河南省快递企业现状及问题研究

陕西理工大学 解静雯 王嵬(指导老师)

河南省快递企业现状及问题研究

陕西理工大学 解静雯 王嵬(指导老师)

近年来，河南省的快递业发展迅速，但是仍然存在诸多问题。本文根据快递市场的发展现状，分析其在市场竞争、利润空间、工作效率、人员方面的问题及其背后的原因。最后针对存在的问题提出相应的解决对策。

河南省 快递企业 盈利能力 服务水平

1 研究背景

河南省地处中原，是承接东西部地区的重要交通枢纽，京广线、陇海线，京珠和连霍高速公里、107和310国道都聚焦于此，还拥有亚洲最大的铁路编组站-郑州站和全国最大的铁路零担中转站——郑州东站以及国内干线运输机场——新郑国际机场。优越的地理条件使河南省成为全国重要的现代综合交通枢纽和物流中心。近年来，河南省政府高度重视物流业的发展，出台了大量的促进物流业发展的优惠政策，目前“物流豫军”在政府和企业的共同努力下已初步形成。2015年，全省新增3A级以上物流企业20家，21家物流园区被认定为省级示范物流园区，27家物流企业进入全省服务业百户领军企业[1]。从河南省政府办公厅的工作文件中得知，近年来随着网络购物等居民消费的强劲拉动下，快递业增长速度迅猛，远高于河南省GDP的增长速度，对河南经济的发展起到带动作用。但是，相比于发达地区快递业的发展水平，河南省快递业发展水平依然相当落后，仍然存在着许多问题。为使河南省快递业又好又快的发展，本文将立足于河南省快递业发展的现状，研究和分析快递业发展的问题，以及提出相应的对策。

2 快递业现状

2.1 快递业总体发展情况

据统计，2016年1月～6月河南省快递企业完成业务量35448.84万件，同比增长68.09%；实现业务收入42.09亿元，同比增长51.58%，业务量、业务收入分居全国第9位和第8位，其中郑州市快递业务量居全国主要城市第16名[2]。

2.2 中小型物流企业财务状况

2016年1月～6月的调查数据显示，重点物流企业货运量增长1.8%，同比下降0.6%；营业收入增长9.4%，同比下降1.8%，物流业务利润率仅为3.8%，同比略有下降，延续近年来下滑态势，表明物流企业整体盈利水平尚未改善[2]。

在快递企业成本构成中，人工成本、运输成本、租赁成本较高，分别为30%～40%、25%～35%、20%～30%；某企业反映2011年～2013年，人工成本增长达20%以上，据了解近年来情况变化不大，成本费用的上升，吞噬着快递行业的营业利润[3]。

2.3 物流市场的门槛

来自郑州市企业调查队的一份资料分析显示，郑州市多数物流企业是在传统体制下物资流通企业基础上发展而来的，其业务内容多数仍是仓储、运输等基础性服务，企业的服务方式和手段比较原始和单一，在仓储、运输、配送各个环节仍然以手工作业为主，自动化程度低，优化调度和有效配置能力有限，对客户能提供查询、跟踪等全程服务，物流的统筹策划和精细化组织与管理等能力都不足，尤其在物流方案设计以及全程物流服务等更高层次的物流服务方面还十分欠缺，难以做到提供综合性的物流服务。尽管已出现了一些专业化程度较高的物流企业，但物流服务水平和效率还比较低，与提供高效率低成本的第三方物流服务的要求还有较大差距[4]。

2.4 快递服务水平

国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心的统计显示，2013年，河南省因为快件延误而产生的申诉占比55.8%，连续几年成为消费者投诉的“重灾区”。据19家快递企业调查显示，投诉率占比较高主要集中在服务态度和快递延误两大方面。调查还显示，多数用户认为使用快递较少的原因是货物安全性低、快递效率低下、收费过高、服务态度不好等[3]。

2.5 快递从业人员情况

调查显示，目前全省一线快递员薪酬基本上维持在每月3000～4000元。郑州市、洛阳市、南阳市等一般在4000～5000元；新乡市、商丘市、驻马店市等一般在3000～4000元，县区基本在2000～3000元。快递从业人员的工作强度大，相关数据显示，在双十一等电商狂欢节时，快递员每天工作时间长达10～12小时[3]。

关于人员素质和高级管理人才的调查显示，整体情况是城市比县区好，国有企业比民营较好。全省快递业大学以上人员占5%～10%；大专及中专占20%～30%，高中及以下占60%～70%；高级专业人员占全部技术人员的比重为1%，快递专业人员占快递从业人员的比重为1%～10%。其中EMS相对较好，大学及以上占17.7%，大专及中专占49.1%，高中及以下占32.2%[3]。

2.6 快递企业发展水平比较落后

2013年河南省快递业务量达到19444万件，占全国总量的2.1%，业务收入达到265021亿元，占全国总收入的1.8%。其业务量分别占广东省、浙江省、江苏省、上海市、北京市的比率是9.2%、13.7%、19.8%、20.5%、23.8%。由此可以看出河南省的快递业发展较发达地区还是有很大差距[3]。

3 分析河南省快递企业存在的问题及原因

3.1 快递市场竞争激烈，企业利润空间小

快递行业的门槛低、市场广，大小企业不断进入，导致市场竞争激烈而无序。多数中小型快递企业为争夺市场而采取价格战。从全省快递业务量的增长速率以及营业收入增长速率的数据可知，快递服务的市场价格是在下降的。从快递企业的成本构成中我们可以了解到，人力成本和租赁成本约占到总成本的50%～70%。近年来，快递企业的运输成本有所下降，但下降幅度远没有企业的人力成本和租赁成本上升的幅度大，这导致企业总成本的增加。在成本居高不下的情况下，价格战的进行将会大大压缩企业的利润。

