社会化媒体环境下国内信息行为研究进展与评价

刘坤锋　陈　雨（.武汉大学信息管理学院　武汉　43007；.郑州升达经贸管理学院图书馆　郑州　459）

社会化媒体环境下国内信息行为研究进展与评价

刘坤锋1陈雨2
（1.武汉大学信息管理学院武汉430072；2.郑州升达经贸管理学院图书馆郑州451191）

社会化媒体环境下人们的信息行为特点受到图书情报领域关注。首先，分析国内本领域信息行为研究论文的发文量和变化趋势以揭示其研究脉络。其次，通过关键词词频统计分析揭示目前研究的总体趋势。最后，以前文的分析为基础，采用内容分析法，结合微博和微信信息行为对比分析、图书馆应用社会化媒体与用户信息行为的相互影响、大学生信息行为研究现状和局限、新型信息行为等方面揭示信息行为研究进展，并在评价的基础上提出新的研究方向。

社会化媒体信息行为微博微信图书馆大学生

〔引用本文格式〕刘坤锋，陈雨.社会化媒体环境下国内信息行为研究进展与评价［J］.图书馆，2016（8）：58-62， 111

1　引言

信息环境不同，信息行为研究的重点和热点就会不同。互联网出现以前，信息环境相对单一，信息载体多为纸质文献，学者们多进行文献信息使用行为研究［1］。随着信息技术的进步，互联网成为信息的主要载体，基于互联网的信息媒介不断推陈出新。社会化媒体是目前重要的信息媒介之一，对人们的信息生活和信息行为产生了深刻影响。社会化媒体（Social Media）的主要功能是供人们在网上分享意见、见解、观点和经验，也称社交媒体［2］，以其发布和交流信息的灵活性、方便性、快捷性、交互性而在各领域得到应用。以科研领域为例，威斯康星大学的一项研究发现越来越多的科学家在社交媒体上分享自己的科研成果，这给科研成果的引用和传播带来了积极影响［3］。

基于社会化媒体对人们信息行为的影响，国内国书情报领域学者积极开展相关研究。但由于社会化媒体的产生和应用时间尚短，加之学术界对新事物的认识需经历必要的过程，国内缺少针对社会化媒体环境下的信息行为揭示其发展规律的研究成果。笔者拟对社会化媒体环境下国内信息行为研究进行梳理，并对研究现状提出新的研究思路与方向。

2　信息行为研究论文量化分析

2.1发文数据搜集

目前，国内常见的社会化媒体包括：社交网络、微信、微博、博客、论坛、虚拟社区等［4］。笔者将上述媒体作为考察对象，选取CNKI数据库作为参考文献和研究数据的主要来源。在搜集文献时，限定检索时间为截至2015年12月31日，限定学科为“图书情报与数字图书馆”。为保证检全率，以“社会化媒体”、“社交媒体”、“社交网络”、“微信”、“微博”、“博客”、“论坛”、“虚拟社区”为主题词，并分别用以上主题词与“信息”和“行为”进行逻辑“and”检索，即同时包含上述主题词的论文才会被检出。为保证检准率，对检出论文进行逐一甄别，去除因检索词相近而检出的重复、不相关论文，得到150篇论文为跟踪对象。

样本论文中以第一作者出现的有117位，发文最多的作者发文3篇，有105篇论文为独著，合著率为30%（45/150）。上述数据反映了研究社会化媒体信息行为的科研人员比较分散，图书情报领域尚未形成针对该问题的特定研究群体。

2.2发文数据分析与评价

不同年份的发文量变化可反映学科学术关注度和研究趋势［5］。对150篇相关论文进行统计分析，并用文献汇总表（表1）和折线图（图1）来展现社会化媒体环境下图书情报领域信息行为研究论文的发文量和变化情况。在阅读论文时发现，出现频率较少的媒体形式，作者们常以“社会化媒体”或“社交媒体”作主题词来限定研究环境，如袁红和王丽君虽以“马蜂窝”平台为调查对象，却以社会化媒体来作题名［6］。而出现较多的媒体形式，如微博、微信，作者们常以媒体名作主题词。因此，将“社会化媒体”和“社交媒体”作为媒体类型进行检索，以保证检索结果的准确性。

表1　不同类型社会化媒体环境下信息行为研究论文分布

图1　不同类型社会化媒体环境下信息行为研究论文变化趋势

从图1可看出，社会化媒体环境下我国图书情报领域信息行为研究大致分为三个阶段：

第一阶段时间为2009年以前，这个阶段由于国内互联网的普及率较低，社会化媒体类型以博客和论坛为主，且对人们信息生活和信息行为影响较小，仅有博客环境下的信息行为研究有较少研究成果。总之，该阶段的特点是对社会化媒体信息行为研究的学术关注度低，处于萌芽阶段。

