社区居民科学健身信息服务平台的构建与实践

毛俐亚，鞠国梁，毛思程

(1.成都体育学院，a.体育系;b.研究生部，成都　610041；2.云南农业大学　体育学院，昆明　650201)



社区居民科学健身信息服务平台的构建与实践

毛俐亚1a*，鞠国梁1b，毛思程2

(1.成都体育学院，a.体育系;b.研究生部，成都610041；2.云南农业大学体育学院，昆明650201)

对我国社区体育信息服务平台的构建进行了咨询和探索；建立了一个能够为社区居民免费提供专业体育健身知识、体质测评和健身指导的健身服务网站。实践表明：社区居民科学健身信息服务平台的服务功能能够满足社区居民的健身需要，可以对社区居民的健身起到指导作用。

社区体育；健身指导；服务平台；构建

城市社区体育是群众体育和实施全民健身计划的重要载体，是有效促进社区公民健康的主要组织形式，是落实全民健身计划的基本途径。社区体育活动和社区体育管理服务的水平将直接影响社区居民体育锻炼的效果。深入持久地开展社区体育活动，对我国社会主义物质文明与精神文明建设具有重要的现实意义和深远影响。

为了对社区居民健身进行科学健身指导，使他们做到正确健身、科学健身，课题组构建了我国社区居民体育健身信息网络服务平台，并辅以社区居民科学健身指导站，为社区居民体育锻炼知识的学习与交流以及体质健康状况的评定提供一个科学的平台。

一、社区居民科学健身信息服务平台的构建

(一)平台的内容与框架

社区居民科学健身信息服务平台是基于计算机和网络技术平台，整合专家资源，为人们提供从事体育运动与健康健身的科学知识咨询的专家系统，是社区服务和社区体育发展的较高阶段。如图1所示，该平台通过网络和指导站2种形式向社区居民提供健身指导服务。

图1健身信息服务平台框架

(二) 网络服务平台的构建

1.工作原理

此系统的构成分为信息受体(体育健身者)、信息传输(Internet)、信息处理(服务器)和数据分析(服务器+知识库+专家系统)等四部分。

将知识库(上传在网络服务平台内的体育健身相关知识)和专家系统(招募的体育健身、运动损伤、运动营养和体质监测方面的专家学者)所提供的体育常识、运动知识、锻炼原则、健身方法等体育健身方面的内容集中到全民健身网络服务平台，呈现给通过Internet访问网络服务平台的信息受体，以便正确指导群众科学地参与体育锻炼，帮助他们在体育锻炼过程中取得最大的健身效果，如图2所示。

图2网络服务平台结构及信息流通示意图

2.平台功能

1)登录认证功能：采用实名或匿名的形式建立用户登录认证，在网站的一切活动均以此用户名为记录。

2)健康情况及历史记录：记录用户的基本身体健康状况，定期将用户测试的身体健康数据记录存档。

3)身体健康及身体素质在线测评系统：受试者选择单个或组合的测试项目对自身的健康状况及基本素质进行测评，并给予等级评价和记录。

4)在线体育健身知识及健身指导：通过后台数据库为用户提供健身方法、营养知识的实时指导等。

5)专家站咨询系统及在线指导：专家实时或非实时地对个体个案进行健康方法和营养指导。专家站在全国召募专家，其管理采用记分制。 优点：①专家来源较为广泛，不受地域的限制，实现了专家资源共享；②既保障了专家的科研利益，也保证了咨询的服务质量；③专家站的流动性使咨询不断有新鲜的资讯和观点。

6)运动项目、体育协会数据库：运动项目分为大众健身项目和民族传统健身项目，对各运动项目的起源、发展、规则以及各个运动项目协会进行简要介绍，普及体育知识。

7)用户自交流系统：为登录用户提供在线交流平台，用户之间能够自由交流锻炼经验，寻找健身伙伴球友等。

8)体育法制法规数据库：为用户提供我国现行体育法律法规以及各运动项目协会的管理规章，丰富社区居民的体育法律知识，维护自身的法律权益。

9)数据库管理：聘请专业人员对网站进行日常维护，主要包括丰富数据库内容、解决用户提出的问题、硬件设施的维护等。

3.服务内容

社区体育信息服务平台致力于为社区居民提供一个专业的、多元的、免费的信息资讯与咨询的社交网络平台，服务内容如图3所示。

图3网站服务内容结构

为了便于访问者了解服务平台的网站特色及服务内容，首页作为该网络平台的起始页，集成了“健康小贴士”“健身问答”“健身指导站”“社区新闻”“热门运动”“健身场所”“体质测评中心”“专家风采”“易错动作纠正”等栏目，并配有登陆、注册功能，健身格言和天气功能，首页设计体现人性化和简便的操作性。

