乐生活的作用，其作为精神文明建设重要服务窗口的重要性不言而喻。

1.3 公共图书馆为构建和谐社会提供教育服务

公共图书馆承担了为素质教育服务的目的。和谐社会是建设社会主义小康社会高层次的追求，作为重要社会文化教育机构的公共图书馆，其服务具有的思想教育职能、两个文明建设教育职能、文化素质教育职能和丰富群众文化生活教育职能，对社会人际关系的和谐共存发挥着积极的作用。

2 公共图书馆在构建和谐社会中的服务内容

服务是公共图书馆工作中永恒的主题，其工作的质量与服务内容有着密不可分的关系。构建和谐社会，即积极营造人与人之间的和谐关系。而公共图书馆通过不断提升自身的服务水平、丰富服务内容，为人与人之间以及人与社会之间的和谐提供了精神保障，发挥其在该过程中的积极作用。在构建和谐社会的过程中，公共图书馆可以通过以下特色服务充分发挥其作用。

2.1 定期举办各种活动

公共图书馆可以依托其优雅舒适的馆舍，利用图书馆的学术报告厅、展览厅、视听室及先进的网络、通信等设备以及丰富的馆藏资源，举办各种文化展览、学术会议和培训班为社会提供动态服务。也可以聘请专家定期举办各种科普讲座、读书报告会、学术沙龙、专题咨询、文艺演唱会、摄影、书法、美术展览等方式，普及各类科学知识，弘扬科学精神，使公共图书馆的作用得到充分的发挥，这些活动活动不但营造了一种文化氛围，还可以起到宣传自身的作用，并且充分发挥了各种设施的使用价值，增大了公共图书馆的社会效益。

2.2 设立亲子教育中心

可以学习某些高校图书馆的经验，在公共图书馆中设立亲子阅览室，以便为青少年儿童提供相关服务。儿童和父母可以一起读书，增进彼此间的感情，减少沟通障碍，促进亲子关系的和谐。设立环境优雅、不同功能区的亲子阅览室，为妈妈们提供舒适的沙发，给孩子讲故事；为爸爸和孩子建立专门的游戏区，让他们可以玩馆内提供的各种智力玩具。对于少年学生，图书馆不但可以为他们提供自主学习的场所和科技活动室，还可以对青少年开展爱国主义教育、精神文明教育、思想品德教育和自我教育；培养青少年读者“求知和终身利用图书馆”的良好习惯；也能发挥提高学生科学文化素质、主动接受知识信息、提高自学能力的第二课堂作用[2]；又可以通过志愿者服务为他们进行学业上的辅导。

2.3 为残障人士提供特殊的服务

社会和谐的标准也包括对残疾人的关怀程度。在某种程度上而言，为残疾人服务的水平体现了一个国家的文明程度。公共图书馆是社会服务的重要窗口之一，它的服务应该是开放的、包容的，以发挥其在创建和谐社会中的积极作用。公共图书馆可以组织和培训一些馆员，帮助他们熟悉与残疾人相关的心理学知识，同时学习手语、盲文等技能，以便专门为残疾人提供良好的服务；与此同时，公共图书馆还可以通过提供先进的盲文书、书刊录音唱片等措施，提供系列针对残疾人的服务，使他们能够享受到更多的人文关怀。

2.4 为弱势群体提供人文关怀

我国当前的弱势群体大体包括以下几种人群：市场经济下的城镇新生贫困群体，残疾人群体，边缘群体中的城市农民工以及老年人群体等。

公共图书馆的应该利用其优势平台，为各阶层的民众提供安全中立的面向所有人的空间和避风港。并通过各种服务手段，为弱势群体特别是农民工提供参与社会的机会，使他们在城市中感受到家的温馨，逐步克服自卑心理，融入其所在城市的社会群体中，并通过公共图书馆服务体系这个平台，改变其文化素养偏低的现状，加强学习各种生活技能，逐步养成喜欢阅读图书的习惯，逐步懂得学习改变命运的重要性[5]。

总而言之，构建和谐社会是一项长期而又艰巨的任务。公共图书馆，作为先进文化的一种重要组成部分，为社会主义现代化建设提供了有力的智力支持和精神保障。随着社会图书事业的发展，公共图书馆一定能为构建社会主义和谐社会做出其该有的贡献。

参考文献

[1]图书馆服务宣言.http：//wenku.baidu.com/link？url=K5YY1HkD2Oo19oIBT6PHhWkGT7BZW2Apk7piiEEz8yvrenh0nHUE9heA-GQzibVJhAecubVB0vmaPQAJhL1tb9jMXmwShKA_1UqWx79XUAK

[2]金春梅.图书馆如何充分发挥在构建和谐社会中的作用[J].农业图书情报学刊，2013（3）：142. http：//baike.baidu.com/view/1085353.htm？fr=aladdin.

[3]窦瑞洋.论述公共图书馆在构建和谐社会中的作用[J].图书馆论坛，2012（14）：249.

[4]金春梅.图书馆如何充分发挥在构建和谐社会中的作用[J].图书馆学研究，2002（11）：76.

[5]贾平.公共图书馆为素质教育服务探析[J].图书馆学研究，2002（11）：76.

[6]张富良.构建对弱势群体的关怀新探[J].求实，2002（10）：52.