4点管理经验 让你的门店像“开了挂”一样！



店长课堂

4点管理经验 让你的门店像“开了挂”一样！

对于门店而言，店长是整个门店的灵魂，像大脑一样指挥着身体各部分的活动。俗话“火车跑得快，全靠车头带”也充分表明了管理决策者的重要性。好的店长，能积极地发现问题、解决问题，用实际行动推进门店的发展。他就像开了挂一样，披荆斩棘，让门店成功转型并扭亏为盈。

1.要明确店长职责

店长即一店之长，是终端门店的领头人，他们的作用直接影响到企业的生存质量和发展前景。店长要结合门店自身情况和当地市场的动态确定努力方向，同时，要向门店的每一位员工传递中心思想，和中层管理人员一起制定并落实目标。无论店铺面积大小、如何定位，良性的、正常的、有效的运营才是关键。从公司层面来讲，带领团队完成年度的KPI、BSC各项指标是对店长最基本的要求。

从顾客层面来讲，店长要做好接人待物的每一个细节，思顾客之所思，想顾客之所想，为赢得大多数消费者的忠诚而努力。此外，店长还要为门店员工负责。一个企业的核心关键就是人，作为门店的一把手，店长不仅要及时解决员工提出的合理问题，更要多方面地为员工争取应得的福利，提高员工的收入。

2.门店管理要学会放权

店铺无论是大还是小，要做的日常工作都是一样的，常规工作有序做，突发工作快速做，特殊工作用针对性的方案高效做。作为店长，不可能事无巨细一把抓，这样时间精力不允许，下属也得不到发展。所以，管理的主要思想是放权，放权给值得信任的下属，让员工在各自职权内自主开展工作。

当一项新的工作或任务开始时，由于每位员工的优势各不相同，并不是每个员工都有能力达到这个目标。一般情况下，管理者应将目标细分到部门，再细分到个人，随后就是定期跟踪、落实的过程。对于重要的目标，必须要有一定的激励政策，在良性内部竞争的环境中，每一位员工都会为自己的团队想办法贡献力量。

3.以顾客为导向 快速进行门店改革

天下武功，唯快不破。做零售，更需要时刻关注市场变化，以顾客为导向，快速地进行门店改革，满足顾客新的消费需求。除了顺应消费需求作出改变外，门店更应结合时尚引领潮流，为顾客提供好口碑、好商品、好服务的店铺，同时，满足顾客体验和互动，持续做好商场多元化的经营。

2016年，是市场洗牌的关键期，无论是新店铺还是老店铺，都将一起接受市场的洗礼，稳住脚步走下去才是赢得未来的关键。

4.不断学习 向优秀店铺“取经”

古人云“士三日不读书，便语言无味，面目可憎。”当前，零售业处在大变革、大调整、大发展、大融合的时代，新情况新问题随时出现，消费市场可谓瞬息万变。

作为门店的领头羊，店长更是要紧跟时代变化、了解市场动向，及时地抓住发展的好时机。时代的变革已经将实体零售业的方向呈现在大众面前，好玩、丰富的商品，美的购物环境将会是实体店铺未来的发展趋势。店长应多看书、走出门店看市场，多向其他城市的优秀店铺学习，不断提高管理能力和水平，才能为门店消费者提供新鲜、有趣的东西。❏