第二阶段时间为2009-2011年，在此期间，发文量仍比较少。但对比第一阶段，研究者开始关注除博客外的其他社会化媒体类型，如微博、论坛等。这个阶段的特点是：研究成果缓慢增加，更多媒体环境下的信息行为受到关注。

第三阶段时间为2011年至今，对社会化媒体信息行为的学术关注度大大增加，每年的总发文量快速增长，信息行为研究涵盖所有主流社会化媒体。

就研究热点而言，微博和微信环境下的信息行为研究发文量呈持续上升趋势，而其他媒体环境下的发文量呈现上下波动趋势。表明微博和微信环境下信息行为研究受到持续关注，并且关注热度持续升高。这种现象与目前微博和微信对人们信息生活的强烈渗透分不开，但相对于微博和微信庞大的用户群体和影响力，当前的研究成果还远不能描述所有用户的信息行为规律，研究力度有待加强。

3　高频关键词展示与分析评价

3.1研究方法

采用关键词词频统计和内容分析法对样本论文进行分析。关键词是文献计量学的主要计量对象之一，是对文献的定量化研究，用于揭示计量对象的内在规律［7］。笔者计量150篇论文的关键词，通过词频统计分析来揭示社会化媒体环境下图书情报领域信息行为的研究进展。内容分析法出自传播学，通过对文献内容系统性、客观性和定量性分析来揭示文献包含的潜在信息，用于展现研究对象的本质事实和发展趋势［8］。文章将两种方法有机结合，以期对研究进展进行完整性分析。

3.2高频关键词展示

关键词可反映论文的主要研究内容，对样本论文的关键词进行统计分析可揭示研究进展。在统计过程中，合并意思相同的关键词，统计关键词总数时，重复出现的关键词记录一次。样本论文共出现389个关键词，其中出现1次的关键词为328个，出现2次的关键词为36个。用表2展示出现3次及以上的关键词。

表2　出现3次及以上的关键词

3.3关键词分析与评价

（1）研究环境时代性

在表2中，表征环境的关键词包括：Web2.0、大数据、微博、社交网络、微信、虚拟社区、网络社区、社交网站、学术虚拟社区等。其中Web2.0的典型特点是用户主导生成内容，这也是社会化媒体的主要特征，而大数据时代的到来与社会化媒体的广泛应用分不开，两者都可表征目前互联网的大环境。关键词“SOLOMO”出现5次，指明社会化媒体发展的新趋势，即社交本地化移动化。中国互联网大会发布的2015年中国社会化媒体格局图和六个趋势指出：微博仍是重要的社会化媒体，微信的影响力持续扩大，将领先其他社会化媒体，垂直类兴趣社区移动化发展［9］。就微博和微信环境的影响力而言，这种趋势与上文的发文量分析相互对照。从表征环境的关键词可看出，国书情报领域关注的信息行为研究焦点与社会化媒体的发展趋势具有一致性，反映了当前信息行为研究环境的时代性特点。

（2）研究对象局限性

表2中，关键词“高校图书馆”出现19次，“图书馆”出现10次，“大学图书馆”出现4次，“图书馆微博”出现3次，说明图书馆是学者们重点关注的对象，社会化媒体环境下的信息行为研究多结合图书馆展开。作为传统的信息媒体，图书馆主动适应环境变化，依靠社会化媒体开展服务［10］，成为各类图书馆提升竞争力的主要手段，如开通图书馆微博、微信公众号等进行读者服务。

以图书馆为研究对象，一方面体现了图书情报的学科本质，另一方面也为社会化媒体信息行为研究提供了可行方案。但社会化媒体的应用不仅体现在图书馆，政府机构、事业单位、企业、社会团体等也在应用社会化媒体开展信息活动。因此，图书情报领域社会化媒体信息行为研究存在研究对象的局限性。

（3）研究主体明确性

表2中，关键词“影响因素”出现8次，“用户行为”出现7次，表明研究者关注环境对用户信息行为变化的影响。用户是实施信息行为的主体，表征主体的关键词“大学生”出现6次。大学生是特殊群体，思维活跃，方便且易于接受新事物，以大学生作为研究主体符合社会化媒体的发展现状，说明信息行为的研究主体具有明确性。

