以可持续推动房产中介“进化论”

本刊记者/褚沙舟

以可持续推动房产中介“进化论”

本刊记者/褚沙舟

麦田房产集团总裁肖基昌

麦田集团自建业内教育培训机构“麦田大学”

8月5日，“2016实现联合国可持续发展目标”典范案例中国区的评选现场，入围了一家特殊的组织机构，自建规范的实体教学组织“麦田大学”，先后培训上万名业内从业人员，近五年来年均人才流失率控制在4%以内，并成功在上千个社区开展“好邻居”公益活动。积极践行联合国可持续发展目标，对内推动“进体面工作与经济增长”，对外建设“可持续城市与社区”，以可持续发展开启房产中介“进化论”，这就是中国麦田房产集团。

自建人才培训机构

行行都有难念的经，人才流失问题是各行业共同面对的难题，其中房产经纪人的高流动性是中介行业的“通病”，一方面培养一名合格的房产经纪人需要投入大量时间与财力，另一方面是行业人才的高流失率。

“麦基金”全面支撑集团内外的公益发展计划

“长期以来，房产中介在社会大众眼中印象不佳，从业人员素质低、服务质量差、大量销售技巧等几乎成为整个行业固化的标签，要改变必须从人才的可持续发展做起。”麦田房产集团总裁肖基昌表示，客观上，尤其是资本与互联网技术的进入，房产中介生态环境的剧烈变革，也要求从业人员素质的立体化提升。

在肖基昌看来，就宏观层面而言，人才流失率高不利于中介机构的服务水平的提升、文化理念的传承以及品牌的发展建设，难以改观行业的整体发展水平；在微观层面，传统中介行业普遍重资产、低毛利，经纪人的业务强度与其所应有的社会地位、收入待遇、职业尊重不成正比。破题的关键在于树立可持续的行业发展理念。

秉承“以人为本”的发展理念，探索行业可持续发展的实践道路，2003年，“麦田大学”的前身“麦田学院”正式成立，开设拓展培训、房产交易、商务礼仪、法律课程、心理辅导等相关系统课程，关注员工可持续成长，倡导终身学习。依托浓厚的企业文化氛围和科学的育成体系，成立至今，“麦田大学”为行业培育出数万优秀的房产经纪人，提升行业的整体服务水平。

“‘麦田大学’的成立体现了麦田集团打造行业领先人才培育基地的决心与实践，也是践行人才可持续发展战略的粗浅尝试，‘麦田大学’为从业人员提供了中长期职业规划的智慧支持，对于促进行业的健康发展具有重要意义。”麦田大学副总经理梁睿平补充道，依托“麦田大学”，麦田房产集团拥有本科学历以上的员工占比超过36%。

即将于2017年正式投入使用的“麦田大学”新校址，坐落于北京市望京商业区，占地近2000平米，拥有地上、地下7层开阔空间，同期共可以为超过千名员工提供培训课程，目前“麦田大学”正在建设人才培养终生制计划。

值得一提的是，“麦田大学”还积极与各大知名高校紧密合作，探索“校企结合”人才培养道路，在河北大学、华北理工大学、山东大学威海分校、北京交通大学海滨学院等13所高校建立人才培养基地，“‘麦田大学’秉承‘开放包容’的理念，未来考虑向全行业开放。”肖基昌说。

“有温度”的员工关爱计划

作为一家以人力资源发展为核心竞争力的企业，麦田集团不仅从企业视角审视“企业需要什么”，从而建立“麦田大学”等一系列人才培训机制，同时也从员工角度考量“员工需要什么”，在为员工提供可持续成长机制的基础上，创造高质量的就业岗位，搭建“有温度”的员工关爱计划，是麦田集团践行联合国可持续发展“体面工作”目标的又一有益尝试。

“麦基金”成立于2011年6月，是由麦田集团倡导并专款拨付，集团员工自愿缴纳会费加入的保障制度，旨在为帮助员工及其亲属减轻特殊原因、突发事故、自然灾害及重大疾病等外因导致的经济困难，提高员工的归属感与安全感，更好解决员工发展的后顾之忧。