1)新闻报道：包含 “专题报道”“比赛时讯”和“社区新闻”。“专题报道”主要是对主题鲜明的体育活动进行报道，报道的主题可大可小，旨在宣传；“比赛时讯”主要是对比较流行的赛事进行报道，新闻内容主要参考各大体育门户网站；“社区新闻”是以单个的社区为主体，由该社区体育指导员对其举行的体育活动信息进行宣传。三方面的新闻报道均以激发社区居民的体育锻炼兴趣、提高锻炼意识为目的。

2)健身资讯：包含“健身时讯”“时尚健身”和“健身场所”。“健身时讯”是以我国24节气为参照，依据不同的季节特点给予最适合该季节的健身参考，将养生知识与体育锻炼结合起来；“时尚健身”的目的是向访问者提供或分享时下比较流行的运动项目；“健身场所”是提供体育场地搜索共享功能的模块，将体育场地在电子地图上进行标示，点击某一健身场所时会简要显示该健身场所的健身环境、当前的健身流量、主要的健身项目，并提供对该健身场所的点评功能，帮助社区居民掌握该城市体育健身场所的各种信息。

3)网上课堂：主要通过“图文解说”和“视频教学”提供体育项目的学习与指导。访问者通过图文了解各种体育项目的基本规则及特点，通过视频学习各种体育项目的运动技术。

4)体质测评：是该平台较为重要的服务内容之一。该模块提供测评内容说明、测评方法讲解、体质健康水平诊断以及运动处方功能，帮助访问者了解测评内容与方法，完成对自己身体的诊断，并针对可能存在的问题获得相应的运动建议。

5)健身指导站：包含“体育项目”“全民健身路径”和“社区体育指导站”。“体育项目”是向访问者提供各种主流体育项目的概念、起源及发展、健身功效、注意事项、竞赛规则、相关图书以及协会和赛事，丰富群众的体育项目知识；“全民健身路径”是为了贯彻落实《全民健身计划纲要》，充分发挥体育彩票“取之于民，用之于民”的公益作用。原国家体委将1997年度体育彩票公益金的60%用于实施“全民健身计划”，主要在乡村社区中配建一批群众体育活动场地、设施。通过该模块可向访问者提供各种全民健身路径器械的使用方法、注意事项及锻炼功效。“社区体育指导站”是各社区配备的体育指导中心，是社区体育指导员的办公场所。

6)健身问答：访问者通过在线留言的形式向网络服务平台提出疑问，在全国范围内招募的体育健身专家或学者进行解疑。访问者足不出户就能够解决自己在体育健身方面的疑惑，而且完全免费。

7)法律法规：帮助访问者了解我国现行的体育法律法规，保护群众的体育权利，维护体育的健康发展。

8)专家风采：展示招募的专家学者队伍，同时吸引更多的专家参与其中，不断壮大专家队伍。

4.服务效果与评价

在参照“中国消费者满意度测量模型”的基础上，建立了体育与健康咨询系统的测评方式，如图4所示。

图4体育与健康知识咨询系统用户满意度测评模型

将中国消费者满意度测量模型中的“顾客满意”结构变量划分为2个结构变量，以便将满意的用户与不满意的用户分流，并将不满意用户的信息与建议反馈到咨询系统，从而使系统能够得到进一步完善，获取更多的用户忠诚。对不满意用户的信息与建议的反馈处理流程如图5所示：

