群体动力学在作业安全标准化推进中的应用探讨*

刘伟华　曹庆贵　王帅

(山东科技大学　山东青岛 266590)



群体动力学在作业安全标准化推进中的应用探讨*

刘伟华曹庆贵王帅

(山东科技大学山东青岛 266590)

通过对组织行为和群体动力的分析，探讨了作业安全标准化与群体动力学的关系及其应用问题，以计划行为理论为基础，提出从群体规范、群体感染力、群体内聚力、群体压力、安全激励等方面出发，将群体动力技术思路应用到企业的作业安全标准化推进工作中，借助群体来改变员工的安全行为意向，协调其作业行为并促其向标准化作业转化；结合系统安全分析与评价方法，运用“PDCA”循环制定作业标准化文件及实施流程，从而推进企业作业标准化进程，达到安全生产标准化目标。

群体动力学作业标准化安全生产计划行为理论“PDCA”循环

0　引言

安全生产标准化是安全管理的重要方法之一。作为国家推行的企业安全管理体系，安全生产标准化的管理思想已在应用中获得实践，能满足作业安全管理中人员行为规范化的要求。目前，各行业都在积极响应国家政策要求深入开展以岗位达标、专业达标和企业达标为内容的安全生产标准化建设，但达标的关键还是取决于各岗位上的员工的作业标准化程度。

在安全标准化建设的过程中，存在无明确统一的标准及员工的作业不标准的现象，严重阻碍了标准化进程。员工主动靠自己的力量解决自身存在的不标准问题往往也存在动力不足的问题。因此，制定企业作业安全标准以及让员工自觉自愿地持续按标准来约束自己的行为，按程序规范作业是作业标准化推进工作的难题。

1　作业标准化及其实施工作程序

作业标准化又称操作标准化，是通过规范化、程序化、标准化等对作业现场重复性的作业动作等进行全过程的管理，以获得“人—机”界面本质安全的运作过程[1]，其归根结底就是纠正员工的不安全行为，并做到行为的标准化。因此，作业标准化与不安全行为的纠正密不可分。基于行为安全科学、人机工程学和标准化的基本原理和方法，运用“PDCA”循环实施和开展作业标准化具体制订和实施流程，达到作业标准的持续改进，具体流程见图1。

其中，关键行为的确定采用的是作业安全分析方法[2]，该方法有助于得到更为合理的作业安全标准。

2　群体动力学概述

为了实现特定目标而组合在一起并形成互动和相互依赖关系的两个或更多个体称为群体。群体的形成是人与人之间相互影响、相互渗透、关系协调变化，最终达到平衡稳定状态的组织过程。其中正式群体是在外部命令下按完全确定的方式形成的，属于他组织或被组织；非正式群体的形成没有外部命令，而是靠某种默契，属于自组织[3]。

图1作业标准制订与实施流程图

群体动力学的要素主要有：群体规范、群体感染力、群体内聚力、群体压力等。群体规范就是群体成员共同接受的行为标准，是群体评价其成员的标准尺度之一，对群体成员具有共同约束力。群体内聚力是成员之间相互吸引以及愿意留在该群体的程度。群体压力是行为个体的心理感受，总是与之相伴发生的是从众行为。群体成员彼此在思想、信念和情绪上的相互传染，这种心理上的感染力是行为运行的基点。

组织中人的行为主要受到心理因素和环境因素的制约[4]，群体动力学的宗旨正是从心理和环境两个方面去寻找群体对个体行为的推动力[5]。因此，利用群体动力学管理人的不安全行为，推进作业标准化在理论上是可行的。

3　利用群体动力技术推进作业标准化

通过群体规范界定成员的行为优劣标准，对群体成员形成压力，进而达到维持群体内聚力、使成员主动认知标准化、按界定行为方向作业的目的。该思路可应用在安全生产标准化建设工作中，解决职工动力不足问题，使职工向正确的规范靠拢，实现作业标准化的目标，见图2。推进作业标准化主要以组织行为学、社会心理学和计划行为理论为基础，从群体动力的要素出发，改变人的行为意向来推进作业标准化，最后达到操作的本质安全化。