2012年12月1日，集团员工董平（化名）为罹患癌症的父亲申请到“麦基金” 30000元；2014年6月，麦田集团北京分公司员工杨峰（化名），得到了“麦基金”公益拨付的心脏主动脉瓣置换手术救助费用，成功帮助家人走出病痛的危难关头……截至目前，“麦基金”共筹集善款841万元，救助案例258件，救助金额共计432万元。

员工的成长与企业未来发展相辅相成，“幸福、健康、高效的员工是麦田集团可持续发展的核心竞争力，提升员工工作与生活的质量，保障员工权益，关爱员工身心健康是麦田集团‘有温度’员工责任的重要方面。”肖基昌表示，成立至今，集团高度重视《劳动合同法》，坚持男女平等与同工同酬，在集团内部建立公平、公正、高效、灵活的用工机制。

除了建立基本薪酬与福利补贴体系，麦田集团积极通过节庆日福利金、节假日问候信、年终激励与家庭旅游计划等，并以读书会、兴趣爱好小组、瑜伽培训课等多样形式，搭建员工德、智、体、美全面发展的关爱成长体系。

值得一提的是，麦田集团倡导的“有温度”的员工关爱计划获得了外界的高度认可。“基层员工应是现代雇主关系的主体，伙伴关系取代上下级关系，扁平化管理架构逐渐成为企业管理的新趋势，也是现代企业人力资源可持续的关键。”肖基昌表示。

做懂房产的社区“好邻居”

建构可持续的社区与城市

“在供给侧结构性改革的背景下，中国一二线房地产市场逐步迈入存量发展时代，强化了房产中介的市场引导作用，‘存量’思维改变着行业可持续发展的格局。”肖基昌进一步解释道，资源的有限与稀缺性是可持续发展的逻辑起点，房产市场存量化发展要求中介机构以更为宏观的角度审视人与房屋、社区乃至整个城市的关系。

城市与社区在商业、文化、科学、生产力、社会发展进程中起着枢纽的作用，建设包容、安全、有风险抵御能力和可持续的城市与社区是联合国可持续发展目标的重要内容。在肖基昌看来，房产中介需要在交易服务的基础上，依托行业专业性与人员布局优势，延展服务至行业上下游，以公益活动关注社区与城市的可持续发展。

2015年，麦田集团正式提出“懂房产的好邻居”的社区可持续发展理念，围绕分布北京、厦门、福州三地的600多家门店的一万两千名员工，协助维护上千个社区的卫生环境，配合社区物业保安工作，积极参与、协助、组织社区活动，共建社区文化。同时为社区民众提供免费复印打印、接收快递、代缴水电费、询路指引、应急上网、应急充电、社区看护以及简单家政等公益便民服务。

不动产的自由流通是社区与城市可持续发展的开端，如何更好地实现从‘交易导向’向‘服务导向’的思维转化是房产中介践行可持续发展的核心命题。“每个社区都是城市、国家的‘细胞’，成千上万的房产经纪人正是让这些‘细胞’健康成长的关键。”肖基昌坦言，房产中介应积极扮承担起实现可持续社区与城市的角色。

事实上，支持社区与城市可持续发展的内生动力，源自麦田集团“五行一道”的品牌文化，提倡组织的发展壮大应以为消费者、行业与社会创造价值为前提，全面指导麦田集团在可持续发展、组织机构建设、产品服务、人才培养、社会责任等方面的发展建设工作。

下一阶段，麦田集团将进一步为社区和城市拓展服务范围，建立如“麦田行走”等系统性的公益活动，扩大对可持续发展的践行力度与范围，“‘未来条件成熟，麦田房产希望做城市的‘好邻居’，为城市可持续发展作出房产中介的解读与努力。”肖基昌表示，麦田集团将不断深化联合国可持续发展的力度，并与行业一起为可持续发展贡献微薄之力。

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