对保险行业文化建设的几点思考

樊星

摘要： 行业文化是每一个行业成员共同秉承和遵守的价值观，简单地说就是行业成员共同的道德观。这种价值观决定着行业的评价标准，决定着行业成员的行为选择，从根本上决定着行业能否长远健康发展。先进的行业文化对内将时刻鼓舞全行业人员为之奋斗终生，对外将塑造行业形象，彰显行业价值和竞争力。本文拟在对中国保险行业文化建设存在的问题进行分析的基础上，提出思考和建议。

关键词：保险文化建设;核心价值观;竞争力

中图分类号：F842 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）005-000-01

六十多年来，中国保险业在长期的探索实践中，逐步形成了深厚底蕴、富有鲜明中国特色的行业文化，成为了行业持续发展的精神动力和力量源泉。当前和今后一段时期，中国特色社会主义价值体系的丰富完善，为保险行业文化发展提供了时代契机;中国保险业的稳健有序发展，为行业文化发展提供了有利条件;中国保险行业核心价值理念的系统性提出，为行业文化建设指明了方向;现代保险服务业的新定位，为行业文化发展树立了新的坐标。

一、我国保险行业文化建设中存在的问题

通过长期持续的探索与实践，我国保险业在文化建设方面已初显成效，但总体来看，与保险行业自身发展需求及国内其他行业相比，保险文化建设工作仍相对滞后，如何践行核心价值观，培育先进的保险行业文化是亟待解决的问题，保险文化建设任重道远。

一是保险行业文化建设仍需科学规划，强化执行。2013年3月21日，中国保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念正式发布，但着眼于未来发展，中国保险文化长期规划和长效机制尚需要着力建设;保险制度文化层面，保险文化建设管理的工作机制尚未理顺，系统性不够，仍需加强制度执行力和营造工作效果检测的文化氛围。

二是保险企业文化建设各自为阵，未形成合力。大多数保险主体都越来越重视企业文化的培育，但从行业角度看，未能突出行业特色及保险本质，难以形成合力构建行业整体形象，不利于行业品牌的树立。

二、践行行业核心价值观是行业文化建设的首要任务

（一）“守信用、担风险、重服务、合规范”核心价值观的提出对保险行业面向未来的可持续发展具有重要历史意义，为中国保险行业的稳健前行奏响了新篇章。

守信用，是保险经营的基本原则。保险是基于信用的契约行为，诚信是保险业的生存之本，是行业发展的生命线，也是保险业最基本的道德规范和行为准则。在保险活动中，诚实守信是对保险交易对方合法权益的维护和尊重，也是对自身合法权益的维护和尊重，诚信的缺失最终也会使失信者的利益遭到损失。

（二）担风险，是保险的本质属性。保险业是经营风险的特殊行业，要通过科学专业的制度安排，为经济社会分担风险损失，提供风险保障，参与社会管理，支持经济发展，充分发挥保险的“社会稳定器”和“经济助推器”功能作用。

（三）重服务，是保险价值的实现途径。保险是无形产品，服务是基本手段。现代保险服务业就是要积极服务经济社会发展和人民群众多层次的保险需求，加大产品和服务的创新力度，着力提升服务质量和水平，通过保险服务传达保险关爱，体现保险价值。

（四）合规范，是保险市场健康运行的前提条件。保险机构和从业人员必须严格遵守国家法律法规、行业规则规范、职业道德准则，并在具体工作中时时、处处规范行事。要在全行业大力倡导知法守法、合规经营的道德风尚，培育良好的市场秩序，保障保险业健康可持续发展。

理论只有和实践相结合，才能证明它的意义，所以中国保险行业如何扎实践行行业核心价值观，正是保险业文化建设的根本与关键。

三、对进一步加强保险行业文化建设的思考

“守信用、担风险、重服务、合规范”核心价值理念反映了社会公众对保险行业的期望和需求，保险行业文化体系建设是一个艰巨、复杂、长久的工程，需要在实践中不断去完善总结、推广。

（一）坚持行业文化先行，持续推动理念落地

行业文化建设，既要营造氛围，也要内化于心。集中性的行业文化宣导后，一定程度上让保险机构和保险从业人员认识到了培育践行保险行业核心价值理念的重要意义，但深刻领会保险行业核心价值理念的丰富内涵，需要持续性地进行宣传与教育。只有将核心价值理念根植于行业内部，内化于心，外化于行，才能让所有从业者清楚价值遵循，坚定价值追求，做到思想、行动上诚实守信，工作上做到细致合规，服务上做到为客户担风险。

（二）坚持健全完善制度机制，加强内控建设

行业文化建设，既要明确措施，也要固化于制。各保险主体只有把保险行业核心价值理念融入到公司发展战略和制度规范，落实到产品设计、营销、核保、客户服务、理赔等经营管理的各个环节，才能使核心价值理念与实际工作紧密结合。同时要强化制度执行，以制度的有效执行保证核心价值理念的贯彻落实，使行业文化建设制度化、规范化和常态化，使其真正成为广大从业人员共同遵守的行为规范和工作准则。

（三）坚持实践与理论相结合，丰富建设载体

行业文化建设既要丰富内容，也要外化于行。行业文化的建设，需要在行业内通过培训、演讲、征文等各种活动载体来传递，增强文化自觉;需要切实提高行业业务水平，同时借助媒体的正面宣传，真正让彰显行业文化的核心理念，并结合创新实践，把保险文化与增效益、防风险结合，与抓管理、强素质结合，与转变发展方式、提升核心竞争力结合，切实把保险文化的传递过程作为行业内部统一思想，推动工作的过程，作为保险业凝心聚力共谋发展的过程，作为保险业服务经济社会发展，满足百姓保险需求的过程。

（四）坚持基础与手段相结合，谋划建设路径

行业文化建设既要注重基础，也要善用手段。围绕行业中心工作是抓好文化建设的基础。行业文化是伴随着行业成长而形成，伴随着行业的发展而沉积的。所以，行业文化建设不能为了文化而文化，它必须紧紧围绕行业的中心工作，密切联系行业的实际，为行业的改革和发展服务，为从业者提供强大的动力支持，才能进一步深化和沉淀，并不断地进行总结和升华。