陪你看病好不好？

张睿

当5岁的小儿子突然出现呕吐、干咳以及腹痛时，陈梅一家刚从飞机上下来，她有点慌了。最近的医院是哪家？应该挂什么科室？是不是应该看急诊？一串问题在她脑中打转。北京是个陌生的城市。

她想起了朋友提到过的陪诊服务，找到了“安心陪诊”并下了订单。15分钟后，接单的陪诊护士打来电话，询问孩子的症状以及所在位置后，护士告诉她，情况并不严重，建议挂中日友好医院的鼻咽科及内科。

等陈梅带着孩子赶到中日友好医院时，陪诊护士已经帮她挂好了号，之后的就诊流程中，缴费、拿诊单、取药都是陪诊护士完成的，陈梅只需要在候诊室陪着孩子，最终全部看完只花了两个小时。

“我一个人带着孩子肯定是没法楼上楼下跑的。”事后陈梅回忆说，“（有了陪诊）省时省力，而且降低了恐惧感。”

2015年5月成立的安心陪诊，主要利用三甲医院的护士工作之外的休息时间，以App、微信、热线电话等方式，让就诊患者线上下单，线下提供如医院排队挂号取号、诊前提醒、就诊陪护、预约检查、取送报告等全程陪同引导，并通过客服人员为就诊患者提供咨询与复诊挂号等服务。

今年7月，这家公司获得数千万元人民币的A+轮融资，投资方是寻医问药网和远盟康健。安心陪诊现在有3000多名兼职护士，私人医生团队10余名，用户量近70万，接单量3万余单，服务范围覆盖全国11个城市地区。

从创业开始，安心陪诊创始人兼CEO吴建华被问到的最多的问题就是“陪诊的价值何在”。吴建华认为，从“就医难”这个老问题出发，患者就医通常会遇到两种类型的因素：理性因素和非理性因素，前者是可量化的，包括挂号难、找专家难、床位紧张等，后者是不可量化的，包括陌生的就医环境、不熟悉就医流程、对疾病的无知和揣测、无效就诊时间长、医患沟通不畅 等。

陪诊护士的角色可以帮助排解上述非理性因素，“护士在对医院环境的熟悉，对与医生沟通技巧的掌握，对诊后康复的指导等方面都起着不可替代的作用。”吴建华说。

随着中国老龄化社会的到来，以及二胎政策的开放，陪诊市场也迎来更好的发展时机。2014年年底到2016年年初，以陪诊为主要业务的公司有数十家之多，比如e陪诊、V陪诊、美鹤陪诊、易康就医、贴心小护、小趣好护士等。

参与者众多说明市场需求的存在，但另一方面也说明市场进入门槛较低。

这些互联网陪诊通常以平台的形式提供服务，平台的一方是患者，一方是护士，当患者发出陪诊需求的时候，平台将订单发送给附近的护士，护士抢单。平台会从订单金额中抽取一部分佣金，以安心陪诊为例，每单陪诊服务的定价是199元，其中100元是付费护士的基本劳务费，然后根据用户评价，获得服务五颗星的护士将得到50元的奖金（四颗星40元、三颗星30元），其余则归平台所有。

滴滴当初为了吸引用户及司机，曾投入大量资金给用户发优惠券，给司机补贴奖励，陪诊同样需要想方设法吸引用户及护士。

安心陪诊的第一批用户是通过地推得到的，车站、机场、超市、电影院等是它推广的重点区域，虽然陪诊面向的患者可能是老年人，但是实际支付费用的是年轻人。为了鼓励用户使用，初期安心陪诊的价格优惠至139元。

对护士来说，陪诊的最大吸引力在于额外的收入。安心陪诊的数据显示，一个护士一天可以接一到两单，按照每周三天接单结算，一个护士每个月可以获得3000多元的陪诊收入。此外，安心陪诊每个月评选出的业绩优秀护士，有4000元至1万元的现金奖励。

由于护士都是兼职接单，安心陪诊需要取得医院的同意。吴建华介绍说，他们会跟院长和护士长谈，以判断陪诊是否会对护士的本职工作造成影响。

就像打车软件公司很长时间需要烧钱运营一样，陪诊平台初期也是依靠投入，很难产生盈利，而且，陪诊并不像打车一样是高频需求，即使使用补贴政策也很难在短时间内取得规模效应。

到2015年11月，安心陪诊每日的订单量达到200余单，吴建华决定将业务重心转向机构用户。如果说前期to C（面向消费者）的业务是为了建立安心陪诊的品牌和口碑，那之后to B（面向机构）的业务则是为了获得收入，扩大业务规模。

如何获得机构用户的认可，是吴建华的长项。吴建华在软件公司工作多年，主要业务是为大客户提供IT系统开发。“以前和现在面对同一群客户，所以我知道他们的决策流程是怎么样的，知道他们的预算怎么花。”

保险公司和银行等机构是安心陪诊目前主要的合作方，它们通常会采购陪诊服务作为提供给高端客户的增值服务。虽然机构能以预付费的形式为安心陪诊贡献稳定的现金流，但双方之间的结算并不是按照实际发生的陪诊订单量计算的。“你可以理解为大数法则，如果保险公司为50万用户购买我们的服务，每单可能只有几十块钱。这样如果有10万用户用这项服务我们就赚了，20万会打平，30万可能就会亏。”吴建华介绍称。

前期积累的用户数据为安心陪诊确定机构合同的价格提供了依据。先预估机构的服务量，再根据服务量确定价格。2015年，中国人寿、泰康保险、工商银行等7家公司成为安心陪诊的机构客户，今年，这份名单增加到10家以上。

to B业务成为安心陪诊与其他互联网陪诊平台最大的区别，也使安心陪诊能够以更快的速度获得融资。2015年，安心陪诊获得来自乾彭资本和天鹰资本的A轮融资，2016年7月获得A+轮融资。与之相较的是，其他陪诊创业公司目前大多停留在天使轮融资阶段。

在最新一轮融资中，吴建华有意选择健康产业的战略投资者。寻医问药网已经有12年历史，2015年也曾经在陪诊业务上做过尝试—以事业部形式推出过“医省时”项目，该项目将被并入安心陪诊，此外寻医问药网的线上相关流量将会导向安心陪诊。

远盟康健则是一家成立于2008年的第三方紧急救援管理及移动健康医疗服务提供商，通过投资安心陪诊，二者将在紧急救援与基因检测方面展开合作。

以to B业务为重点使得安心陪诊需要面对新的竞争对手，比如多年根植于线下业务的美年大健康和爱康国宾，它们会在机构客户招标中和安心陪诊相互较量。

吴建华更看重的是，to B业务反过来也可以促进to C业务的增长，当保险公司和银行的客户体验过赠送的陪诊服务后，下次有需要可能会到安心陪诊平台上主动购买。

即便如此，医疗服务本身的特性也决定了安心陪诊的业务不可能像打车一样在短时间内爆发，频次低、接受度不高都是安心陪诊和它的同行需要解决的问题。

更严重的问题在于，由于行业价格透明，陪诊本来就不是一门赚钱的生意。对此吴建华的想法是，通过陪诊把高端用户筛选出来，再推能挣钱的业务，比如私人医生。

至少短期来看，安心陪诊已经跑在了前面，吴建华计划在9月30日之前覆盖全国20个城市，10月启动下一轮融资。