供电企业电力营销精细化管理的方法分析

涂俊凯

（国网江西省电力公司宜丰县供电分公司 江西宜丰 336300）

供电企业电力营销精细化管理的方法分析

涂俊凯

（国网江西省电力公司宜丰县供电分公司 江西宜丰 336300）

电力营销是供电企业全部业务的核心，在提升供电企业核心竞争力，促进企业的持续性发展等方面发挥着不可替代的作用。电力营销精细化管理可以最大化供电企业的管理资源，提升企业的生产效益。本文从精细化管理的内涵出发，并结合具体实例，对供电企业电力营销精细化管理的方法和意义进行了明确分析，旨在提升我国电力企业的核心竞争力。

供电企业；电力营销精细化管理；方法分析

1 精细化管理的内涵分析

精细化管理起源于西方发达国家，是一种以社会分工精细化为核心的企业管理理念。企业实行精细化管理模式可以最大限度的减少管理资源的浪费，将有限的企业资源最大化，提升企业的生产管理效益。如图1所示，精细化管理中，企业在理清业务流程和成员岗位职责两者关系的前提下，逐步提升了企业的发展层次和发展方向。

图1 精细化管理模式

2 供电企业电力营销精细化管理的必要性

2.1 推动供电企业可持续性发展

电力企业要在市场经济的浪潮中站稳脚跟，实现可持续发展，就必须摒弃阻碍企业发展的管理机制，实行精细化管理，实现企业生产效率的最大化。

而实行供电企业电力营销精细化管理，建立精细化的管理体制，用精准的管理策略明确营销管理的工作目标以及工作方法，从而实现供电企业管理过程最大精细化，将营销管理责任具体化到每一个员工，达到人人参与营销管理的目的。只有实行营销精细化制度，江西省电力系统经济效益不高的窘境才能有所缓解，供电企业才能发挥出应用社会效应和经济效应，增强企业核心竞争力，从而实现供电企业的可持续发展。

2.2 提高供电企业的管理执行力

当今时代是信息化时代，信息化技术的不断发展，对现代社会生活产生了巨大的影响，处于信息化社会中的人们具有复杂化的思想观念、多样化的价值取向以及丰富的生活内容。供电企业员工虽然仅仅是企业的最小组成单位，但却是企业一切工作开展的主体，将电力营销工作落实到每一位员工，才能真正提升企业管理执行力，提升企业效率。

面对员工思想观念复杂化的现状，江西省部分供电企业仍然采用传统的营销管理体制，极大的影响了电力系统工作人员的积极性，电力营销工作开展效果极差。而实行供电企业电力营销精细化管理体制，才能让企业营销管理工作落实到每一个员工，改进传统的管理方式，规范企业运行，提高企业团队的配合协作能力和营销管理执行力。

3 供电企业电力营销精细化管理方法分析

3.1 塑造企业形象

企业形象、企业文化以及企业的核心价值观共同构成了企业的软实力，在现代市场竞争中，文化软实力构成企业核心竞争力的重要组成部分，有了消费群体认同的文化，企业才能得到消费者的青睐，因此塑造企业形象是实行供电企业营销精细化管理的第一步。

3.2 提升电力产品质量

产品是企业生存之本，没有好的产品作为支撑，企业良好形象的塑造便无从谈起。例如前几年三鹿牛奶事件，三鹿牛奶在国产牛奶品牌中拥有较大的品牌影响力，但由于所生产牛奶质量存在较大问题，一经曝光立即就被消费者所抛弃，由此可见产品质量是企业的生命，塑造良好的企业形象首先应当从提升产品质量做起。供电企业的产品便是电力，提升电力产品质量应当提升电力输送的稳定性，采用先进的发电设备，加强对于电力传输线路的维护，保证供给用户的电压的稳定。

江西省南昌供电公司采用各单位调度自动化系统、配电网自动化系统、变电站监控系统和电厂DCS/SIS系统完成发电以及输电工作，让南昌市居民享受到了高质量的电力产品，电力企业在人民心中的形象自然就会有所提升[1]。

3.3 优化电力服务

提升优质的售前、售后服务对于提升企业的形象也是极其重要的环节，优质的服务能够企业获得消费者的信任，增强消费者的好感，从而达到塑造良好企业形象的目的。电力企业做好服务工作应当从两个方面着手，首先，电力企业应担扩大电力网络覆盖范围，让偏远地区的人们获得电力输送的便宜，并根据区域用电特点以及季节用电特点合理地分配电力资源，为人们提供方便的同时，也能最大化电力资源的使用效率，从而提升电力企业的运行效益。此外，提升电力企业的售后服务质量也是塑造企业形象的关键，我国目前居民用电普遍采用220V电压供电，而工厂等企业的供电电压更高。众所周知，人类安全电压为36V，而不管是居民输电电压还是工厂输电电压都远远高于人体安全电压，因此电力系统一旦出现问题，就只能依靠供电公司进行维修，如果供电企业不能及时的提供维修服务，企业的形象将会大大降低。

5月初，安义县在鼎湖镇启动了“一河两岸”棚户区改造，需拆迁房屋近400栋，涉及居民600余户。为配合当地政府做好拆迁改造工作，安义县供电公司一方面积极加强与地方政府联系，积极做好电网规划和电杆迁移准备工作，切实保障拆迁区域供电正常；一方面组织成立拆迁安全用电管理工作组，由相关部门与鼎湖所技术人员日夜蹲守在拆迁现场，负责拆除拆迁范围内的线路拆除，以及居民电表移改、户表底码登记、销户和电费回收等，同时加强对待拆迁客户的安全用电宣传，确保居民正常用电、及时交费，做到迁移一户、解决一户，用实际行动有力支援了改造工作的顺利进展，受到当地政府和广大拆迁户的一致称赞。

4 结论

面对激烈的市场竞争，供电企业管理层应当根据企业自身发展的情况，并结合市场的发展方向，采用合适的方法将电力营销精细化管理引入企业管理中，从而实现提升供电企业核心竞争力的目标。

[1]魏鹏.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].科技论坛，2013（2）：26～30.

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1004-7344（2016）25-0042-01

2016-8-18