由于社会化媒体的渗透，用户不仅包含大学生，还包括具有较大差异的其他用户，如教师、科学家、工人、农民等。仅以大学生为主体也将导致信息行为研究主体的单一性。

（4）研究内容稳定性

表2中，“信息服务”、“个性化服务”、“知识共享”、“信息传播”等关键词反映了社会化媒体环境下信息行为研究的主要内容。这些内容在以往任何信息环境下都是信息行为研究所关注的焦点，但不同的环境下表现形式不同。社会化媒体环境下用户信息行为的改变将使信息服务、共享和传播呈现新的特点［11］，因而被学者们持续关注。这表明社会化媒体信息行为研究内容具有稳定性，但也从侧面反映了研究内容缺乏创新性。

4　研究进展分析与评价

4.1微博和微信信息行为研究对比分析

据上文所述，目前微博和微信信息行为研究的发文量持续增长，表明图书情报领域学者们正努力揭示微博和微信环境下人们信息行为的特点和规律。微博最早出现在PC端，且早于微信进入公众视野，而微信一直根植于手机、平板电脑等移动设备。两种媒体的应用环境存在差异性，这种差异对信息行为的影响值得探讨。因此，笔者挑选出10篇研究目的最明确的论文进行展示，并对微博和微信环境下的信息行为研究对比分析， 见表3。

表3　微博和微信信息行为研究对比

通过研究论文对比，发现微博和微信环境下已有研究成果的三点规律：①就信息行为的影响因素而言，两种媒体环境下无差别。人们的信息行为受到多种因素的影响，虽看似繁杂无序，但通过对比可将其归结为三类。第一类是信息内容因素，如信息质量、有用性、有效性、新颖性等。第二类是用户因素，如感知易用性、有用性、风险、收益、依赖性等。第三类是媒体因素，如便捷性、可信度、产品特性、社会性和娱乐性等。这三类因素集中体现了微博和微信环境下的主要研究变量，通过对比并没有发现不同环境下变量的不同之处。今后的研究可继续围绕这三类因素展开，也可深层挖掘潜在因素，如社会、文化背景因素等。②部分学者未指明所研究的信息类型，只是泛指经微博和微信发布、交流和互动的所有信息。但也有学者针对特定的信息类型开展研究，如学术信息、个人隐私、学习信息和生活信息等。在有限的研究成果中，通过对比发现学者们更多地关注微信环境下的生活信息，而微博环境下学者们则关注更多的信息类型。因此，后续的研究可选择特定的信息种类，以使研究结论更具针对性、准确性，同时对微信环境下用户使用其他信息类型的信息行为展开研究。③已有的研究涉及到多种信息行为类型，如常见的信息搜寻行为、交流行为、利用行为、分享行为等。但通过观察表3，发现目前信息分享行为是微信环境下学者们最关注的行为类型，研究成果相对较多。而在微博环境下，对各种行为类型的研究力度相对平均。因此，应加强微信环境下多种信息行为研究，使微信信息行为研究更加系统化。

4.2图书馆应用社会化媒体与用户信息行为相互影响网络对图书馆的传统功能和地位带来巨大挑战，更多读者倾向于使用网络检索并使用网络信息资源。社会化媒体的出现，为图书馆走出困境提供了新契机，合理应用社会化媒体服务于图书馆用户成为研究热点［22］。

通过对论文内容分析，以社会化媒体、图书馆、图书馆用户和用户信息行为之间的逻辑关联来表示目前的研究进展，如图2。

图2　逻辑关联

图2展示的逻辑关联表示为：图书馆用户在使用社会化媒体后，其信息行为发生改变，图书馆流失部分用户，导致图书馆不得不依靠社会化媒体来重新获取用户，社会化媒体在图书馆中的应用在重新获取用户的同时又使用户信息行为产生新的规律，即图书馆应用社会化媒体与用户信息行为存在相互影响。例如，贾建瑞［23］和时婉璐［24］的研究都在分析社会化媒体环境下用户信息行为的基础上，提出了图书馆使用社会化媒体的必要性和策略。而涂颖哲［25］、白波［26］和张雅欣［27］等则通过对图书馆使用社会化媒体后用户的信息行为的调研，以揭示影响用户信息行为的因素，其中张雅欣创新性地探讨了社会化媒体环境下用户与图书馆、用户与图书馆员以及图书馆员之间的信息交互行为。图书馆与用户在社会化媒体环境下的相互影响将丰富信息行为理论，有必要对其规律进一步深入挖掘。

4.3大学生信息行为研究现状与局限

据上文分析，大学生是社会化媒体环境下学者们关注最多的信息行为主体。大学生具备思维活跃、感觉敏锐、求知欲强、社交属性强和接受新事物能力强等特点［28］。这些特点决定了大学生对社会化媒体的亲和力，易于接受并使用社会化媒体改善信息生活，因此以大学生作为信息行为主体具有代表性和说服力。截至目前，社会化媒体环境下大学生的信息搜寻行为、选择行为、使用行为［29］和交互行为［30］受到较多关注。学者们多采用问卷调查、深度访谈等方式开展实证研究，其中揭示影响大学生信息行为的因素是研究重点。在具体影响因素方面，与上文总结的在微博和微信环境下信息行为的影响因素基本一致。

