医院文化建设的路径探索与评价

孔令杰

摘要：本文分析了医院文化建设的内容和作用，阐述了医院文化建设的方法和路径，研究了医院文化建设过程中应该把握的原则和要点。

关键词：医院文化建设；路径

一、医院文化概述

从医院文化的内涵来看，医院文化可以划分为软文化和硬文化两个部分，医院硬文化包含了医疗设备、医院病房等硬件条件；医院软文化则是指医院在长期提供医疗服务的过程中形成的意识、观念和精神。医院的发展需要硬文化和软文化共同作用、发展和促进。医院文化属于群体文化范围，能够对医院员工的精神状态起到统筹引导的作用。医院文化包含了医院独特的精神风貌、个性的组织结构、严格的行为规范和形成的价值体系结构等等。

从医院文化建设的作用来看，医院文化具有和其他文化一样的激励、导向、约束、辐射和凝聚。医院文化建设追求的是一种无形的力量，倡导的是将医院的价值观念传递给员工的过程，医院文化能够将员工凝聚在一起，提升医院内部的团结力，最终实现医院、员工和患者之间的多重共赢。另外，医院文化还能够发挥辐射作用，这种辐射作用可以从信息传播的角度来思考，患者之间的口口相传和新闻媒体的正面报道都能够医院带来正面的形象，让优秀的医院文化感染到群众这种去。医院文化还能够激励员工对本职工作的热爱和对医院的热爱。

从医院文化建设的路径上来看，医院的领导者对医院文化建设起到重要的引领作用，如果领导者能够以开阔的视野和智慧的思维来引导正确的文化建设，医院整体的竞争力就能得到提升，凝聚力也会加强。医院文化建设离不开完善的工作流程的支持，潜移默化的流程氛围能够在无形中促进文化的建设。医院文化建设的路径是发扬光大医院良好的、积极的习惯，摒弃消极的、糟粕的消极习惯，将医院打造成为学习型组织，促进员工终身学习。

二、良好医院文化的建设路径

第一，要注重制度的建设。医院文化层次的提升离不开高素质员工作为支持和铺垫，所以医院进行良好的培训机制建设是必要的，为员工提供完善的继续教育支持是必须的。员工在吸取新的知识和新的理念的过程中也能潜移默化地提升专业技能，促进医院整体竞争力的提升，通过软文化的建设提升硬文化的水准。医院应该制定相应的管理制度并使之深入到员工的行为和思想之中去，最后变为行为准则。

第二，要注重观念的变革。医院文化建设离不开学习二字，也就是文化建设需要动态转换、与时俱进，医院的发展决定了员工的发展，员工的发展直接影响着医院的发展，二者是共存共生的关系，医院应该倡导员工终身学习，医院文化建设也应该以创设学习型组织为主要目标，学习型医院建设不可急于求成，也也不是一朝一夕就可以完成，学习型医院能够给员工创造不断学习的氛围，引导员工的个人发展渐渐趋合于医院的发展目标，让医院协调稳步发展。转变观念过程中人的思考和创新是最重要的，医院的发展也和创新密不可分。医院的创新来源于对医疗事业现状和未来的思索，来源于员工持续不断的创新意识，创新对于文化建设必不可少。

第三，医院需要主动作为。任何理念都需要行动将之转变为现实，医院文化建设不能仅仅停留在纸上谈兵阶段，还要扎扎实实地落实在行动上。医院的领导层首先应该具备文化建设的意识，使得医院文化建设具备良好的外部环境，将文化建设作为医院发展的重要依靠力量。近年来，在市场经济的促进之下，很多医院开始以品牌营销作为战略发展重要目标之一，这就表明了医院整体的发展离不开医院整体的形象和实力，也可以看出医院的文化建设是能够直接促进医院经济效益的提升的，但是医院实现文化建设需要时间的沉淀，文化建设带来的精神效益和经济效益也才能是持久的，所以文化建设对于医院来说至关重要。

第四，医院应该开展认同教育。文化在本质上是一种思想认识，反应的是人的精神状态，医院内部任何员工的精神状态都是医院形象的直接体现，同时也向医院外部传达了医院的服务理念和形象，也就是说医院的文化形象是靠着医院内部的员工来传递和展示的。医院文化建设应该抓住这个重点，使得文化建设的范围覆盖到每一个员工之中，提升员工的专业技能和素质，这样医院整体的形象才能得到提升。相反，一个不负责任的员工、一次失败的医疗案例可能会毁坏医院多年来兢兢业业积攒的形象。所以，医院加强员工的认同教育非常必要，也是不可忽视的一个环节。

第五，医院文化建设应该和以人为本理念相结合。对医院文化建设来说，以人为本就是将患者作为工作的中心，让医院的员工将提供良好的服务作为终极准则。从这个理念和准则出发，医院所有员工的行为都以此为目标。成功的文化建设是将以人为本的理念深入到每一个员工的心中，这样员工的自我发展目标和医院的发展目标才有融合的机会，传统的强制化管理也转变为以人为本的自觉管理。医院还要充分理解并尊重员工的主观能动性，将员工的意愿融入到医院发展的意愿之中来，让医院和员工实现和谐发展。为患者提供人性化的服务也是以人为本理念的直接体现，医生的职责不仅仅是为患者解除病痛、恢复健康，还要缓解患者的紧张情绪，尊重患者人格，从心理上促进患者的康复。医院和医生还要尽可能地为患者提出针对性医疗服务，让患者感受到个性化的治疗方案，这样也才能实现对患者心理进行护理。

三、医院文化建设需要把握的原则

首先，医院文化建设应该符合医疗行业特征。医疗行业具有和其他行业不一样的属性，我国医疗行业大多不以盈利为主要目的，其存在的目标是为社会公众提供良好的医疗服务和医疗保障，实现全民医疗服务覆盖。所以医院文化建设要和其经营目标相一致，在实践中贯彻关爱和责任原则，提倡人道精神，遵循治病救人基本原则；其次，医院文化建设要做到与时俱进，在不同的历史发展阶段，医院文化建设的目标也在动态变化。医院文化建设要和时代精神相契合，医院文化建设始终应该宣传正能量和积极内容，将保证人民生命健康作为根本的出发点。另外，医院文化建设可以促进医院提升形象，与医院硬件发展是相辅相成的关系，所以医院文化建设应该软硬件抓，两手都要硬。（作者单位：河北省胸科医院）

参考文献：

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[2]杨志安 张勇 李小红等.医院文化建设的评价与保障机制研究[J].中国医院，2011.

[3]李成修 刘运祥 尹爱田等.医院文化建设的内涵与实践[J].中华医院管理杂志，2010.