在变化的时代“慢”下来——清洗保洁企业如何破解经营难题

《家庭服务》记者丨何瑒



观察

在变化的时代“慢”下来
——清洗保洁企业如何破解经营难题

《家庭服务》记者丨何瑒

2016年5月14-15日，中国家庭服务业协会清洗保洁专业委员会在重庆召开主任专题研讨会。参会的清洗保洁企业实地观摩了重庆优秀保洁企业的创新项目，并围绕跨界发展、经营创新、税收政策、人才培养等热门问题进行了深入探讨，分享了自身在经营业务上的新尝试和新思考。大家认为在不断变化的大背景下，企业必须保持稳健的发展节奏，从自身实际出发，找到适合自己的成长方式。

跨界并不都是成功的

张健飞，贵阳保德城市环境管理服务有限公司总经理

卖桶装水，我卖了三年也没卖明白。各行有各道，不是说你想跨界就可以随便跨的。我一直在研究是“做熟不做生”，还是在原有方面进行延展。

杜晓娟，广东茂名诚信青年家政总经理

我们清洗保洁行业已经进入了公共区域，甚至高端公共区域，例如商场、写字楼等，它在家庭服务业中已经转型升级了。社保支出带来的人工成本增加，所以未来我们要考虑向就业要红利。

企业家时刻记得不能忘本。互联网可以作为一个工具，而并非一个主攻方向。

在广东省的一些前沿地区，某些企业跨行的失败已经给了我们深刻的教训。一跨行就想快速获得资本、暴富，这些都是不符合行业规律的。

董艳萍，洛阳佳缘物业管理有限公司董事长

我们在2012年的时候做了一次跨界整合。洛阳国际会展中心，建筑面积10万平方米。我们把其中保洁这块拆分出来了。洛阳国际会展中心每年有六七十场专业的展会，我们利用家政部门的人员去做临时性服务，然后家政这帮人就养活了。

同时，我们又做了一个很大胆的决定——成立会议展览公司。成立之前，我们看电视台等媒体报道车展等活动，规模非常大。当地汽车销售的一个龙头企业当时是我们公司在做服务。这家公司有30多家4S店，我们找他沟通：“你们为什么不能做会议展览呢？”于是，我们开始进军会议展览。

接下来，邀请报社、电视台等媒体跟我们合作进行宣传。第一次我们做了中国自主品牌车展，邀请中华文化促进会项目到洛阳巡展。挂国字招牌是要给一定费用的。花了一二十万把国有自主品牌的招牌买过来后，我们又陆续投入二十多万用于场地的租赁、会议布置等，最终大约投入了五十万，结果没赚钱。不过，一个好的消息是对于国有自主品牌国家是有补贴的。之后接了几个项目，不是持平就是亏损。

所以我要提醒各位，跨界不是好跨的。希望大家不要盲目跨界。在洛阳当地很多同行，跨界都失败了。

周袁红，“阿姨来了”创始人

清洗保洁专委会的企业都是当地的龙头企业，有良好的政府资源、社会资源。我提议大家一起联手为这个行业打造一批人才。我在搭建“阿姨大学”这个平台的时候，深感培训师培养的艰难和资源的不足。我们如何快速地练兵？于是考虑办一次比赛，邀请社会自由讲师、各个企业的讲师，大家一起来交流比武。

其实每一个企业都可以在当地做一个类似这样的保洁师大赛，鼓励我们内部员工去参赛。费用方面我们的做法是，参赛费二分之一用于培训师的奖金，二分之一用于会务的组织。

营改增对保洁类企业的影响有多大？

王瑜，郑州阳光家政有限公司董事长

我经营了18年，现在企业有一定的规模。5月份开始营改增。我们60%是清洗保洁的内容，今年反而增加了1个多点的税。我们可抵扣的东西太少了，因为我们是以劳动力为主的。

以前，公司物业保洁这块发展很快，五六千万的营业额。不过税金却是一大块支出。后来我通过人力资源公司来派遣。但5月开始，客户要求我以物业公司的名义来开增值税发票，增加了大量的税金。保洁类企业没有可抵税的东西，但要开发票给别人来抵税，这是我的困惑。

张健飞，贵阳保德城市环境管理服务有限公司总经理

通常我们总公司与外部签了合同，实际是交给子公司去履行。遇到这种情况能不能直接转包给子公司？解决了这个问题就解决了企业内部重复交税的问题。

不管是全国范围，还是各个行业，我们要尽量发声。这个过程是为了自己的利益，为了基层员工的利益，让税务部门了解实际情况和大家的心声。

郭新华，武汉市友缘家政服务有限公司董事长

我原来是把总的税收减去人工成本和物耗料以后向上交税。现在遇到这个问题，我和财务总监一起去了税务局找到了相关文件。纳税500万以上的要做一般纳税人。如果是小规模纳税人，那连竞标的资格都没有。所以不管是家政、保洁还是物业，都要做一般纳税人。我找到一个文件，依据文件，工资、耗材减去以后的一个差值，比如100万减去80万的人工耗材和工资，剩下的20万去交税，我们现在是这样的。

我们应该把公司遇到的问题告诉政府，反复沟通。我还请了专业的财务总监，这位财务总监扶持了14家企业上市，让我心里踏实了。我建议各位企业老总一定要高薪聘请财务管理人员。

