物联网在消防监管领域的应用

◆ 李 敏



物联网在消防监管领域的应用

◆ 李 敏

物联网是新一代信息技术的重要组成部分，顾名思义，物联网就是物物相连的互联网。这有两层意思：其一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；其二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信，也就是物物相息。物联网通过智能感知、识别技术与普适计算等通信感知技术，广泛应用于网络的融合中，也因此被称为继计算机、互联网之后世界信息产业发展的第三次浪潮。物联网是互联网的应用拓展，与其说物联网是网络，不如说物联网是业务和应用。因此，应用创新是物联网发展的核心，以用户体验为核心的创新2.0是物联网发展的灵魂。

近年来，上海城市火灾自动报警信息中心利用局部网络和互联网等通信技术，把传感器、控制器、机器、人员和物等通过新的方式联在一起，探索人与物、物与物的相联，以逐步实现消防监管领域信息化、远程管理控制和智能化的网络应用。

“智慧消防物联网服务平台”的作用及其主要功能

城市消防安全是智慧城市的一项重要建设内容，“智慧消防物联网服务平台”是智慧城市应该拥有的一个不可或缺的消防系统。

“智慧消防物联网服务平台”是采用物联网技术，充分利用现代计算机、通信、控制与云计算、大数据技术，实现对联网单位的消防设施运行状态的远程监视，实时接收并快速传送监测信息，使消防工作可以延伸到最前端的每一个设备，扩大消防与技术管理的广度与深度，以形成“防消一体”与“物联服务”紧密结合的新型高效的服务模式。通过建设本系统，可以为消防部门提供一个动态掌控联网单位消防安全状况的平台，使消防部门便于消防安全管理、消防安全评估，提高消防监督执法质量和效率，实现对城市消防安全的宏观监管、重点监管和精确监管，以满足智慧城市建设的需求，为城市的消防安全发挥更大的作用。

消防物联网系统的主要作用：

提高火灾报警的即时性。在火灾报警业务流程中，可以快速、准确地将联网单位的火警信号在最快时间内传送至消防部门的接警中心。据统计，这一过程一般控制在10秒以内，远比人工拨打119报警电话快得多，可以缩短火灾发生后的报警时间，达到早期发现火警、及时报警，减少火灾事故带来的经济损失。

提高消防主管部门监管水平。消防主管部门可以从联网单位的消防设备实时运行情况、消防设备检测情况、消控室人员管理情况等多个方面来综合掌控企业的消防安全情况，以利于消防管理部门进行消防安全评估、消防监督管理工作，并能够有效降低监管成本。

提高联网单位消防管理技术水平。联网单位的主管领导、消防主管等能及时掌握本单位消防设备运行状况、消防管理情况和消防维护保养情况，以便采取措施及时消除安全隐患，有效保障本单位的消防安全。同时，能实现联网单位消防资料的信息化管理，建立消防信息综合数据库，包括建筑物消防档案资料、楼层平面CAD图、建筑物物业信息、消防设备中各种装置（如感烟探测器、感温探测器、手动报警按钮等等）资料信息和布局图及消防管理人员信息等，并提供各类查询、统计、修改手段。给消防设备的检查、维护、保养工作提供技术保障。

提高消防维保工作的有效性。系统能将消防设施在运行中出现的各类故障和告警信息及时发送给维保人员，以便维保人员及时上门维修，消除安全隐患，确保消防设施正常运行。

消防物联网系统的主要功能

实时报警功能。系统收到报警信息后，即刻显示报警点信息（编号、名称、报警类型、位置、时间等），通过声光告警提示操作人员，并对报警点进行定位，在楼层布局图中显示具体的报警对象。

消防水系统监控功能。对消防水系统的管网压力、水池（水箱）液位、水流指示器状态、消火栓末端压力等消防水系统运行状态数据进行实时监测和记录，可以快速发现水系统的异常情况，在火灾发生时，保障消防水系统能够发挥作用。