3.1引入群体规范

作业标准化是来自群体外部的组织力，具有强制性，而群体规范是群体内部自身的约束组织力，是群体成员不约而同地去自觉遵守的。计划行为理论认为行动态度、主观规范和知觉行为控制决定行为意向[6]，该理论突出强调的主观规范包括命令性规范(在选择或不选择某项行为时感受到的来自其他人的压力)和描述性规范(其他人会怎么做)。因此，以计划行为理论为指导，将作业标准化思想引入群体规范之中，利用群体成员的相互影响改变员工的行为意向，实现作业标准化。

引入时可借助美国组织行为管理专家皮尔尼克的规范分析法[4]，具体如下。

(1)明确规范内容。了解并分析群体既成规范的影响及作用，广泛听取对规范改革意见。

(2)制定规范分析图。依据作业标准化文件和《企业安全生产标准化基本规范》(AQ/T 9006—2010)的具体评分细则制定出有利于群体向实现标准化发展的规范，将规范分为计划性、目标管理控制、人际关系、工作分配、安全绩效、生产过程控制、作业行为管理、警示标志、应急救援等；针对每一类规范确定参考点，逐条分析群体成员的实际规范状况并评分，给出实际评分与理想参考点的差距，即规范差距；将各实际得分点连接成曲线，绘出规范分析图。群体规范分析图见图2，图中灰色部分即为规范差距。

图2群体规范分析图

(3)实施规范改革。根据群体规范的分布状况找出存在的问题及需要改进的方面，制定将作业标准化引入群体规范的全面改进方案。

利用群体规范分析法，针对整个群体进行规范改革并将作业标准化思想引入其中，协调利用群体规范和安全管理规章制度，使员工不但知道应该做什么和不应该做什么，而且明白具体怎么做，怎么做更安全，使群体规范对群体成员的约束及激励作用发挥到最大。

3.2全员参与

由自组织支配原理可知，系统内部只有形成少数趋势去引导、规范、支配大量其他组分的行为，使它们协同动作，才能形成有序结构[7]。非正式群体的特点之一就是中心人物作用大，这里的“能人”主要指正式群体或非正式群体的领导，他们是群体内拥有更大影响力的成员。充分发挥他们的动员作用的关键是授权，管理者将作业标准化目标授权给“能人”，自己保留对重要事项的监督和协调权。其次是保证“能人”的参与权，在标准化文件的制订过程中，鼓励并保证“能人”参与，使其接受并率先采用标准化作业行为，由其发挥带头作用在群体之中进行开展，群体成员能避免心理抵触，更快地接受。动员过程通常是一个能人带动了一小群人，一小群人作为标准典型又会感染群体其他成员，进而带动群体的全员参与。

3.3编制安全检查表

安全检查表的编制工作主要由安全技术人员、生产技术人员和技术工人根据已有的规程、作业标准文件和规章制度等共同编写，最后由管理者审核。为了科学地确定检查评价项目作为作业标准化的评价指标，需要参与编写的员工对岗位的关键行为进行风险辨识，确定其危险性分数值。考虑到使用方便性，确定采用作业危害分析法[2](JHA)，通过将作业活动划分为若干步骤(一般不超过10项)，对每一步骤分析作业中潜在的危害，以危险度为依据确定评价指标，见表1。

检查人按照作业标准及要求对同一群体内部的成员逐一做出主观评价，如果认为该员工的某项评价项目 “迫切需要改善”，则在其后打“√”，在观察过程中可以在备注列随时记录下好的事例或其他事项，具体改善措施可在班后总结会上商讨决定。

从众行为是群体压力作用于个体的直接结果。迫切需要或有必要改善作业行为的员工会感受到群体压力，往往会基于从众心理选择丢掉习惯性非标准化作业行为，按照群体规范标准修正自己的行为，从而减少自身与群内成员间的规范拟合度差异，获得满意的群体认同。

表1安全检查表(以爆破作业为例)

