搜狗李刚：左手技术，右手营销

周再宇

拍照的时候，他有点拘谨，肩膀略绷着，表情也不大自然。摄影师开玩笑说：“清场！清场！”

就这样，我们这一帮围观的人被“赶出”场地，但是仍不死心地扒着玻璃门继续“偷窥”——可以看到，这时的李刚从容了很多，恢复了那个爱说爱笑大男孩的样子，抱着搜狗的两个吉祥物“汪仔”笑得蛮开心。

你很难想象：这个才三十出头的小伙子，就是搜狗商业广告产品部总经理兼搜狗大数据中心总经理，负责着搜狗整个商业产品业务。

采访当天，他穿了一身笔挺的西装。高个子穿西装还是很有范儿的，但他还是有点不好意思，“我平时不穿这样的……”。

“是，平时就是T恤大短裤。”旁边的同事笑。

李刚是辽宁沈阳人，拥有东北人特有的热情和幽默，谈起产品和技术来更是滔滔不绝。他是不折不扣的搜狗元老，在互联网行业人员流动率居高不下的今天，你很难找到在一家公司“窝”上十几年的人，李刚就是其中一个。

当年，王小川清华求贤，从零到一拉起第一支搜狗种子军，其中就包括当时大四的李刚和另外11名清华在校生。

让广告也智能起来！

如今拥有2000多名员工的搜狗，在2003年仅有一名正式员工，那就是王小川本人。李刚和十几个清华种子军还是在校实习生。“当时也不在这么好的楼里，”李刚说，当时大家工作的地方就有床，“干活累了就在那儿睡。”而现在，搜狗发展壮大到接管了整个搜狐网络大厦。

“整个过程还是挺感慨的，搜索引擎是我们从零开始一点点去建造起来的，本身对这事也很热爱，又有感情的因素；第二点就是搜狗的工程师文化让人觉得很舒服，所有人都是比较务实、低调的，是清华理科生的文化。我也很信任王小川，是他带着我们把搜狗做到现在的样子。”

刚开始到搜狗工作时，学计算机的李刚自然负责的是技术。他回忆说：“2003年我开始做搜索引擎，到2008年，搜索引擎已经做得很不错了。但由于搜狗没有太多收入来支撑它的发展，于是开始转型，将搜索引擎商业化，接入广告业务。”今天搜狗的整个商业体系，就是从那时开始一点一点搭建起来的。

对于技术型员工来讲，从技术转向商业广告本应该是件摸不着头脑的事情。但李刚却没有犯怵，他对商业有着浓厚的兴趣，在读书时就辅修了北大的经济学双学位，是传说中的学霸式人物。

在他看来，技术与商业在本质上具有连续性。搜狗后台运用技术分析用户爱好、行为，然后为其进行广告展示。他认为，这就是一个连续的体系，无论商业还是技术，都是在探索人的想法，使广告推送达到智能化的效果。

广告智能化的目的在于：在合适的时间、合适的地点、以合适的方式、向合适的人、传播合适的信息。而广告一向备受反感的原因就在于：像蒙头苍蝇一样乱打乱撞给用户带来的骚扰。如果解决了这个问题，广告才能发挥其原本的桥梁作用：帮助广告主找到目标消费者，帮助消费者获得想要的信息——而这背后的支撑就是基于大数据的技术体系。

这正是李刚所负责的业务范畴，也是他所擅长的领域。

“产品设计的最终目的是要取悦消费者，了解消费需求，为消费者服务，而不是骚扰消费者。”李刚介绍说，搜狗将其未来的发展方向定义为智能化，而广告智能化就是在技术支持的前提下，运用精准的大数据分析，给每一个用户打上专属标签，系统根据分析来判断用户需求，智能推送广告内容，提供用户切实需要的产品广告。智能化推送的最终效果是使广告不仅不会遭人厌烦，反而让人觉得贴心实用。

这种智慧型服务已经成为当今营销的一大趋势。

链接用户体验与客户需求

搜狗的商业模式是金字塔结构：用户体验是塔尖，中间是广告主投放效果，底层基础则是智能化系统。李刚介绍说，在搜狗的搜索引擎中，客户投放的所有广告都不能随意跳出，每一次广告展示都要最大程度地与用户需求契合，“要让用户不断对你的广告认可，实现广告投放的有效性。”