消防设施维护管理功能。其一，消防设施维修信息管理：包括单位名称、系统名称、故障情况、故障维修情况、维修部件编号、发现时间、维修时间、维修人、工作过程等；其二，消防设施检测信息管理：包括单位名称、检测项目、检测内容、实测记录、故障记录及处理、检测部件编号、检测时间、检测单位、检测人、检测人等级证书编号、工作过程、检测结论等；其三，消防设施保养信息管理：包括单位名称、设备名称、保养项目、保养完成情况、保养人、审核人等。

视频联动监控功能。具有视频监控的联网单位，可实现与视频监控系统的联动，当联网单位发生报警时，可以自动切换到相应的摄像机，直接获得现场的图像，效果直观，可实现全方位消防监控管理，极大地提高了报警效率和监管水平。

日常服务功能。通过手机APP软件或微信，可以为消防管理部门、联网单位、维保人员提供各类信息服务功能，包括消防设备基本信息查询、联网单位运行信息统计查询、消防设备历史维修情况查询等。此外，还可通过对数据库的各类信息统计分析，采取措施，强化服务。

与市级消防平台对接功能。智慧消防物联网服务平台可以与市级消防管理平台对接，按照市级消防管理平台的要求，将联网单位的消防资料信息、消防设施运行信息等上传给上海市消防管理部门，以利于开展全市性的消防安全评估、消防监督管理工作。

“智慧消防物联网服务平台”在当前的实际应用

上海消防物联网系统从2002年开始建设至今已10多年，到目前为止，系统已接入5000多家用户，目前在国内已是规模最大、接入用户数量最多的系统。目前总的监控点数（烟感、温感等）达四百多万。上海城市火灾自动报警信息中心每天24小时负责接警任务，一般情况安排10个接警受理座席。在实际应用中，上海城市火灾自动报警信息中心实施的“消防远程监控管理信息服务平台”被评为“2013年上海市物联网应用示范工程”，物联网系统在提高灭火救援水平和加强消防监督管理方面的作用和意义已日益显现。

FAS联网工作。FAS联网业务作为主营业务，上海城市火灾自动报警信息中心根据每位业务员的实际情况，为其制定考核目标，并签订工作责任书。特别自2014年将三个片区细化到五个片区后，业务部人员配备更具体、更规范，责任分工更明确。经过一年的调整、配合，业务部各项工作越走越稳，每位业务员清晰确立了自己的工作重心和工作职责，通过一年来的努力，取得了良好的成绩。2015年，FAS系统新签约联网单位272家，开通260家，圆满完成了年初制定的目标。另外，为适应新形势，确保FAS系统的稳定运行，扎实服务老用户，对于使用5年及5年以上，无法进行远程维护的第一代终端逐步进行了更换。截至2015年底，全年捕捉并处置真实火警161起，累计1117起，物联网总监测点数达到6492794点。

FAS信息保障工作。作为接触消防技术、联网技术等核心技术最频繁的部门，FAS信息保障部员工充分利用自身优势，在FAS联网开通、维修质量及维修及时率上下足功夫、做足文章。为联网用户提供技术支持的同时，也保障了中心FAS联网通讯系统的正常运行，为城市消防联网的顺利开展提供了强有力的技术保障。2015年，FAS应急维修中心共走访消防报警探长单位325家，解决故障单位77家。全年共抢修问题单位2069家，当场修复问题单位1174家。

FAS客户服务工作。客服部作为公司与用户沟通的桥梁，坚持深入分析用户需求，切实解决用户反映的问题，用心服务于用户。客服部员工每月定期对前期未解决的问题进行跟进，督促各部门尽快解决。对于终端故障等情况，及时与FAS中心联系。对于用户提出的合理要求，符合公司现行规定的，予以最大程度满足；对于用户投诉，联系相关部门查实情况后，及时将处理情况反馈给用户；对于用户疑虑，做到耐心沟通、细致解答。客服部员工的以诚相待、用心服务给用户留下了良好印象，回访各项数据满意度逐年提升。截至2015年11月底，现访用户6954家次，发信740封，现访与信访共收回联网用户信息反馈表7205张，用户满意率达99.13%，较2014年同期提高0.37个百分点。

