电力营销管理中存在的问题及措施

覃文英

（龙州县水利电业有限公司广西崇左532400）

电力营销管理中存在的问题及措施

覃文英

（龙州县水利电业有限公司广西崇左532400）

国民经济的发展离不开电力的发展和保障，当前随着社会经济的不断发展，虽然电力需求是越来越大，电力营销工作也得到了长足的发展，但随着市场竞争越来越激烈，一些电力企业在营销的方法策略上还有不少不足，作为电力企业的一项核心业务，直接关系到企业的生存和发展，务必引起高度重视，笔者结合多年的工作经验针对这一问题展开探讨，希冀给有关专业人士以借鉴。

电力营销；存在问题；举措

前言

电力是现在社会必不可少的要素和资源，人们的日常生活和各种生产对于电力的依存度越来越高，但随着电力市场的发展，其内部竞争也日趋激烈，电力作为市场的产品出现在大众的视野里，既然是商品，占有市场的多少成为了电力企业发展和生存的主要标志，电力营销自然应运而生，越来越多的企业已经将其作为企业发展的核心来看待。

1 电力营销管理的重要性

电力营销管理的基本概念是：供电企业根据不同用户的需求和市场的变化，销售电力这种特殊商品的管理过程，确保电力使用对象获得可靠性的、可持续性的产品，同时在使用过程持续获得较好的人性化的服务，实现供电企业自身的价值。简单来说就是从生产到推销的全过程的规划。电力作为一种产品与市场上的一般商品相比，有其特殊性：①电力一般不可储存，用电和输电一般是同步进行的。②电力作为商品，营销的方式较为单一。③随着我国智能电力的快速发展，电力定价的幅度总体较小，有着统一的管理制度和规定。④电力营销管理的统筹十分重要，当供电高于需求时，就需要快速的对电力实施分配。⑤通过电力企业的较好服务，实现使用对象的满意度和信任度的提升。最终达到以市场需求为导向，以优质服务为保证，以商业化运行为基本手段的营销体系，促进电力企业的健康可持续发展。

2 电力营销管理过程中存在的不足

（1）体系的不完备，机制稍显僵化。虽然很多企业搭上了经济发展这个快车道，但从管理的专业水平和制度机制上来看，很多电力企业还是不完备的，主要表现在有的电力企业没有自己的自主经营权；有的企业管理体制发展跟不上机构改革的步伐和经济的发展，管理的模式陈旧落后，现有的制度机制得不到较好的贯彻落实；有的电力企业分布不够合理，不能满足自负盈亏和独立核算的条件，这些多多少少对电力企业的发展带来的负面影响，造成经济效益和社会效益的低下。

（2）营销管理的意识较为淡薄。意识的淡薄主要来源于观念和认识上的层次不高，没有认识到电力营销在电力企业中的地位作用，在所有业务中，必须要认识到营销的核心地位，必须要认识到电力企业发展的最大制约因素是什么，弄清楚究竟是电力服务，还是电力质量，的问题，是需求和供给的结构性矛盾，还是营销体系不够完备的问题，只有把这些问题搞清楚，才能更好的为客户服务。

（3）方法方式的欠妥。由于受市场需求量大的影响，一些电力企业“老大哥”的心态始终没有得到摆脱，认识不到电力作为产品的根本属性，认为电力推销没有必要，什么认为没有必要投入人力物力。这种不重视直接导致了营销方法策略的简单，不能较好的掌握的市场潜力和行情，甚至连一些用电大户的基本资料均欠缺，导致基础用电工作不扎实，造成较为严重的用电损失和损耗，短时间内也许亏损的现象还不明显，但长期来看，最终往往会导致电力企业丧失市场地位，失去市场竞争力。

（4）搭载信息化手段不够。管理工作如果搭上信息化的翅膀必须会提高管理的效率，所以管理信息化应该是发展的必然趋势，电力作为特殊的商品，其营销管理也同样如此，实现营销管理信息化不仅仅可以实现便捷化的管理，还可以实现信息的快速流通，实现信息流的共享。信息化要求管理实现标准化和统一化，但从当前营销的管理模式看，程序多且复杂，很多弊端不能适应信息化管理的要求，比如对于一些基本资料和基础数据还没有完整的整理和记录，造成一些重要信息的错录。从信息安全的角度来看，还存在信息技术不完备，风险漏洞隐患多和操作人员违规操作的问题，常常会导致一些非法用户的非法侵入。