班(组)名称：检查时间：检查人：被检查人：

序号检查评价项目评价结果迫切需要改善有必要改善没必要改善改善措施备注1起爆器使用的全面检查2装药前对作业场地、爆破器材场地的清理工作

3.4开展群体安全激励，强化标准作业行为

合理的安全激励能调动人的积极性。群体需要对个体成员的作业标准化行为给予精神或物质奖励，来调动其参与作业标准化建设积极性。在安全激励的具体实施过程中，要设立一个目标体系，把企业、群体和个体的目标结合起来，同时还要注意以奖为主，奖惩结合。

为了防止社会惰化现象在群体间产生，企业的奖惩要在一定程度上取决于群体成员的标准作业情况，如调整工资结构等。员工工资由基本工资和安全工资组成，比重可根据岗位情况设定，基本工资不变，当未发生由员工的违法操作规程等行为导致的事故时，安全工资完全获得，否则，要根据事故严重情况扣除员工个人的安全工资。

为了合理利用群体压力，企业应采用安全风险抵押金的奖励办法。具体实施为：群体成员每月工资的10%作为风险抵押金，如果该群体能按标准作业并未发生由于“三违”导致的事故，企业将抵押金如数返还，还会额外增加月工资的10%作为奖励；如果该群体中有一位成员被发现不按标准作业，企业将扣除群体所有成员的风险抵押金。

让员工在自己的工作中有发言权是能够激起员工内在动力的主要因素，因此，企业应让员工参与目标体系、风险抵押金和安全工资比重等的确定，越使他们参与，他们的主人翁意识越强，就会越支持公司的激励政策。

4　结语

安全生产标准化达标的关键是全员的作业标准化，应该依靠组织行为学、计划行为理论、社会心理学为理论基础，结合行为安全方法并借助“PDCA”循环开展作业标准化的标准制订，形成明确规范的标准化文件，以达到企业的安全生产标准化建设和员工作业标准化的目标。群体动力学可以为员工作业安全标准化提供推动力，弥补员工自身存在的动力不足问题，在标准化建设中宜充分加以应用。可通过群体规范分析法，对群体规范进行改革，并引入作业标准化的群体规范为标准，设计安全检查表对群体成员的行为进行评价，运用群体压力和从众心理设计员工激励方法，在群体能人的感染下带动全员自觉地向标准化作业迈进，以促进企业安全生产标准化目标的实现。

[1]常占利. 论系统本质安全化和安全作业标准化[J].劳动保护科学技术,1999(3):48-51.

[2]曹庆贵.安全系统工程[M].北京:煤炭工业出版社,2010.

[3]吴彤.自组织方法论研究[M].北京:清华大学出版社,2001.

[4]许玉林.组织行为学[M].北京:中国劳动出版社,1996.

[5]程南.群体动力视角下的煤矿员工不安全行为管理研究[D].北京:中国矿业大学,2014.

[6]AJIEN I. The theory of planned behavior[J]. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 1991:179-211.

[7]苗东升.系统科学精要[M].北京:中国人民大学出版社,2010.

曹庆贵，男，1961年生，教授，工学博士，主要从事安全科学与工程教学、科研工作。

Discussion on the Application of Group Dynamics in Promoting Safety Standard Operation

LIU WeihuaCAO QingguiWANG Shuai

(ShandongUniversityofScienceandTechnologyQingdao,Shandong266590)

This paper discusses the relationship and application of safety standard operation and group dynamics. Through the analysis of organizational behavior and group dynamics, based on the theory of planned behavior, it is put forward that the idea of group dynamics is applied in the promotion of the enterprise safety standard operation from the aspects of group norms, group infectious, group cohesion, group pressure, safety motivation, to change employees' safety behavioral intentions and adjust their behaviors to standard operation with the help of group. In accordance with system safety analysis and evaluation, “PDCA” cycling is used to work out standard operation files and implementation processes, so as to promote the course of enterprise standard operation and achieve the goal of work safety standardization of enterprises.

group dynamicsstandard operationsafety in productionthe theory of planned behaviorthe PDCA cycling

国家自然科学基金 (51474138)。

刘伟华，女，1990年生，硕士，研究方向为安全评价信息技术。

2015-11-09)