抓住“互联网+”时代契机，加快推进消防物联网建设

在信息化时代，互联网之于城市消防安全发展，已居于极为重要的地位。“互联网+”具有极其丰富的内涵和外延，既能与新兴行业结合，也能推动传统工业的升级。在原有基础上，上海城市火灾自动报警信息中心将利用网络平台，开展一系列技术研发和技术应用，掌握更多、更广、更全面的信息，并通过微信等公众平台，不断拓宽与联网用户及普通百姓的信息沟通渠道。目前，“智慧消防物联网服务平台”建设已取得初步成效，但由于系统是在10多年前开发的，随着技术的发展和系统规模的扩大，以及应用需求的进一步深入，目前的系统在功能和性能上已难以满足日益增长的需求，主要不足如下：

联网单位的覆盖范围需要加大。“智慧消防物联网服务平台”建设借鉴了发达国家消防管理的经验，在国外，很多企业和普通居民家庭的报警探测器都与信息中心联网。上海作为国际型特大城市，高层建筑数量位居世界前茅，但目前联网的5000多家单位主要是宾馆、饭店、医院、商场等消防重点单位，不包括居民高层建筑。因此要扩大联网单位的覆盖范围，使系统能更好地为城市消防安全服务。

通信方式需要优化。通信网络是影响FAS系统正常运行的关键因素之一，目前采用的几种通信方式各有优缺点。PSTN网络通信费用相对较低，但每次通信需要拨号建立连接，这个过程至少需要30秒钟或更长时间，因此数据传输的实时性差。无线专网Mobitex安全性高，但信号覆盖情况不如中国移动的公网，通信容易中断，影响系统正常运行。GPRS方式没有优先级，所有人要竞争使用信道，并且无线网络已逐步向4G过渡，一旦GPRS方式停止使用，联网终端中使用的无线通信模块就需要更换，这样将产生较大的更换设备费用和人力成本。因此，需要采用更适宜的通信方式。

系统的软硬件平台需要扩容和重新构建。为了满足接入的消防联网单位从5000家增加到15000家或更多，消防物联网系统需要更加强大的软硬件系统平台加以支持。信息中心的设备需要扩容，通信前置机、数据库服务器、接警工作站、电话线路等都需要增加或扩容，除了要自动监测各联网单位的消防设备外，对自身的运行情况也能进行自动检测，才能保障整个系统的安全、连续运行。

现有的应用软件需要重新开发与优化。目前使用的系统软件的主体部分是在10多年前开发，适用于WindowsXP、WindowsServer操作系统，而目前WindowsXP已停止出售，主流操作系统为Windows7.0，而目前使用的系统软件已经不能在Windows7.0下运行，而新购买的计算机一般都安装Windows7.0，因此需要采用微软公司的软件开发环境VisualStudio2010，将目前所有软件功能模块重新开发，使系统软件能运行在Windows7.0及Windows8.0上。另外，随着联网监控点的增加，现有系统中诸如数据存储处理机制、接警处理流程、对测试单位的管理流程等需要重新优化；同时，目前使用的GIS平台仍是1999年建设的119消防指挥系统使用的AutoDesk的产品，而“三警合一”后建设的市应急联动中心指挥系统采用了功能更强大的ArcGIS，两个系统对接时GIS数据格式不兼容，因此需要基于ArcGIS来重新开发构建本应用系统的GIS应用服务平台。

综上所述，物联网在消防监管领域的应用势在必然，而“智慧消防物联网服务平台”是智慧城市应该拥有的一个不可或缺的消防系统，因此，我们必须转变观念、破除藩篱、加大投入、优化技术，促使消防物联网系统实现多级系统的联网，并且应用于整个城市的消防安全管理。

发稿编辑/浦建明

作者单位：（上海城市火灾自动报警信息中心）