服务于高校的快递物流配送模式

王含嫣　代　玉



服务于高校的快递物流配送模式

王含嫣代玉

大连交通大学经济管理学院

王含嫣（1993-）女，辽宁鞍山人，大连交通大学经济管理学院工商管理+软件工程专业本科生，主要从事企业生产与运作管理等方面研究；代玉（1994-）女，辽宁抚顺人，大连交通大学经济管理学院工商管理+软件工程专业本科生，主要从事企业生产与运作管理等方面研究。

行业曲线

本文针对高校快递配送问题简明分析的基础上，提出建立高校校园内部快递物流配送中心的观点（或解决方案）。在现代快递物流行业（或领域）起到规范校园快递物流行业秩序作用。

首先对高校校园快递配送运作管理问题进行总结，分别从互联网、师生网购、快递营销扩展三个层面分析校园快递物流配送模式产生的必然性，基于SWOT方法分析高校校园快递物流配送模式，进而提出建立高校校园内部快递物流配送中心，最终形成具有竞争优势的校园快递物流配送系统。

在网络购物与“互联网+”飞速发展的时代背景下，加之中国高等教育大众化的不断衍生，大学生逐渐发展成为了网络购物群体中不可或缺的一部分，其数量也呈指数型增长。因此，高校师生对校园快递的需求也愈来愈强烈。其中校园快递代理点以及加盟店因其方便了师生收发快递邮件而备受欢迎。但是，现今存在于大学校园内外部的快递企业在公司的运营方面还不是很完善，存在弊端，如低价的无序竞争、服务质量低下等。

高校快递配送运作管理的问题

高校快递物流配送业务一直是各大快递运作企业关注的重点，拥有巨大的客户群和利润发展空间。我国主要的校园快递物流业务模式主要有：直投模式、代收模式、学生自行代理模式以及学生机构代理模式等。但是，高校校园快递物流配送业务想要取得良好的发展、提高服务质量和客户满意度还有一些运作管理上的难点需要被克服，许多问题需要被解决，这也是建立完善的高校校园快递物流配送运营模式的难点。

（1）缺乏学校支持力和规范化的社团管理

我国大多数高校为封闭式管理，在外来人员的登记和身份查实等方面比较严格，所以大多数快递很难进入学生寝室楼、教学楼等。因此，快递企业想进入高校校园十分困难。基于这样的情况，高校快递想要在高校良好的运营下去，需要与该校建立起良好的合作关系，而依托于高校社团从而服务于广大师生是快递业进入高校的良好的契机。因此，高校校方的支持和高校社团的规范化管理成为了高校快递能否健康、持续发展的重中之重。

（2）信息流不畅

基于高校客户群所产生的业务大多是一些小件而又零散的，通常这样的快件数量非常的大，进而产生的单据和信息非常的多，而这些信息都需要录入到系统中，这一方面给快递员造成了困扰，另一方面也严重影响了快递公司的配送效率。并且这些货物从收件到派送都需要多次的信息录入，而信息流方面却不能做到共享，使得有些单据经过多次转运后不能及时的录入到系统中，进而影响到高校物流派送系统的运作。

（3）交接环节

整个高校校园物流运作的体系中需要两个阶段的交接环节：分拨中心和交货车辆的交接；快递人员与分拨中心的交接。在高校校园物流运作的体系中的上述交接环节中，都需要单据，货物和先进的交接，而这些方面都是一些细节方面也都容易出现遗漏和错误，例如单据的遗漏，现金总数对应不上以及货物的遗忘，破损等，这些方面看似简单，但确实是最容易出错的地方，也是容易产生赔偿和影响快递企业声誉的方面。

高校快递物流配送模式产生的必然性分析

高校物流配送的是快递公司全面打开大学生市场的一种营销方式，也是为了适应大学生生活的需要而兴起的。因此，无论是从快递公司自身可持续发展的角度来看还是大学生的日常生活需要来看，高校物流配送的出现有其必然性，主要可以概括为以下几个方面。

第一，互联网时代的全面到来为高校校园快递物流配送的出现提供了必然性。随着信息技术的飞速发展和互联网的全覆盖，信息时代悄然到来。在我们每一天的日常生活中，都在无时无刻的应用着网络，我们应用网络包罗新闻事实、交流、购物、娱乐等等，网络逐渐的成为了我们生活中的一部分，不可或缺。而集新科技、新知识、新思想于一身的大学则是为大学生网民的形成提供了很好的平台，大学拥有全面而又完善的网络基础建设，使得大学生们成为了信息时代最活跃的网民。据调查，2015年在6.5亿的网民庞大人群中大学生网民占到了85%。巨大的网络应用无疑对网络的服务与相关的配套支持提出了新的要求。因此，高校物流配送作为线下的网络服务提供者之一的出现有其必然性。

第二，高校师生网购的激增为高校校园快递物流配送的出现提供了必然性。在互联网技术进步和电商平台的建设，网购成为了大多数人消费的主要途径之一，网购使人们体验到虚拟消费的快感及网络的便捷。据中国网络购物市场的研究报告调查，截至2015年6月，网购人数达到了4.17亿，其中大学生占了相当大的比重。而在网购中，消费品的寄送都需要快递物流的配送，这就为高校物流配送的发展提供了必然性。据数据显示，高校师生在网购中使用的快递数量占总数量的80%，这种高占比也为快递行业带来了商机，促使快递公司加大高校物流配送的投入。

第三，快递业务的营销扩展为高校校园快递物流配送的出现提供了必然性。网购促使了快递业的迅速发展，而随着快递业务的扩展，为了扩大校园物流的占有率，各大商家都加大了对校园快递的网络营销力度，而高校的物流配送则是营销活动中不可缺少的组成部分，因此，快递业务的扩展加上网络营销的发展都为高校校园快递物流配送的出现提供了必然性。

高校快递物流配送模式的SWOT分析

为了更好地建立服务于高校的快递运营模式，清楚的了解目前校园快递模式的优势、劣势以及存在的机会和挑战是必不可少的，通过对这些方面的分析，可以对高校快递模式有更深入的了解与把握，以便建立起更加完善符合市场需要的快递运用模式，为此将对高校快递模式进行SWOT分析，如表1所示。

表1　高校快递物流配送模式的SWOT分析

结语

针对这些情况，高校校园快递物流的配送模式亟须改善，一种整合式的创新型高校校园快递物流的配送模式—校园快递物流配送中心进入了大众的视野。这种运作模式以快递配送中心统一对快件进行管理与分配，在有效整合资源的同时加强了对运作人员的管理，打破了以往的各代理点各自为政的局面，使高校快递物流企业得以有序的发展与壮大。通过整合，也不需要各代理点各自寻找门店，大大降低了快递代理点的运营成本。由于管理相对集中，其管理的成效得以保证，进而也提高了快递公司的服务水平与质量，使得客户放心的进行快件的寄取，保证客源的同时提高了快递企业的效益。同时高校建立物流中心也为相关专业的学生提供了实习的机会，使学生有机会将理论知识与实践相结合。

DOI：10.3969/j.issn.1001- 8972.2016.13.006