图5用户信息与建议的反馈处理工作流程

通过满意度—影响力交叉矩阵图分析出与潜在竞争者之间的优劣，从而找出关键影响因素，结合指标满意度表现和影响程度，找出服务短板，优化资源配置。

二、社区居民科学健身信息服务平台的使用情况

“社区居民科学健身信息服务平台”网站在成都市大石东路社区和晋阳社区宣传使用。为了解网站使用情况和需求，进一步完善网站建设，课题组向社区居民发放调查问卷330份，回收问卷306份，回收率为92.7%，其中有效问卷276份，占回收问卷的90.1%。

(一)调查对象

调查对象女性多于男性，年龄为41～65岁的占50.0%，18～40岁的占42.4%，如表1、表2所示。

表1　受访个体性别构成

表2　受访个体年龄构成

(二)了解程度及途径

如表3所示，有60.6%的人了解“社区科学健身信息服务平台”网站，39.4%的人不知道。这一方面是因为宣传不够；另一方面是由于社区虽有计算机，但没有建立自己的网页，导致“社区科学健身信息服务平台”没有载体和宣传平台。社区既不是政府行政组织也不是企事业单位，而是社区居民自治组织，社区机构设置和设施建设有待完善。

表3　了解程度

如表4所示，了解平台的途径多数是通过社区宣传活动，占55.4%，其次是通过朋友同事，占21.7%，说明居民获取知识比较原始和单一。

表4　了解的途径

(三)访问情况和频率

如表5、表6所示，虽然大多数人了解平台，但访问过网站的人仅有半数，并且经常访问的只占41.3%，偶尔访问的则占了58.7%。这或许是因为服务对象中老年人居多，且大多数老年人不会上网。

表5　访问情况

表6　访问频率

(四)关注的内容

如表7所示，在访问过网站的人中，100%的人都会去关注“健身咨讯”，其次是“健身指导站”，占84.8%，排在第三的“健身问答”，占80.4%，排在第四的是新闻报道，后面依次是体质测评、网上课堂和法律法规，但最少也有30%以上的人关注，说明网站栏目内容是大家关注的。

表7　关注的内容

(五)平台的作用

从表8可知，在访问过网站的人中，100%的人都认为“社区居民科学健身信息服务平台”对他们有帮助。如表9所示，认为有指导作用的占45.6%，认为有引导作用的占26.1%，认为有参考作用的占19.6%，认为有纠错作用的占8.7%。这说明网站内容对社区居民的健身是具有指导作用和帮助的。

表8　平台的帮助

表9　平台的作用

(六)满意度

如表10所示，在访问过网站的人中，有84.8%的居民对网站是满意的，说明网站建设总体上看是成功的；有15.2%的人不满意，说明网站还需要进一步完善。

表10　对社区居民科学健身信息服务平台的满意度

三、结语

社区居民科学健身信息服务平台(http://www.kxjszd.org/)的构建能够有效帮助指导社区居民的健身活动，其服务功能基本能满足社区居民健身需要。但平台还存在专家招募不足、网站存储空间过小、网站有待美化等不足，还需要进一步探索。

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Information Service Platform for Community Residents Scientific Fitness Demonstration

MAOLiya1a*,JUGuoliang1b,MAOSicheng2

(1.a.PE Departmen;b.Postgraduate Department, Chengdu Sport Institute, Chengdu 610041,China;2.Sports College,Yunnan Agricultural University, Kunming 650201,China)

The condition of community sports’ development and service directly impacts community residents’ physical exercise result. Insistently carrying out community sports has valuable influence upon material and spiritual building of our country. Through literature material, expert interview, questionnaire the authors investigate the construction of community sports information service platform. The platform includes information receptors, information transmission, information processing and data analysis. The results of study show that the community residents scientific fitness information service platformis helpful for community residents’ fitness, the service function can meet community residents’ needs.

community sport; fitness guidance; service platform; construction

10.13542/j.cnki.51-1747/tn.2016.01.029

2015-12-20

四川省教育厅项目“体育资源开发与全民健身服务协同创新”(D60040103)

毛俐亚(1968— )，女(汉族)，四川渠县人，教授，硕士，研究方向：社区体育、体育教学，通信作者邮箱：236629385@qq.com。

G812.4；G812.7

A

2095-5383(2016)01-0101-04

鞠国梁(1987— )，男(汉族)，山东蒙阴人，讲师，硕士，研究方向：社会体育。