马志军，浙江奥航综合服务有限公司董事长

在申请注册的时候可以选择一般纳税人还是小规模纳税人。小规模纳税人的税率适用3%，我们以前的营业税是5%，这样相比较就少了2个点。但是你的进项是没有被抵消的。营业额超过500万，这种必须以一般纳税人按6%的税率交税。好处是进项可以抵扣。按照浙江的做法，工资是不能抵扣的，但是物料、固定资产可以抵扣。以前管理人员的手机费是可以入账的，现在不可以了，差旅费、培训费等可以作为进项抵扣。

经纬，南京百泰家政服务有限公司总经理

总公司中标的合同，分公司去执行。我开了两个分公司，在南京的两个区域分别享受比较好的政策。总公司在南京市中心，不享受返利的政策。

董艳萍，洛阳佳缘物业管理有限公司董事长

不管是拆分还是设立子公司，都是很好的办法。我的公司过去几年也不断尝试，确确实实让我们降低了成本，有一定的利润。我们一定要用好人社部门、税务部门给我们提供的相关政策。

人社部门的政策，比如可以多招用下岗职工、大学生还有退转军人，不仅帮助解决了就业问题，还能多争取一些社保补贴。好多企业用了这种类型的人员，却没有用到相应的补贴。企业把他们工资发得很高，比如给他发3000元一个月，还不如给他发2000元的工资，用1000元缴社保，这样既合理又合法，还给企业带来成本的降低。

税务部门现在给我们减免了企业所得税。以前是减免营业税，还可以继续减免企业所得税；但现在增值税不能够减免，因为减免了，对方就不能抵扣了。

破解人才培养难题

吴莹，吉林农业大学人文学院副教授、教授

我们是全日制、四年制的家政学本科专业。吉林农业大学家政人才培养分为两个模块：第一，家政教育管理，主打教育培训；第二，社会福祉、老年福祉方向的专业人才培养。

第一个“走出去”是学生走出去。因为我们是全国招生，希望企业能接收我们学生教学实习和毕业生实习。合作企业可以成为吉林农业大学教学实习基地。

第二个“走出去”是教师走出去。将来我希望能派学校的年轻教师到企业交流，或者给企业管理者做助理、挂职，3个月到1年不等。

“请进来”，能不能把企业老总请到高校里来做我们的客座教授？因为是国家级的特色专业，学校会给我们一定的政策，客座教授的项目一直在探讨和计划中。

象牙塔里培养出来的学生到企业到底适不适用，可以企业定人才培养的规格，学校来定人才培养的方案。这样或许学校培养的人才到企业可以实现“拿来即用”。学校负责按企业定的规格来培养学生，教授他们家政学理论知识，给他们国际的视野、新的家政管理思维模式。各个公司的老总也要考虑是否能给人才一个上升的空间。有的家政专业毕业生去家政企业工作几年跳槽到其他行业，原因是他在家政企业工作久了看不到自己的未来。企业对待人才的培养是否也可以有自己的一套基础方案？希望校企以后共同研究。

经纬，南京百泰家政服务有限公司总经理

对于家政人才培养，我有几点想法。第一，研究成立家政企业总裁管理集训班，内容分为理论、企业家、社会优秀讲师三部分。第二，研究成立家政企业中层管理人员学习班。第三，请企业专家到学校讲课，把学校家政学逐步转化为家政管理学。

张健飞，贵阳保德城市环境管理服务有限公司总经理

关于传承的问题。我们这代人没有太多文化。八年前，我在做一些公司股份调整的时候，逐渐在往我们团队上转移。到现在主管以上干部多少都持有公司的一些股份，这是对管理者的激励。

我留有15%的股份给未来的干部。团队需要提高，我们每年送一个管理人员到贵州大学读EMBA。希望家政学的博士学位也可以发展起来，这对家政事业的传承是一种激励。

张明发，上海吉爱家政总经理

我们企业特别需要年轻、有文化、有想法的人才。

郭新华，武汉市友缘家政服务有限公司董事长

保洁的项目，如果请大学生去做或者机关退休人员去做肯定做不好，他也不一定去。我认为保洁需要的人才是这样的，她是对家庭很负责、对社会很负责的普通女性。我公司的副总是武大高材生，我给他应得的待遇。我培养人才讲究忠和义，公司的高层流失率基本为零。因为我从进公司开始就真心对待他，他随着企业一起成长。人才就在身边，我招到什么样的人，因才施用就够了。

我自己是技校毕业的，通过自修拿到大专。跟学校合作，我建议采取函授模式。一些年轻的保洁工从农村来，学历不高，在工作经验成长的同时又能保证学习提升，可引进远程可视化培训系统。

周袁红，“阿姨来了”创始人

相较于技校生被培养如何操作，本科生更多被培养的是好的价值观和方法论，在企业里可以触类旁通。如果一个岗位不合适，还可以换到别的岗位去尝试。我们就怕年轻人价值观不好，今天来到企业，明天就想当总经理。

关于年轻人到企业工作几年，觉得没有未来。这个情况我认为是年轻人心里太着急了。举个例子，我们公司各个分公司的老总都是到公司实习之后一路成长起来的大学毕业生。说实在的，一个人的成长不是一蹴而就的，是一个逐步累积的过程。他在一个岗位上行，另一个岗位还行，再换一个岗位又行，是这样一步一步累积起来的。