陳瑞典：灵活经营 促行业复兴

香港的旅遊業，是與金融物流，房產並列的四大支柱產業。然而，卻在近年來飽受衝擊。2013年年初熱播的電視劇《老表，你好嘢！》，一開場就反映出該行業的某些現狀：内地人成為遊客的主體，短期購物是旅遊的實質、傳統導遊帶團的模式遭到衝擊、行業成本上升等等。之後，又發生了“一周一行”“佔中”、“反水客”一類對旅遊業造成影響的事件，更促使眾多從業者尋求新轉變，可以在行業面臨挑戰之時有所突破。就如陳瑞典先生，憑着過往多年積累的從業經驗、客户之間傳播的口碑，加上靈活的經營模式於時代大潮的波動中穩步前行。他正蓄勢待發，等待行業走出困境之時自己也能在這個熟悉的領域中再展鴻圖。

旅遊業發展的見證者

蜿蜒流淌的深圳河，隔開了深港兩地，但往來的人流，卻從未間斷。特别自内地改革開放以来，商貿、遊玩、購物、中轉、探親等活動，大力地促進香港旅遊及配套產業的發展加上作為主要客户群的國外遊客源源不斷到訪，香港的旅遊業此時可謂蒸蒸日上。

四十多年前移民香港的陳瑞典先生發現其中機遇，於是順勢投身旅遊業：“我是從工業方面轉過來的剛到香港時，是海底隧道開始通車的工業時代，五金、塑料、製表一類行業都是熱門。我當時才十幾歲，學歷和經驗方面優勢較弱，所以先從事時興的行業，白天到公司裹幫忙，晚上學習進修，經歷了許多同龄人一樣的成長階段。後來有了基礎，看到有很多香港人喜歡到内地玩，内地也有許多遊客到香港玩，所以覺得從事旅遊前景不錯。”1985年，陳瑞典先生入行，他以自己一貫的勤奮和努力奮鬥在香港的旅遊界中，一步一步地拾級而上，經過三十多年的沉澱，已經成為業界的資深人士。同時，香港旅遊業在上世紀九十年代迎來鼎盛時期汹湧而出的商機，讓他與同行收獲頗豐，從業情感的增長更是不可同日而語。

到了香港回歸的1997年，金融危機重創了亞洲經濟，不僅導致香港市場變得低迷，更讓以往絡繹不绝到香港旅遊的日本、韓国客人减少許多。幸好不久“自由行”的推出吸引了大量的内地遊客，維持了香港旅遊業的穩定。此後，2003年突如其来的“非典”，2008年影響深遠的金融危機都先後帶給陳瑞典先生及行業種種考驗，最後皆得以平安度過。

同時，傳統的旅遊模式也在發生了變化。陳瑞典先生介紹，現在由於政策、市場需求、出行方式都在改變，過去公司安排遊客入境、導遊帶團的模式已經慢慢被遊客自主遊覽，公司負責機票、住宿等取代。而且以往顧客到香港樂於購買質優價美的舶来品，現在内地的商場也漸漸出現同類商品，人們不必舟車勞頓來到香港再大包小包提回去，因而進一步讓香港旅遊業變得消沉。“以前遊客来香港，食宿、購物，交通都蘊藏許多商機，廣東道的名店常常需要排隊進入，彌敦道、星光大道、銅鑼灣、時代廣場、太古廣場遊人如織，連電話卡一類都有大量需求，所以當時做旅遊是不用愁的，但現在這些都已經不是優勢了，很多地方變得門可羅雀。”更嚴重的，“佔中”、“反水客”、“反自由行”等事件接連發生，讓行業現狀雪上加霜。試想，早前幾次外部危機都能通過内地與香港的合作而得到解决，現在卻因為内部原因導致行業衰落，怎不讓人覺得惋惜！

現實不容樂觀，至少自己卻不能悲觀。陳瑞典先生有些同行扛不住眼前的壓力，選擇到其他行業發展，而他本着對行業執著的情感以及沒有消退的信心，堅守在旅遊業之中。市場的規律也告訴他，物極必反，盛衰交替，當一個行業處於低迷的時候，恰好是正處於轉折的階段，若能尋得其中生存的方法，不放棄地留守該處相信在將來能看到行業復興希望的曙光。

轉型中等待復興

“現在香港也有特有的優勢例如購物始終能保證質量，消費者可以放心購買；海洋公園、迪斯尼等主題樂園也是本土的亮點，門票方面推出優惠能吸引許多遊客前來遊玩；政府近年來在旅遊方面也加大了推廣的力度，不遣餘力地宣傳到香港旅遊的樂趣。”就自身而言，同樣需要與時俱進的改變，方能讓公司經營符合市場，保證效益：“我現在的業務主要服務到香港的‘自由行客户及商務客户，有内地人、台灣人，也有馬來西亞人、泰國人、新加坡人等等。我們按照對方的需求，安排行程，並配套酒店、餐廳、出行工具及景點門票一類，必要時也會安排導遊，但工作的方式較之以前變得更為自由，更為靈活。”

如果是一家内地公司要到香港參加展會，人數棄多，既有商務，又可能順帶遊玩。陳瑞典先生就聯繫合作的酒店，给客户一個比網上訂房還要優惠的價格，幫助對方節省不少開支。公司出行一般以集體為單位，陳瑞典先生對此安排專門的大巴或商務車，讓客户能坐得舒適、行得便捷。如果需要到機場、碼頭、車站等地接待貴賓，也可以託付陳瑞典先生及公司，量身定做出一套適切的方案。到了海洋公園、迪斯尼樂園一類主題公園，客户也不必逐個景點購買門票才能進入不同景區，只需要陳瑞典先生提供的統一門票，便可一玩到底。項項貼心又實在的服務，常常换来客户滿意的微笑。

非商務類型的遊客，陳瑞典先生同樣也有不同的優惠，例如安排酒店房間不加小孩的床位、不時提供優惠的購物攻略，以及安排餐飲、聚會等活動的場地等等，都是陳瑞典先生在不斷對執業進行的調整，他注重服務的質量，以此赢得良好的口碑，加之過往的經驗與人脈，頻頻回頭的熟客，都是今日他仍穩定開展旅遊工作的竅門所在。

目前雖是辛苦，但陳瑞典先生仍對行業不離不棄：“我們會加大宣傳，聯繫以前的客户，希望他們可以介紹新的朋友來幫襯，因為我們的服務優惠又到位，别人感覺好的話自然會再次光顧。我們也希望招待不同方面的客户，擴大受众面。”同時，他也表示，旅遊業經營環境不佳，並不是一個公司的問題，可以反映出行業目前的狀况：“客人多了，業界整體也容易興旺起來。”

所以，心繫香港旅遊業的他積極地與同行到外界推廣香港，參加旅遊考察會、推介會等活動，在支持其他地方工作的同時，也可以把香港的信息傳達出去。而且，還有新產品的推薦、不同商品的展會等，也是他所密切留意且樂於參加的活動。通過了解各地產品，可以知道不同地區的優勢，反馈回來，裨益香港出品方面的創新，也是一件利於旅遊業發展的工作。

從興起到輝煌，從頂峰到轉型與香港旅遊業相似的事物，其實還有很多。它們共同的特點是，都處於個新舊交替的階段，都是淘汰與創新並存，如何在前者與後者間取捨，是對勇氣的考驗，更是展現智慧與實操的平台。陳瑞典先生，正以積極的態度改變自己、引導行業，如三十多年前一樣，與香港旅遊業分擔風雨，共同進退。