（5）营销人员素质有待进一步提高。电力的营销是一个比较专业化的工作，其主要涉及电力工程和电力技术两方面的专业技术，还涉及到金融和经济学等领域，从笔者调研了解的情况来看，当前电力企业的销售人员专业素质不高的问题，主要表现为：①服务市场的能力素质较差；②管理的意识较差；③一些电力企业对于电力推销人员的考核把关不够严格，重视程度不够。导致电力营销人员的素质跟不上电力营销市场的需求。此外，一些电力企业缺乏对员工的激励，对制度机制缺乏必要的重视，这也是导致电力营销人员缺乏工作热情和动力的主要原因之一。一些营销人员中还有电力垄断的错误概念，导致一些电力营销人员缺乏对营销目标的理解，也长时间没有有效的创新，长此以往，必然在同行业间的竞争中处于劣势地位。

3 提高电力企业营销管理方法策略

（1）及时更新观念，增强服务意识。要想提高电力企业的营销管理效率，首要的就是要更新观念，增强服务意识，靠服务质量取胜于市场，优质高效的服务应该成为企业的根本宗旨，要建立以市场导向为根本的电网改造，满足人们的用电质量和需求，从而树立更好的市场形象，不断扩大电力企业的市场份额，提高市场竞争力。

（2）创新营销管理模式。电力营销必须首先明确营销的核心业务地位，核心地位意味着主管部门必须是核心部门，所以营销部门应该是整个部门的核心和牵头，所有的其他部门都必须为其服务，都必须服从其需要，只有这样才能发挥营销的作用和职能，让营销的管理向营销体制的变化，要科学按照市场需求来设置销售的机构和部门（见图1），电力“管理”必须转变为“营销”部门，其相应的职能也必须转为电力市场的开发、需求预测、业务发展、客户支持、合同管理、公共形象设计和新技术应用等方面，全面展开电力市场的营销工作。

图1 电力营销系统功能模块图

（3）完善营销手段办法。电力作为商品必然有其市场的部分属性，所以营销的手段是十分关键的，其方法手段必须服从市场的需求，实现营销目的。在行业内的竞争，取得竞争优势的最有效的方法就是进行营销手段的创新和完善。比如对于当前电价制度的改革，就是根据市场需求提出的有效方法，要科学合理制定电价，不能仅仅以盈利为目的，最有效的办法就是提供电力服务的质量，还可以针对市场当前价格制定可变的弹性变化，目前已经成为电力企业占据份额的主流方法手段，具体有以下几种手段：①要为了稳定一些大的企业用户，必须在大型企业的用电上给予政策的倾斜。②要实施分时定价政策，使居民的生活用电始终保持在合理区间，同时也让居民知晓合理用电的重要性。另外，还可以和一些电器制造商联合，增加电能的使用比例，同时加大对节能的宣传力度，用电能代替其他能源，最大限度减少对环境的污染。落后的电力营销体系，必定影响市场发展，在当前市场瞬息万变的情况下，好的科学的营销管理方法能及时按照市场变化对营销手段做出改变，只有这样，才能跟上市场步伐，推动电力企业更好的向前发展。

（4）要区分市场进行重点突破。要根据不同市场的需求，对重点市场实施深耕，比如可以指定计划在今后的5～10年内重点突破大型企业和居民用电领域，在居民生活用电上重点促销热水器，暖气，空调等电气设备，要加强对农村的电力市场研究，改善用电质量，占领农村市场。对城市来说，由于城市对环境的要求越来越高，一些电力企业要联合一些电器企业，加大宣传力度，引领电力的使用率和市场的占用率。

（5）要实施销售市场的扩张策略。电力体系的改革必将会出现电力销售市场的不断开放，专营的体制将不再会有，这就需要各个电力企业抓准机遇，立足现有，辐射周边，占有电力销售市场。要实施市场扩大策略，通过电网架构的不断完善，主动作为。

4 结语

受制于传统的一些体制的影响，电力营销存在不少短板，电力企业应该加强自身的改革，不断强化服务意识，更新观念，不断提高营销人员的业务能力和服务水平，要完善电力营销机制体系的建设，加强电力营销的信息化管理，促进电力企业取得较好的经济效益和社会效益。

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F274

A

1004-7344（2016）24-0056-02

2016-8-2

覃文英（1974-），男，工程师，本科，主要从事电力营销和电能计量管理工作。