浅淡知识型员工的激励因素及其有效激励机制构建

张文瑞

(作者单位：重庆大学)



浅淡知识型员工的激励因素及其有效激励机制构建

张文瑞

知识经济时代的到来及其高速发展，使组织与组织间的竞争以人力资本和知识资本为主导。而组织的人力资本与知识资本的关键载体则是组织中的知识型员工。如何挖掘知识型员工的激励因素，并建立一套完整而高效的激励机制，成为组织人力资源管理的核心问题。

知识型员工;人力资源管理;激励因素;激励机制

一、构建知识型员工激励机制的重要意义

现代社会的经济发展，已经进入到知识竞争的全新模式。研究知识型员工的激励因素和正确的激励机制，对于解决企业人力资源管理中存在的各种问题也有积极正面的推动作用，对于企业外部战略发展和内部人员管控的研究也有着极强的理论和现实意义。

二、知识型员工的内涵和特征

(一)知识型员工的内涵

美国的彼德·德鲁克(1909-2005)被誉为现代管理学之父。他指出，那些掌握运用符号和概念，利用知识或信息工作的人，被称为知识工作者。①加拿大学者弗朗西斯·赫瑞伯(Frances Horibe，2000)认为，所谓知识型员工，就是指那些创造财富时用脑多于用手的人们，他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。②

而在我国，学术界对知识型员工的内涵界定大致可以划分为以下三种：⑴以学历层次划分；⑵以能力经验划分；⑶以岗位职责划分。

(二)知识型员工的特征

根据对目前公开的文献资料加以整理和总结，归纳出知识型员工具有以下几点特征：⑴受教育程度高，热爱学习并有创新能力；⑵擅长脑力劳动，自我管理能力强；⑶有正确的人生观、价值观以及完整的个人职业规划。

三、知识型员工的激励因素及有效激励机制的构建

(一)知识型员工激励因素分析

激励因素是指能够满足员工的内在和外在需求并激发出员工更多个人价值的条件。对此，国内外学者对于激励因素进行了大量的调查和研究。

1.国外有关激励因素的分析简述

a、马斯洛的人本需求理论。马斯洛是美国著名社会心理学家，人格理论家和人本主义心理学家。通过对其人本需求理论的研究，可以发现影响员工激励因素的重要指标。如：图1:

图1　马斯洛需求层次理论

b、玛汉·坦姆仆的研究。玛汉·坦姆仆为美国知名的模型知识管理专家，他的观点是——“对知识型员工的激励，不能以金钱刺激为主，而应以其发展、成就和成长为主。”他通过研究发现，知识型员工相比普通员工更加重视个人价值而非金钱，对于创造性与自主性有更多的需求。

c、安盛公司的调查结果。安盛公司为美国著名的管理咨询公司，该公司通过对美国、日本和澳大利亚三国的各行业中的数百名员工进行问卷调查分析，罗列出了知识型员工的激励因素并进行排名。如：图2:

报酬1*工作的性质2提升3与同事的关系4*影响决策5*

图2：安盛模型中前5名激励因素(摘自：知识型员工激励研究，王春阳，2015。注：* 表示该要素对于知识型员工的重要性强于其他员工。)

2.国内有关激励因素的分析简述

中国学者张望军和彭剑锋通过对大量员工的问卷调查后，统计出以下激励因素的排名：(1)报酬、福利与奖励;(2)个人发展空间;(3)工作的挑战性;(4)企业的前景;(5)工作的保障性和稳定性。

郑超、黄攸对于知识型员工的激励因素所做的调查结果如下：(1)提高收入;(2)个人发展;(3)业务成就;(4)个人自主。

(以上两组调查结果均摘自：我国知识型员工激励研究述评，李志，2005)

通过以上调查结果可以发现，中国企业中，知识型员工的激励因素主要集中在“薪酬福利”与“个人发展”上。

(二)知识型员工有效激励机制的构建

本文将从“外在机制”和“内在机制”两方面来阐述如何构建知识型员工的有效激励机制。

1.外在机制

(1)薪酬与奖励的激励

①薪酬激励。为了能够充分得调动知识型员工的工作积极性，可以采取浮动的薪酬分配方式，根据员工的个人贡献、成果，而设立有上、下限的浮动薪资标准。

②奖金激励。奖金激励顾名思义，就是指为个人或者团队达成目标任务而作出的任务奖励。这对于组织内部形成良性的竞争氛围至关重要。

③股票期权激励。股票期权是一种在一定时期内以一定价格购买一定数量公司股票的行使权力，使得员工的个人财富与企业紧紧相连，可以保证员工的积极性与稳定性。

(2)福利与特殊激励

①多样化福利待遇。对于知识型员工的福利待遇需要更加丰富和人性化，可以在带薪休假、生活津贴以及生活服务方面为知识型员工量身定制，以此获得员工更加忠诚的回报。

②特殊激励。所谓特殊激励，就是指少数人群享受的特殊福利待遇。可采取优惠住房、私家车补贴、家属安置补贴等激励手段，能够让员工内心产生自豪与满足感。

2.内在机制

(1)工作环境与团队激励。人是很容易受环境影响的，知识型员工对于工作环境的要求更高。因此，为知识型员工创造一个和谐的工作环境并匹配一个符合其期望的团队，则是激励知识型员工的重要因素之一。实现良好工作环境和团队建设的方式如下：a、加深团队的合作并促进团队成员见的互信；b、对团队的责任承担制度明确到个人；c、安排人性化的工作时间与工作方式；d、个人绩效与团队绩效的合理分配方案。

(2)组织管理的激励。强化组织管理效率，减少管理层级，能够有效增强组织成员间的合作满意度与沟通的顺畅度。可以采用以下方案：a、完善个人培养方案，建立内部交流机制;b、完善内部晋升制度，把晋升通道公平展现给每位员工；c、建立专业化的个人职业生涯管理方案；d、建立内部监督检查机制，公平公正维持组织运转。

(3)企业文化的激励。企业文化是员工对于企业的精神认可，知识型员工则更加重视企业文化的发展，这为他们的内在精神追求提供了一个可以依靠的目标和榜样。要使优秀的企业文化对知识型员工产生正面激励，可以遵循以下两点：a、参与感的建立。让知识型员工参与到企业文化的构建中来，利用他们的知识技能为企业文化建设贡献力量，增强他们的参与感；b、使命感的塑造。增强知识型员工对于企业发展历史与未来战略的认知深度，塑造他们与企业共存亡的工作使命感。

四、小结

知识型员工在当今知识资本的竞争环境之中愈发重要，企业人力资源管理的核心正是知识型人才的管理。挖掘人才激励因素、构建有效激励机制，能起到稳定知识型员工的重要作用，亦是企业组织发展过程中不可或缺的战略之一，对组织的人力资源管理发展具有深远的影响。

(作者单位：重庆大学)

注解：

①彼得·德鲁克.变动中的管理界[M].上海:上海译文出版社,1999.110

②弗朗西斯·赫瑞比.管理知识员工[M].北京:机械工业出版社,2000.

[1]知识型员工激励问题研究，王春阳，人力资源管理，2015.

[2]我国知识型员工激励研究述评，李志，重庆大学，2005.

张文瑞(1987—)，男，土家族，湖南省古丈县人,研究生在读，重庆大学公共管理学院，研究方向：行政管理。