魅族科技:用户满意比销量增长更重要

2016-08-11 09:05
中国质量万里行 2016年4期
关键词:魅族布局销量

魅族科技:用户满意比销量增长更重要

2 016年3月,魅族科技成立13周年,为回馈用户,在遍布全国的54家指定魅族手机专卖店,为到店用户提供免费手机升级和清洁、“蓝丝带”线下环保以旧换新、爱心便民伞等贴心服务。而这只是魅族深耕售后服务的一个缩影。

2015年,魅族智能手机销量突破2000万台,增速同比增长350%,惊艳的成绩背后,是魅族产品品质的飞跃,品牌布局的完善和售后服务体验的提升。2015年,魅族投入4亿资金,建立起完善的售后服务体系,授权售后服务中心达到300家,网络覆盖247个城市,为用户提供从咨询、体验、售前到售后的一站式服务。在线上,魅族推出了国内首创的mSupport远程支持服务,取得了高达98.88%的用户满意度。

相比于手机销量规模的增长,魅族更重视用户体验的满意度和品牌的健康成长。今年,魅族将继续扩大售后服务范围,向用户基数庞大的一线城市和地域分布广泛的二三线城市深入布局。魅族还会通过全国各地的服务中心,完善上门快修和寄送快修等服务,建成立体的售后服务体系,让更多的魅族手机用户享受更加方便快捷的售后服务体验。

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