雅高集团大中华区COO 莫力

《小康》：雅高集团和FRHI有何相似之处，促使两者能够融合在一起？

莫力：雅高和FRHI拥有相似的价值观，两个集团已经明确表明对可持续性发展项目的承诺；专注于提供个性化的客户服务；以坚定的方法来满足并超越宾客的期望；并在酒店行业创新领域进行投资。

《小康》：对目前中国的奢华酒店市场，雅高集团有怎样的认识和期许？

莫力：我们的客户群见多识广、精挑细选并越来越成熟和精致。我们了解到，他们的需求和期待正在不断地发展，这个现象不仅存在于北京、上海等门户城市，在中国的其他地方也同样如此。在过去的几年中，我们见证了中国旅游行业的迅速发展。我认为关键在于要不断保持良好的市场竞争力，并倾听客人的心声和他们的需求，其中的关键之一是贴近中国文化，并将其与我们国际化的酒店管理经验和行业知识所结合。

《小康》：雅高集团今年的目标是什么？接下来还将有哪些新动作？

莫力：雅高酒店集团和FRHI的整合無疑是我们近期最主要的决策重点之一。除此之外，2016年的重点还包括强化客户体验；继续实行数字化变革，重新思考并将数字化技术融入客户旅程的每一个环节。同样重要的还包括继续推进与华住酒店集团的联盟、强化双方的分销系统以及客户忠诚计划等。在2016年下半年以及2017年，集团将陆续在上海、贵阳、佛山等地开设索菲特、铂尔曼，以及本次新收购的瑞士酒店、费尔蒙品牌的10余家单店。目前，具体的酒店全称以及开业时间仍处于待定状态。