3.2 快递企业工作效率低，人员素质不高

根据客户的投诉情况可以看出，快递企业普遍存在快件延误、服务态度和快件安全方面的问题。造成快件延误的主要原因是企业的工作效率低，一方面是企业基础设施比较落后，机械化程度不高，大部分的快件需要由人工进行分拣，而人员分拣相对于机器分拣的效率低、差错率高；另一方面是企业内部工作流程化和标准化程度低，导致企业内部工作的条理性不强、效率低下。归结服务态度和快件安全方面问题的原因，主要是从业人员的素质不高。快递隶属服务行业，应以客户满意为自己服务的宗旨。快递从业人员的职业意识、知识、技能等不高，造成对待顾客的服务态度恶劣，以及暴力分拣造成物品不合理的损坏。

3.3 物流企业人员流动率高，专业人员缺少

河南省物流从业人员的工作强度与工资福利情况不匹配，导致企业内部人员不满意度高，人员流动性强。一方面快递企业资金匮乏，盈利空间小，难以支付员工更高的工资。另一方面企业为减少人员的雇佣，会增加工作人员的工作强度，导致从业人员的工作强度大，相对的工资福利低，人员流动率高。

河南省物流从业人员的专业水平不高，主要原因一方面是学历偏低，高校在培养人才时偏向于理论教育，与实际脱节，导致大学生从业后难以快速适应岗位需要；另一方面是企业不重视也不愿意花时间和金钱对员工进行职业培训。

4 快递企业发展对策

4.1 民营快递企业通过联盟合作或并购的方式扩大企业规模

民营快递企业由于受到资金的限制，加上银行贷款和融资困难，导致企业规模小，基础设施落后。为扩大企业规模，提高企业工作效率，避免价格战的无序竞争，对于实力小的企业可以采取联盟合作的方式，来提高业务量并充分利用资源。而对于实力较强的企业可以并购一些乡镇知名度和影响力较大的小企业来扩大自己的规模。

4.2 建立快递行业协会，规范快递市场

可以通过建立快递行业协会，来规范快递市场，避免无序的竞争。严格处罚违规的快递企业，建立快递市场的标准化，提高快递市场的门槛和快递企业的利润空间，从而稳定快递市场和增强河南省快递企业的整体服务能力。

4.3 提高物流从业人员的素质和能力

从目前物流从业人员的学历看，专业的物流人才还是存在很大的缺口。要想提高物流从业人员的素质和能力，一方面物流企业要与高校进行交流和探讨，高校针对企业对人才需求的能力和素质进行系统培养；另一方面，企业也要注重对物流从业的培训，以提高从业人员的素质和技能。

4.4 设计科学的组织结构，制定和健全企业的管理制度，注重对人员的激励

市场瞬息万变，快递企业应该根据目前市场及自身的情况，科学的设计适合自己发展的组织结构，制定和健全企业的管理制度，使企业运行的更加有条理。同时要注重对人员的激励，一方面要设计合理的薪金制度，能够平衡工作强度和工资福利，还能够起到激励员工的作用；另一方面要给员工一定的升值空间，激励员工不断地上进，并逐渐培养员工的归属感和对企业的忠诚度，减少人员的流动。

4.5 提高企业的服务水平和品牌形象，形成企业文化

根据客户投诉的情况，首先我们的快递企业一定要注重对待客户的态度，尤其是注重快递员在配送时的服务态度；其次有能力的企业尽可能可以采用一些先进的设备，比如分拣设备，可以大大提高工作效率，减少差错率和延迟率；最后通过制定标准化的服务要求，来约束员工的工作行为从而提高服务质量。

品牌是企业的无形资产，也代表了企业的形象和人们心目中的定位，这对企业的影响是非常巨大的，就像人们无论何时提起顺丰都会想到快、安全，物流企业应该注重自己品牌的建立。说到底，品牌也是企业文化的一种表现，放眼国内外，百年企业都是非常注重企业文化的建设，企业文化也会提高一个企业凝聚力。

4.6 企业要注重战略规划，根据企业目标确定目标市场

企业的长久发展离不开企业的目标，企业目标明确了企业的发展方向，进而确定企业的发展战略，然后分析企业所处的市场情况，确定出企业的目标市场，制定出企业的发展策略以及相应的工作计划，还要注意计划在执行过程中的情况，并进行及时有效地控制。

5 结语

地理条件的优势、政策条件的优惠、经济条件的利好，为河南省快递业的发展提供了巨大的契机。为使快递业又好又快地发展，一方面政府和行业协会建立并维护市场秩序，制定行业标准化来规范市场。另一方面企业要认真地分析市场情况，客观地审视自身的优劣，确定好目标市场和企业的发展战略，认真地解决所遇到问题，要脚踏实地，做好客户服务工作，只有这样才能更好地把握机遇，企业才有长久的生命力。需要强调的是，如今是知识经济和共享经济时代，企业不仅要关注竞争，更应该注重知识和合作，共同把快递市场的蛋糕做大，提高行业的整体利润水平。

[1] 物流拉动经济作用明显增强[EBOL].河南省人民政府门户网站,2016-05-10.

[2] 今年上半年河南快递业务量累计完成3.54亿[N].河南日报,2016-07-28.

[3] 范鹏河南省快递业发展情况调查报告[EBOL].河南省统计网,2014-11-17.

[4] 企业新闻[EBOL].中国自动化网.

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：2096-0298(2016)12(c)-045-02