真心真情 润物无声

上海市虹口区广中路街道社区卫生服务中心（简称中心）的前身为广中路地段医院，始建于1959年，已有半个多世纪的发展历史。中心现有职工174名，其中卫技人员147名，高级职称2名，中级职称63名；已形成1个中心（总部）、1个分中心（同心）、4个站点（花园路、春满园、灵新、柳莺）的社区卫生服务网络，担负着广中街道近3 km2、22个居委会、3万余户居民、12万余人口的基本医疗和公共卫生服务重任。

2013年，中心开始全面开展家庭医生制服务工作，按照虹口区家庭医生服务“11253”统一模式（1名家庭医生、1名家庭医生助理组成1个家庭医生团队，负责2 500名社区居民的健康服务，3个家庭医生团队组成1个单元），中心组建了30个家庭医生服务团队，制定了家庭医生制服务指南和操作指南，明确服务内容，规范服务行为。通过属地化管理，点面结合形成健康服务网络，进一步落实“以防为主、防治结合”的卫生方针，对社区居民实施签约、临床医疗、中医药健康指导、转诊、预约门诊、公共卫生服务、健康教育等多项健康管理服务。中心还与区域内二、三级医院签订双向合作协议，探索分级诊治模式，力求高效，便捷、优质、安全、连贯的医疗服务，努力提高社区健康服务管理水平。2015年，按照上海市《关于进一步深化本市社区卫生服务综合改革与发展的指导意见》及8个配套文件精神，中心全面推进“1+1+1”组合签约工作，畅通双向转诊，推广慢性病患者“长处方”，确保转诊后延续治疗性用药等优惠政策，引导签约居民逐步养成分级诊疗的良好就医习惯，更好地为社区居民撑好健康伞，守好健康门，做好社区居民的健康贴心人。

中心于2009年获得“上海市迎世博优质服务贡献奖”，2010年被评为“上海市职工最满意企事业单位”，2014年被批准为“国家中医药管理局首批中医类别全科医生规范化培养基地（基层培养基地）”。中心还连续8届荣获“上海市卫生系统文明单位”称号，连续4届被评为“上海市文明单位”。

近年来，中心着力培养和塑造了优秀家庭医生的服务形象，在广中社区，经常可以看到1位年轻的家庭医生走家串巷，上门为患者诊治、送药，她就是中心的张世娜医生，曾获得上海市十佳家庭医生、上海市青年五四奖章、上海市健康演说家等多项市级荣誉，并曾参加上海市卫生和计划生育委员会（以下简称“卫计委”）举办的“上海市家庭医生临床技能培训”，获得优秀学员奖，还入选为虹口区公共卫生优秀人才培养对象、虹口区专家讲师团成员。

1 真情付出，做社区居民的好医生

“社区好医生，服务春满园”正是张医生日常工作的真实写照。在家庭医生诊室，经常能够看到她温暖的笑容，检查时温柔的手感；她主动搀扶一些行动不便的老人，及时为他们排忧解难；她问诊时话语亲切，不厌其烦地为患者解释，为患者留下了“如沐春风”般的感受。患者赞扬说“小张医生虽然年纪不大，但很为患者着想，许多居民都喜欢到她这里就诊”。

在广中社区居委，张世娜医生经常走家串户为居民提供各类健康服务，根据季节开展不同健康宣教，帮助居民建立正确的健康观念，她耐心细致地指导居民如何预防疾病发生，深受居民好评。张医生对每户家庭、每例患者的家庭情况、病情、脾气和爱好尽可能多做了解，她和老人总有说不完的共同语言、聊不完的家常话题。日复一日，年复一年，张医生和许多患者建立了一种不是亲人胜似亲人般的情感联系。在她心里，只要看到老人病情稳定或好转，就比什么都高兴。

2 真心呵护，做社区健康的守门人

张世娜医生常说：“医生的人文关怀胜过一剂良药，对患者的态度好一些，常常设身处地为患者着想，有时，一个安慰的眼神，一句鼓励的话语，都能令他们的疾病痛苦减轻，医患之间的信任就增加了，误解也就变少了”。正是秉承着这样一种精神，张医生在日常的工作中，用自己的真情实意处处关心、关爱着每例患者。不管是严寒还是酷暑，只要是社区居民的需要，就是无声的命令，她从无怨言。

在工作中，张医生积极探索防治结合的健康管理模式，有针对性地开展个人心理辅导，取得了一定的效果。辖区内一例患有多种慢性病的甘老伯，经过她一年多的悉心治疗和心理辅导，病情较之前有了明显的好转，以前经常会有的肺部感染、急性心力衰竭等这一年多都没发生过，而且贫血症状也逐步得到了缓解。感激之余，甘老伯特地写信给市卫计委领导，感慨道：“院”不在大，有“心”则灵。正是这样的尽心尽责，获得了患者家属以及左邻右舍的赞誉和信任，大家都纷纷与张医生进行家庭医生制签约，愿意把全家的健康托付给这样一位负责任的好医生。正是通过真心的付出，张医生现在已经与更多的居民家庭建立了相互信任、相互尊重、真诚对待的服务关系。目前她已与友谊居委近3 000位居民进行了签约。

3 致力科研，做学科建设的带头人

张医生自2004年到中心工作以来，先后在妇科、病房和全科医生等多个岗位工作过。她还经常参加各种业务学习及家庭医生培训，适时改变服务理念，不断提高业务水平，努力提升家庭医生的综合能力。同时，张世娜刻苦钻研业务，积极探索慢性病防治策略，参与科研和学术活动，她负责的《家庭医生利用家庭血压监测实施全家庭血压管理模式的探索》项目，被列为虹口区卫计委的重点课题，在青年家庭医生中发挥了示范作用，也带动了中心多名年轻医生积极开展科研工作。她负责的中心健康管理驿站推出的“免费自助体检，走近百姓身边”便民举措，荣获上海市卫生系统精神文明建设委员会颁发的“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动细节服务举措创新奖。张医生曾作为主力队员代表中心参加了“全国阳光社区慢病管理知识与技能竞赛”，并荣获上海赛区城市决赛领队第一名、全国总决赛第二名。

伟大出自平凡。就是这样一位普普通通的家庭医生，长期以来扎根社区，在平凡的工作岗位上，用真心真情演绎了不平凡的青春，润物细无声地播洒着对社区居民的关爱。