聚焦开放定制 提升用户体验

张贝贝

无论是公文处理还是流程审批还是移动协同办公，伴随着企业客户需求的不断改变以及技术的发展，OA系统及产品也更新换代，多元化。

作为企业不可或缺的协同办公软件，OA已经走过十多个年头，并且由最初提供面向单机的辅助产品，到而今发展成面向应用的大型协同工作产品，正在朝着综合性移动协同和管理平台方向演进。在OA领域，北京通达信科科技有限公司（简称通达信科）虽不是第一个吃螃蟹的，却在这个领域第一个实现了OA系统的产品化。

据介绍，自通达信科2002年推出第一版OA办公系统（Office Anywhere）以来，产品不断进行更迭，在提升用户体验方面下足了功夫。近日，通达信科发布了通达OA2016版新品，推出新一代面向应用集成和应用自建的全新产品方案。“2016版很大程度上还凝聚了用户的智慧和通达人的创新精神，又以‘开放和‘定制这把双刃剑，把‘协同办公、高效沟通的OA实践理念推向了又一新领域。”通达信科科技有限公司技术总监刘向前说道。

如何开放？如何定制？最佳实践如何形成？这些问题是通达信科必须思考的，也是其OA产品必须解决的。

打造开放平台

从用户角度来看，其对OA系统的要求在易用性、技术性、安全性的基础上更加地突出开放性和扩展性。为什么首先要提出“开放”呢？刘向前认为，当下，企业信息化都会面临一些痛点，无论是成长型企业还是成熟型企业，更多的集中在：需求多、应用多、系统多、维护和建设的成本高、业务流程缺失、业务系统之间缺乏流程的配合、数据相对孤立、报表简单、移动应用简单等问题。

针对这些痛点，通达信科提出“开放”这一主题，在通达OA2016版上，“开放”也成为重头戏，包括开放的业务流程平台、开放的移动办公平台、开放的报表和BI综合管控决策平台等，并且这些平台均可快速对接阿里钉钉。

通达OA2016版将为客户营造一个高效协同的办公环境，系统遵循行政办公全覆盖的原则，从而大幅降低运营成本；缔造3in1式统一通讯，多终端消息同步移动办公，随时随地处理工作事务；任务管理，分工协作、工作进度一目了然；知识管理，加强知识储备沉淀，实现学习型管理等。

而开放只是手段，其目的还是回归到用户需求。刘向前介绍，通达信科第一个开放的是业务流程平台。业务流程平台主要解决两个问题，一是OA内部应用之间的流程协作问题；第三方系统之间以及第三方系统和OA之间的流程协作的问题。这个平台有独立的流程引擎，独立的流程引擎可以跟业务无关的，可以实现精准控制。他强调，“通达业务流程平台的核心价值首先就是解决所需流程化的业务场景的需求，帮助所有业务系统实现流程化流转和审批，降低改造成本，这是非常重要的一方面。”

抓住移动机遇

以OA办公系统厂商为代表，近年来移动OA增势迅猛。根据调查，目前有接近60%的企业已经实施或准备实施移动办公系统。来自移动信息化研究中心的报告认为，2015年移动OA市场规模突破2亿元，增长率在50% 以上，2016年，移动OA市场整体规模将接近3亿元。而中国整体OA办公系统市场规模为10亿元左右，移动OA已经占据十分之三。逐渐增长的移动OA市场体现的是用户对移动式简单办公方式的推崇。

其实，移动OA办公系统大致经历了以下几个过程，早期通过短信、邮件方式提供信息流转的初级移动OA办公系统产品；后来，基于审批、文件管理、协同办公等需求，移动OA办公系统在功能方面对传统OA办公系统进行了复制；现如今，移动OA办公系统厂商开始意识到对传统OA办公系统的移动化延展，并不能满足企业对移动办公场景的需求，移动OA办公系统厂商开始单独开发移动端产品。移动OA办公系统的应用在国内目前整体呈现为一个金字塔状。

在这方面，通达信科是支持自建的移动应用。2016版中的自建移动应用不需要通达提供源代码，不需要招聘iOS开发人员、安卓开发人员做APP，通达信科完全支持H5的技术，它可以做跟OA相关的应用，也可以做跟OA无关的应用。另外，移动审批一直是通达信科产品的强项，在2016版本中得到进一步加强。

把握定制化需求

关于“定制”，刘向前做了具体说明，他指出，“定制”首先是业务流程平台的定制。流程定制体现在表单定制、流程步骤的定制、流程条件控制的定制、权限的定制、还有报表定制、智能控制的定制、柔性流程的定制，还有使用手机移动办公的定制。通达信科根据不同的条件，按流程安排流转不同的步骤和人员。其中，在移动的定制上，2016版新增加了一个移动版的流程设计器的界面。

再者，“定制”包含应用自建平台的定制。应用自建平台，实际上通达是通用型的流程，强调的是“自建”这个词，需要用户自己建立自身需要的业务系统。通达的自建应用平台的建设过程强调0编码，在应用设计过程中比之前更直观。通达有设计界面的环境，设计出来的界面是最终用户要使用的效果，而不仅仅是一个原型图，在设计的过程中就完成了测试的过程。进销存管理、客户管理、合同管理、费用管理、预算管理、报销管理等等，所有都可以通过这个自建平台搭建起来，且所有的应用自建平台都可以支持移动办公功能。

大部分企业的信息化建设已经进行到一定阶段，为了发挥信息化应用的整合作用便产生了集成需求；对于信息化刚起步的企业来说，为了尽快赶超更需要对系统进行缜密的集成规划。

共筑云端OA

随着互联网和云技术的发展，云OA办公系统成为了一个新的亮点，简单地说就是指在线使用的OA办公系统。依托云技术和逐渐深入人心的云办公理念，云OA在功能性和易用性上，真正实现“两手抓，两手都要硬”。界面清新友好，功能丰富明晰，在各类终端上都可以交流工作、安排任务，协作透明化。

历经15年，通达信科在云技术方面有着实质的储备和创新，打造的通达云OA是基于云端应用与协同办公的专业级在线云平台。用户无需安装服务端即可轻松拥有基于互联网的虚拟办公室，直接使用浏览器、手机或平板电脑登录OA系统，不需要独立的服务器、网络，节省了企业购买软硬件投入的资金。通达云OA产品自2015年11月上架阿里云市场，迄今累计购买用户近2000户。

“好用”“省钱”，刘向前讲起了通达进军云市场的最初动因，“通达会做云OA产品，是从通达自己内部需求衍生出来的。当时我们需要很多服务器为用户提供一些类似于用户社区、产品下载等服务，后来有了云之后，我们体验了一下阿里云，发现效果实在是太好了，管理简单方便，关键是非常的省钱。随后通达逐步把所有应用都迁移到了阿里云上面，服务器每年托管费用成本降低了70%以上。”

正是基于自身对云的良好体验，通达洞察到了云市场的商机，“这么好的平台为什么不能提供给我们的用户来使用呢？所以我们就在2014年的时候，发布了一款云OA的产品，在2015年11月份在阿里云市场上架，提供了竞项，现在累计了超过200个定单，也是位列阿里云办公管理软件榜首。”

谈及这款云端产品最大的优势，刘向前表示，“购买用户可以通过阿里云ECS服务器和通达信科提供的云OA镜像快速使用，从下单到生产再到交付整个过程只需一两分钟。购买用户除了能获得更好的购买体验之外，还能够享受通达和阿里云市场承诺的7天无理由退货和免费售后技术支持服务。”（实习生王盈亦对此文有贡献）