优质护理服务在内镜中心的应用

刘新春

优质护理服务在内镜中心的应用

刘新春

目的 探讨优质护理服务在内镜中心的应用效果。方法 从2015 年6月～2016年5月于兴化人民医院内镜中心行内镜检查的患者中随机抽取150例患者为研究对象，给予对照组（75例）患者常规护理服务，实验组（75例）患者在对照组服务基础上加用优质护理。以问卷调查法统计两组患者对护理服务的满意度。结果 实验组患者护理总满意度（97.33%）高于对照组患者护理总满意度（84.0%），组间比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 优质护理服务在内镜中心的应用能有效提高患者对护理的满意度，有利于促进护患和谐。

优质护理服务；内镜中心；护理效果

现阶段，随着医疗技术水平的深入发展，内镜技术已经广泛应用于多个临床学科，在病灶局部观察和明确诊断方面发挥着重要作用［1］。内镜中心是医院重要医技科室，包括胃镜、肠镜等多种诊疗方法，内镜应用虽精准、高效、便捷，但受仪器操作、心理负担等因素影响，患者在检查期间易出现不适感，从而降低诊疗依从性［2］。我科室近年来以优质护理服务内镜检查患者，在提高患者舒适度、确保检查操作顺利进行方面收效显著，文章现以150例患者为研究对象进行分析和探讨，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

从2015年6月～2016年5月于兴化人民医院内镜中心行内镜检查的患者中随机抽取150例患者为研究对象，随机将入选病例均分为两组。实验组（75例）：男38例，女37例；患者年龄19～76岁，平均年龄（50.4±8.7）岁。对照组（75例）：男36例，女39例；患者年龄18～79岁，平均年龄（49.8±8.6）岁。两组患者基本临床资料差异无统计学意义，具有可比性。

1.2方法

给予对照组患者讲解内镜检查注意事项、清洁中心诊室等常规护理干预，告知患者内镜检查可能出现的风险。实验组患者在对照组护理基础上加用优质护理，具体护理措施如下：（1）详细询问患者病史，做好紧急准备以应对患者检查期间可能出现的意外；详细讲解内镜检查前准备，如禁食禁水等，叮嘱患者充分休息，上机前排除一切可能影响检查顺利进行的因素，如摘除活动性假牙等。（2）检查全程充分予以患者心理护理。检查前，患者在担心或恐惧心理影响下易出现不良情绪，护理人员需耐心通过交流予以患者心理安抚，认真解答患者疑问，消除其疑惑与顾虑，以提高患者配合度；检查期间，护理人员协同患者配合内镜检查，如扶患者上下床等，检查全程护理人员陪同在侧，充分尊重患者，并尽量满足患者诉求，如以帘布遮挡检查床或检查部位，保留患者隐私等；针对不配合检查的患者，护理人员要进行耐心劝说，针对因不适无法继续检查的患者，护理人员要充分予以安慰和平复指导，帮助患者尽快完成检查。（3）根据患者内镜检查种类给予患者健康知识教育，如患者行胃镜检查，护理人员可通过发放健康手册等方式使患者掌握胃肠道疾病临床表现、自我护理知识和预防措施，同时向患者讲解内镜检查在胃肠道疾病诊断中的重要意义及内镜检查可能造成的不良反应，叮嘱患者放松心情。（4）内镜检查多在禁食禁水状态下进行，为缓解饥饿，护理人员免费为检查结束者发放优质糖果，这既能及时为患者补充热量，也有助于平复患者恐慌、紧张的心理，给人以温馨感；及时抚慰检查后出现恶心、呛咳等不良反应的患者，递送清水，予以人文关怀，同时指导患者诊疗后的运动及饮食，叮嘱患者定期复诊，帮助患者形成良好健康习惯。

1.3护理效果评定标准

参照裴宪琴［3］拟定的问卷设计自拟调查问卷，问卷调查内容为患者对护理技能水平、护理态度、护理全面性、护理及时性的满意度与认可度，每一评定项目各设优（3分）、良（2分）、中（1分）、差（0分）4个评定标准。问卷评分指标如下：12分：非常满意；8～11分：基本满意；4～7分：尚可；0～3分：不满意。总满意率=非常满意率+基本满意率。

