三招升任店长

段奇清

一个人要脱颖而出，三招或许就可以了。

听说光明眼镜店的店长要升任公司的副总经理，陈述暗自欣喜，自己应该成为新店长了。然而，在店长临走的前一天公布了新店长的人选，不是他却是李立。

这下，陈述坐不住了，他去了总公司，总经理明白他是来“讨说法”的，说：“是的，你是光明眼镜店唯一具有研究生学历的，而李立连本科也不是。先不说这些，请先让我们看一段录像。”一些画面便在他们眼前展现开来——

一位顾客缓缓走进店来，看样子是一位知识女性。在陈述还沉浸在刚才所聊世界杯的话题中时，高挑斯文的李立已热情地迎了上去。顾客告诉他要配一副约350度的近视眼镜，李立说：是否先验光？接下来，他娓娓而谈，讲解了验光的重要性。她说：好的，我的确很久没验光了。

在验光时李立又说：我看不要配你所说的这么高的度数，视力到1.0就好。她问：为什么？他一笑，不答。她说：配眼镜不就是为了看东西清晰吗？为什么不能给我配到1.2以上？他灿然一笑，说：您应该40岁上下吧？要是我没说错的话，我想再过一两年，这个年龄段的人有时候看东西会拉远。我提前给您留出了空间，到那时候就不需要重配了。

她一听，禁不住“哈哈”笑了。可能她是想到对方是在提醒自己快要老花了，话却说得很艺术极委婉，让人听起来并不伤感青春易逝时光易老。她说：可不是，眼镜是用来看世界的，必须要有前瞻性。她说这话是在称赞他：这样做只是为了让顾客到时不再花一笔冤枉钱。

每到她面临选择时，李立都会说上几句，话虽不多，但很到位。到该挑选眼镜的款式时，他拿出三种眼镜，她试戴着，他在一边介绍和点评着：“这副经典，可以搭配任何衣服。”“这副精致，能突出您的气质。”“这副薄而轻，贴适感好，可您戴着显不出您的儒雅端庄来，我看可以将它排除在外。”要做最后的定夺了，他又说，您是要强调您的书卷气，还是更注重您的个性化？她最终选择了“精致”，因为书卷气有些过于“大众化”，她就想突出自己的与众不同。

在他把镜片给工房的打磨师傅时，她的兴致似乎一点儿也没减，和李立继续往下聊：女性在消费包包、衣服、鞋子时，很大程度是一种精神消费，可人们对眼镜的消费似乎依然停留在物质层面上。李立对这一个问题好像早有研究，笑笑答道：其实在眼镜上精神消费的也很多，比如说人们消费太阳镜、墨镜。至于近视镜、老花镜，这个趋势也起来了，许多消费者已不仅仅是取眼镜的功能，还把它作为表现个人情调风格的载体和精神愉悦的寄托。

她夸奖道，你说得太好了！要说以前我购买眼镜就是要让自己看东西清晰，今天走进你们的店后，在舒缓压力的同时，也有了精神消费的愿望。她又说，那副“经典”我也买了，书卷气在一些场合也是需要的。

一段视频看完了，总经理指了指办公桌上其他影像资料，对陈述说：“还看吗？”陈述摇摇头，因为他已信服：李立确实比自己要强得多。

李立能受到上级的青睐和倚重，也就是三招：服务贴心，技能专业，善于思考。或者说：认真琢磨与人打交道的技巧，伏下身子虚心学习专业知识，和顺而不卑的工作态度。

如此，也就做到了三点：善于倾听，不将自己的意见强加于人；关注业内新信息，对行业趋势具有前瞻性；坚守“顾客即上帝”的理念，让客人在短时间内折服于自己的热情及精准。

在商战中，能让顾客折服，所有人都会折服于你。

（编辑 之之）