降低电信行业青年员工流失率对策分析

黄德浩

摘要：本文中对电信行业青年员工流失现象进行了说明，分析了电信行业青年员工流失原因，并对降低青年员工流失率给出相应对策。

关键词：电信行业;员工流失率

中图分类号：F272.92 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）005-0000-01

一、电信行业青年员工流失调查

随着通信业4G牌照的陆续发放，三大运营商均处于机遇与挑战共存的战略转型期，带来了难得的发展机遇，同时也面临艰巨的挑战。异常艰难的市场恶性竞争环境，不切合市场实际的发展指标，偏离航向的绩效考核办法，让三大运营商的每一位员工均承受着前所未有的经营压力、竞争压力、生活压力和身心压力;同时超负荷的工作强度、不对等的薪酬待遇和狭窄的职业发展通道，均导致少数员工工作激情衰减、部分员工身体处于亚健康状态、个别员工家庭生活出现不和谐的音符。尤其是2014年随着中国铁塔公司的建立，铁塔公司以其类似电力、石油、石化行业那种几近处于垄断地位的特征，吸引着众多年轻员工跳槽而去。

到底这种青年员工流失的原因是什么？带着这个问题，日前笔者通过多种途径对某地三家运营公司的部分青年员工进行了思想动态抽样调查，调查的主要对象是2010年以来入职的各类用工人员，调查内容涵盖对企业转型的认知度、对企业发展前景的信心度、工作压力、竞争压力、生活压力、家庭状况、薪酬待遇、职业发展、工作环境、沟通能力、员工关爱、素质能力、荣誉感、成就感、责任心、目前最关心的是什么等内容，调查结果归纳如下：

表1  调查结果分析表

青年员工最关注的是薪酬待遇和职业发展机会;造成青年员工流失的重要因素是工作强度和竞争压力;青年员工对企业文化的认同感和员工归属感存在一定的缺失。

二、青年员工流失原因分析

（一）薪酬待遇和职业发展机会

据统计，与电力、燃气、供水等社会其他行业对比，几乎各省的电信业平均工资均低于全省平均水平，远远低于其他国有企业工资水平。低岗、低薪员工心里反差较大，对薪酬待遇基本满意或不满意的占比高达54.78%，各类用工的职业发展通道不够畅通、岗位匹配度低，是导致员工跳槽或离职的原因之一。

（二）工作强度和竞争压力

全业务运营以来，市场监管不力，恶性竞争不断加剧，价格战造成三家公司增量和增收不匹配，加之任务较重、考核较严，用户要求的服务越来越高，电信业员工特别是电信和联通的基层员工面临着巨大的生存压力。

而就青年员工本身来讲，青年员工工作阅历少、适应能力差，存在享乐第一、好高骛远、急功近利的心态，他们从学生到职场的身份很难在企业超强的压力下转变。作为年轻的新生代群体刚离开家庭的温床难以承受巨大的压力，个别员工便选择其他出路。

（三）对企业文化的认同感和员工归属感

青年员工群体思想活跃，有闯劲、有抱负，自我意识强，当看不到企业的希望和未来时，特别是遇到挫折或感觉自我价值没有得到实现时，存在心急不能吃热豆腐的思想，认为自己学历高，就急于想晋职或提升，思想容易受到波动，这时若企业外部出现更好的发展机会时，就可能引起离职或跳槽，是稳定性较差的群体。

三、降低青年员工流失率的对策

（一）探索市场化、差异化的薪酬分配机制

全面推进承包制、提成制、认购制等市场化、差异化的薪酬分配机制，以业绩论英雄。打破岗位和身份界限，建立与业绩直接挂钩、灵活有效的市场化、多元化的绩效薪酬分配机制，通过“做深、做活、做实”切实做好市场化、差异化的薪酬分配机制。在市场化方面，对农村支局实施收入承包制;对商客包区、城市网格、农村统包实施收入和发展提成制;对政企直销、渠道经理实施发展计件制。在差异化方面，对城市营业厅推行店长责任制，实施目标认购;对农村营业厅推行承包，实行重点业务发展竞标认购制;同时，在资源配置上向重点业务、一线关键岗位倾斜，进一步凸显公司的价值导向。通过市场化、差异化的双轨制薪酬分配，真正体现多劳多得、干好干坏不一样，既有力促进了业务发展，又成就了员工用双手创造个人价值和幸福生活。

（二）打通员工的职业发展通道，给员工看的见的希望

打通员工管理岗和专业岗的职业发展双通道，多条跑道呈现在员工面前，给员工的职业发展更多的选择机会，职业发展的道路越来越宽。在管理岗位上，通过干部队伍年轻化，大力开展竞争性选拔，突出业绩能力导向，不拘一格选人才，形成了一支老中青相结合、结构更为合理的干部队伍。在企业现有的干部队伍中，80后人员占比达20%。同时，为体现历史累积贡献，组织开展了非领导职务竞争性选拔;在专业岗位上，开展了专家队伍的选拔和专业通道等级周期性动态调整，让专业岗位上在本岗位上得到晋升。

（三）建立内部人才市场，激发人员活力

通过岗位“双向选择”，推动人员、岗位实现最优组合，帮助青年员工找到适合的岗位，增强员工的人岗适配度;通过“竞聘上岗”，激发员工的激情和能量，搭建让优秀人才脱颖而出的平台。

四、结束语

过去的五年来，随着全业务运营推进，通信企业及其每一位员工均承受着前所未有的经营压力、竞争压力、生活压力等，造成青年员工流失率高，特别是基层一线的前端销售服务人员流失占比呈上升趋势。如何共创共赢，留住人才，实现员工与企业共享经营发展成果？这些问题，需要我们每一个通信人，特别是决策层面的领导去面对、去思考、去求索、去解答。

参考文献：

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