1.4统计学方法

以SPSS 19.0系统软件进行统计学分析，计数资料百分数表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

作者单位：江苏省兴化市人民医院内镜中心，江苏 兴化 225700

表1　两组患者护理满意度比较（n，%）

2　结果

问卷调查结果显示，实验组患者护理总满意度（97.33%）高于对照组患者护理总满意度（84.0%），组间比较差异有统计学意义（χ2=9.176，P=0.015），详见表1。

3　讨论

随着内镜技术和微创疗法的发展与完善，近年来，内镜中心接诊数量日渐增多，这不仅是对内镜中心医疗技艺的考验，也对内镜中心护理服务工作提出了更高的要求［4］。有报道显示，护理服务水平与态度与患者内镜诊疗效果存在密切关联，特别是对患者依从性存在显著性影响［5］。优质护理服务是指为患者提供的“优质、高效、满意、放心”的医疗服务，它是坚持以患者为中心，以和谐护患关系为根本的护理理念，也是将温馨服务、关爱患者融入临床服务工作者中的护理行动［6］。有研究表明，优质护理服务能使患者在内镜检查前接受更为充分的准备活动，为患者顺利进行镜检提供基础帮助，能有效减少患者诊疗期间不良反应发生率，减少护患纠纷［7］。本次临川研究表明，给予实验组患者优质护理，本组无患者对护理持不满意态度，总满意率（97.33%）高于对照组（84.0%），差异有统计学意义（P＜0.05），与既往文献描述基本一致［8］，提示优质护理服务在内镜中心中的应用能有效提高患者对护理服务的满意与认可，有利于促进护患和谐。

［1］谭文惠，王芳，王翠华，等. 护理人性化管理在内镜中心的应用价值［J］. 齐齐哈尔医学院学报，2015，36（33）：5126-5127.

［2］向桃英. 内镜中心护理中注重人性化管理的应用价值［J］. 国际护理学杂志，2014，33（10）：2836-2837.

［3］裴宪琴，刘丽萍，邢宏萍，等. 优质护理服务在消化内镜中心的应用［J］. 全科护理，2011，9（17）：1562-1564.

［4］曹艳，兰春慧. 内镜中心患者角色行为与护理伦理要求［J］. 现代医药卫生，2014，30（2）：314-315.

［5］梁顺萍. 在舒适医疗中医、护、麻一体化工作模式在内镜中心的应用与评价［J］. 中国医药指南，2014，12（9）：250.

［6］蔡秀敏，赵清芝. 内镜中心护患纠纷原因分析与对策［J］. 护理实践与研究，2013，10（3）：84-85.

［7］张敏. 全程优质护理对胶囊内镜检查前肠道清洁度及观察效果影响［J］. 西南国防医药，2015，25（7）：783-784.

［8］谢宛霖，曹艳. 非语言沟通在内镜中心的应用［J］. 现代医药卫生，2013，29（15）：2371-2372.

Application of High Quality Nursing Service in Endoscopic Center

LIU Xinchun Endoscopy Center， Xinghua People's Hospital， Xinghua Jiangsu 225700， China

Objective To explore the application effect of high quality nursing service in the endoscopic center. Methods 150 cases of patients endoscopy patients were randomly selected as the research object from June 2015 to May 2016 in Xinghua people's hospital of the endoscopic center， giving the control group （75 cases）

routine nursing service，experimental group （75 cases） patients in the control group based on the use of high quality nursing. Satisfaction of two groups of patients to nursing service by questionnaire survey. Results The total satisfaction of the patients in the experimental group （97.33%） was significantly higher than that of the control group （84.0%）， the difference was statistically significant （P＜0.05）. Conclusion The application of high quality nursing service in endoscopic center can effectively improve the satisfaction of patients to nursing， and it is conducive to promote the harmonious.

High quality nursing service， Endoscopy center， Nursing effect

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.19.161

R473

A

1674-9308（2016）19-0253-02