母婴护理培训的“门道”

《家庭服务》记者丨马各



母婴护理培训的“门道”

《家庭服务》记者丨马各

俞铮铮主要观点：

培训质量缺乏保障、考培混乱是母婴培训市场的两大主要问题。

客户对母婴服务的需求呈现出专业化和多样化的特点，培训必须顺应这一变化。对培训机构应有相应资质门槛和量化考核，建立退出机制。

在母婴护理需求爆发、母婴服务质量成为客户关注焦点的大背景下，身处服务链前端的母婴护理培训也正面临着市场的变化与挑战。因为市场需求的驱动，母婴护理培训成为大部分家政企业和培训机构的重点业务板块，也由此催生了各类课程体系、各种认证和众多“专家”，但行业依然缺乏统一科学的培训标准和体系。

由宁波市商务委员会牵头，会同宁波市家庭服务业协会，委托宁波卫生职业技术学院的“政校行企”平台——宁波家政学院开展“宁波家政服务员培训考核标准体系”相关研究。作为母婴护理从业人员培训与考核大纲项目的负责人，宁波卫生职业技术学院教师俞铮铮就母婴护理培训的相关问题接受了《家庭服务》记者的采访。

培训市场的两大突出问题

在前期调研阶段，俞铮铮他们走访了宁波当地的母婴护理培训机构，发现了两大问题。

第一个问题，母婴护理市场需求很大，客户要求也越来越高，客户花了大价钱当然希望更好的服务，但目前母婴护理培训缺乏相应的规范，质量得不到保证。主要表现在以下几个方面，一是培训“短平快”，有的四天，最多的一个礼拜，这么短的时间只能是填鸭式培训，没有办法消化知识，服务中就容易出现问题；二是培训课程设置不科学；三是师资、教材都存在不足。第二个问题，考核认证混乱。母婴护理员还没有列入国家职业分类大典，培训证书五花八门，培训质量难以统一。

“根源上还是整个培训管理体系不健全，缺乏规范和标准，造成母婴护理培训市场比较混乱，培训质量参差不齐。”俞铮铮总结道。

构建科学母婴护理培训体系的探索与思考

面对市场上各式各样的母婴护理培训，俞铮铮认为母婴培训必须经过科学的分析，构建有内在逻辑结构的体系。

首先，培训内容要以客户需求为基点。客户了解的育儿知识越来越多，对专业性的要求越来越高。例如在产妇护理方面，客户越来越看重产妇心理指导的内容，还有产后恢复、营养，也是越来越多客户的新需求。在新生儿方面，客户开始重视症状护理、早教。那么培训课程就应该做出相应的调整，增加相关的专业内容。此外，专业知识与技术的更新、培训经验、学员毕业后从业的反馈、行业专家的意见，都是培训课程设置的重要依据。

其次，培训内容的组织需要科学完整的架构。在起草宁波母婴护理培训大纲时，项目组确定了纵横结合基本框架是：横向分为初级中级高级三个层次，在培训内容上要求培训学时分别为180、150、120学时；纵向是每个层次含知识和技能两部分，涵盖三大项内容：孕产妇照顾（加了孕期特别是孕后期照护）、新生儿照护、母婴营养和喂养，每项都包括生活照护和技术照护两大块，再通过一个个知识点和技能点呈现。与大纲配套的教材图文并茂，用学校自己拍摄的图片展示正确的操作技巧。

“除了确定将哪些内容纳入培训课程外，知识和技能掌握到哪个程度，也是培训体系设计的难点和重点。”俞铮铮介绍说，“我们在每一个知识点和技能点上，都设计了递进的层次，以体现不同等级从业人员的不同要求。这个等级的划分很关键，因为其最终影响的是从业人员的等级评定、收入以及用户满意度。”此外，随着母婴护理技术更加专业化的发展趋势还在教学大纲中增加了一些新的实用性内容，例如在中级母婴护理培训中，增加了特殊新生儿喂养。在高级母婴护理员培训中，还增加了催乳技术、新生儿急救等内容。

对于母婴培训，市场上也有观点认为，目前母婴护理从业人员年龄偏大、文化水平不高，让她们学会如何操作即可，不用弄明白太多理论。俞铮铮则认为，必须培训从业人员具备一定的理论知识，因为在服务过程中，经常会碰到客户有错误育儿观念的情况，这个时候需要母婴护理员用科学的理论去说服客户，这样与客户的沟通交流才会更加顺畅。

再次，培训内容无论难易，必须确保专业性。俞铮铮举了一个例子，“就专业角度来说，那些所谓回奶的食物，绝大部分都不会影响乳汁分泌。绝对禁忌的食物是很少的。”除了传统观念外，市场上的一些培训以及网上搜索的信息对从业人员造成了干扰，这就要求培训必须有行业专家“把关”，去伪存真，才能确保母婴护理服务的专业性、科学性。

最后，考核要规范。目前，宁波市母婴护理人员实行考教分离的制度，考核全部由宁波卫生职业技术学院承担。学院构建了专门的理论和技能试题库，随机抽取题目生成试卷。

培训应有门槛

一次，俞铮铮他们在一家培训机构调研的时候发现，用来做会阴清洁护理培训的所谓教具根本不能进行相关操作，“培训的要求其实还是挺高的，场地、教具能不能到位，师资的素质和能力如何，教学方法是否合适，这些其实都是有门槛的。”因此，俞铮铮也在思考，开发相应的师资培训大纲，有必要对师资进行规范培训。

对于培训，俞铮铮有两点建议。一是在母婴培训里面，涉及的部门、机构很多，有家政公司、培训学校，还有行业协会学会等，应该构建对培训机构的评价和考核机制，最好有量化指标，每年考核、打分，评价差的有退出机制。二是在培训的具体实施中，培训时间要确保，培训方式也要灵活多样。例如注重过程考核，多设计一些随堂测验、小测试等，采用“学中做、做中学”的方式，讲完一个知识点就让学员操作，这样来有效提升培训效果。

“我们发现大多数学员还是很好学的。培训机构如果能做到规范培训，那么母婴护理服务的质量应该是不错的。”俞铮铮最后说