虽然以大学生作为信息行为主体开展研究能在一定程度上反映社会化媒体环境下用户信息行为的特点与规律，但也存在局限性。首先，大学生虽是特定的群体，但这个群体中也存在较大差异，如学校背景、学科背景、地域背景等，在考察大学生信息行为时应考虑大学生的差异性。其次，随着社会化媒体的多元化，用户种类的增加，仅以大学生作为研究主体将造成研究结果适用性降低，不利于信息行为理论的发展。因此，需要将研究主体范围拓宽，同时注重个体差异的影响。

4.4基于社会化媒体的新型信息行为

社会化媒体以其特有的信息发布、交流和传播模式，催生了新型信息行为。例如，张蕾借助微博信息传播机理探讨了新浪微博用户的信息评论和转发行为［31］。朱琳发现用户使用微博时的从众现象，结合从众理论探讨了用户的从众行为［32］，并提出其实质是信息传播和分享行为。钱颖等认为微博用户的@行为是一种有针对性的信息分享行为，并分析了突发事件中用户@行为指向的主要信息内容，从而揭示用户的信息需求［33］。在使用微信过程中，用户之间通过点赞来表示赞同某条信息［34］，点赞的同时进行着信息的交互，可认为是信息交流行为的新模式。上述新型信息行为是对已有信息行为类型在社会化媒体环境下的延伸与发展，对其进行系统化研究可丰富信息行为理论。

信息的评论、转发、分享、@、点赞是社会化媒体环境下常见的行为方式，但并不能代表全部信息行为。例如，用户对不认同的信息进行屏蔽，对感兴趣的信息进行收藏，对感兴趣的话题进行关注等行为都被用户广泛应用，但还没有针对上述信息行为的研究成果，应结合实际应用继续挖掘新型信息行为。

5　结语

近年来，社会化媒体成为信息产生、交流、分享、使用、传播等活动的主要阵地，人们的信息行为因而受到较大影响。文章通过对国内图书情报领域社会化媒体环境下的信息行为研究论文的发文量、关键词、内容等进行分析，揭示了研究进展并作出相应评价。通过分析，发现目前图书情报领域对该问题的关注度正在增加，特别是微博和微信环境下的信息行为研究。图书馆、用户、信息服务仍是信息行为研究的重点关注对象，但也因此造成了一些问题，如信息行为研究对象局限性、主体单一性、研究内容缺乏创新等。

结合文章的分析与评价，笔者认为图书情报领域对社会化媒体环境下的信息行为研究的关注度与社会化媒体在信息生活中的应用热度不匹配，应加强研究力度。展望未来的信息行为研究，建议从以下三个方面加强研究：一，扩大研究对象，创新研究内容。在继续以图书馆为研究对象的基础上，对应用社会化媒体的其他组织或机构的用户信息行为开展研究，并探索除信息服务、知识共享、信息传播以外的具有组织或机构特色的新研究内容。二，扩展研究主体，深挖影响因素。关注除大学生以外的其他用户的信息行为，探究社会化媒体环境下人们信息行为的普遍规律，并注重社会、文化背景等因素的影响。三，注重实际应用，精细研究类型。针对社会化媒体的深入应用对用户的影响，发现新型信息行为，以特定的信息类型为基础，开展精细化研究。

（来稿时间：2016年3月）

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Research Progress and Evaluation of Domestic Information Behavior under the Social Media Environment

Liu Kunfeng1Chen Yu2
（ 1. School of Information Management， Wuhan University；2. Library of Shengda Economics Trade & Management College of ZZ ）

〕The characteristics of people’s information behavior under the social media environment was widely concerned by the field of library and information science. First of all， this paper analyzes the quantity and changing trends of research papers on information behavior in the field of library and information science， so as to reveal its research context. Then， through keywords frequency statistical analysis it reveals the research status and make evaluation. Finally， based on the analysis of the previous text and using content analysis method， combined with the comparative analysis of Micro-blog and WeChat information behaviors， library application of social media and user information behavior interaction， research status and limitations of college students’ information behavior and new information behavior it reveals information behavior research progress and puts forward new research directions on the basis of evaluation.

〕Social mediaInformation behaviorMicro-blogWeChatLibraryCollege student

G350

刘坤锋（1989-），男，情报学博士研究生，发表论文5篇，研究方向：信息资源配置与管理、信息行为、信息系统；陈雨（1990-），女，助理馆员，发表论文1篇，研究方向：信息资源管理、信息服务。