而只有利用产品和技术手段提升用户体验，才能提升广告投放效果，整个商业金字塔也才能搭建起来，也就是说：用户体验是一切商业产品达到效果的前提。

“搜狗拥有上亿广告库，当你搜索内容时，根据你的查询词及历史搜索行为，系统会自动判断应该给你推送哪些广告。在传统的广告推广中，每个人观看着相同的广告。而搜狗的广告个性化特点十分突出：在同一个搜索引擎上，每个人看到的广告都不一样。如果你经常不点开推送的广告，那么展现在你面前的广告就会越来越少。”李刚说。

把用户对广告的反馈作为改进商业产品的考量因素之一，无疑将极大地提高用户体验。“归根结底，利用大数据进行广告推送，不仅可以为客户提供价值，也能为用户提供服务。搜狗通过大数据分析用户所处的阶段，然后推送相应的产品广告。如果这套分析系统足够优质的话，广告便不会让人觉得生硬，反而让人觉得贴心。搜狗的智能化体系中还包括智能硬件，比如糖猫手表。未来智能硬件会帮助整个大数据能力变得更强大。”

2016年5月，搜狗推出主题为“与2亿手机同行”的搜狗2016无线新纪元全国巡展，并与小米、华为、OPPO、VIVO等15大手机品牌达成深度合作。在TOP20手机厂商中，品牌覆盖率达75%，每天有2亿手机默认使用搜狗搜索，这对搜狗来说，意味着拥有了很多带来优质流量的超级入口，覆盖和影响更多优质用户群体，为企业带来了更多的推广商机。同时，海量用户数据和分析，也将帮助搜狗在链接用户和客户需求上做到更为精准的效果。

大数据概念的庸俗化风险

在参与行业论坛时，李刚曾一再强调大数据概念在中国有被“庸俗化”的风险。他就像指出“皇帝的新装”的那个孩子一样，在鼓吹大数据的“大合唱”中，多多少少显得有些“不和谐”。但是他仍坚持声明：所谓大数据，其实有着很高的门槛。

“第一，你的数据规模要足够大。你必须覆盖多少人群，为什么能覆盖这么多人群，同时还要做出相应的产品。但事实上，很多公司无法覆盖庞大的用户群，所谓的大数据也只是概念而已。搜狗拥有搜索引擎带来的大数据，同时具有完整的产品线，这是其发展智能化的核心。”

“第二，要有强大的数据处理能力，这要依托计算机技术。有一种大数据公司，技术人员实际在做销售，没有专门对数据进行处理，数据的效用便发挥不出来。搜狗的技术人员，在公司的比例超过80%，2000多名员工中里面有80%以上是工程师和产品技术人员，他们每天都在处理数据。即便是这样，搜狗依然致力于数据处理能力的不断优化升级。”李刚说。

那么，如何避免大数据的庸俗化呢？李刚认为，最有效的办法就是建立一套完整的评估体系。“未来广告领域的大数据，一定要有标准：你的数据规模有多大？覆盖中国百分之几十的用户量才能说足够大？投放的广告效果如何？你的数据的标签体系是否足够准确？准确率能达到多少？法律规范如何保护用户隐私？什么叫侵犯用户隐私？这些行业标准以后都会出现。”

“而且，随着技术越来越强大，广告的智能化程度也将越来越高。现在机器在围棋上已经可以战胜人类了。未来数据会有更强的采集能力，逐渐建立完整的数据体系，大数据的洞察能力变得更强，提供的服务会更加个性化和智能化。”

当然，这并不意味着在技术的席卷之下创意不再重要。李刚认为，创意是大数据技术的画龙点睛之笔，“做广告和营销离不开传统大数据，但是在推广过程中如何吸引用户点击？还是要更多地融入创意。”

李刚说，他曾经看过一本书：《从优秀到卓越》。“它说：你喜欢做的事情是一个圈，能挣到钱又是一个圈，你擅长又是一个圈——这三个圈的交集就是你的职业选择。在搜狗做商业产品，就是我这三个圈的交集。所以我现在幸福度真的蛮高的。”