对做实做细图书馆读者服务工作的对策分析

白云

摘要：图书馆担负着为读者阅读服务的责任。随着网络时代的到来，传统意义上的图书馆读者服务方式发生了必然的变化，因而，从提高读者服务质量的目的出发，做实做细图书馆读者服务工作的对策也在不断被图书馆人所探索和实践。本文基于笔者的探索和实践就这一论题进行分析。

关键词：图书馆；读者服务；对策分析

图书馆担负着为读者阅读服务的责任，随着网络时代的到来，传统意义上的图书馆读者服务工作发生了重大变革，图书馆以采用多媒体电脑和网络的现代化电子信息技术，来实行多载体平台下的读者服务工作，成为向现代化服务方式转轨的标志。而且，随着知识、信息的急剧增长，也随着图书馆对读者实行的开放式服务，读者对图书馆信息需求从数量、质量、服务等式等方面的要求更为细密和具体了。那么，怎样才能将图书馆读者服务工作做得更富有成效呢？这就需要在对策上认真研究，积极实践，反复筛选。可选取的对策固然有多种，但以笔者之见，下面的对策都是以小见大的必须采取的对策：

其一，坚持“以读者为中心”的服务理念。图书馆的读者来自四面八方，读者的需求林林总总，但无论读者需求和读者本人的素质有怎样的不同，图书馆坚持“以读者为中心”的服务理念不能变，即使在个别读者的言行有误的情况下，图书馆员也必须满腔热情的为读者提供服务。从带班负责人说来，更要牢牢坚持“以读者为中心”的服务理念，发挥好自己的组织协调导引作用，在一时一事中都能让读者感到温馨和方便。例如：图书馆的少部分读者为了个人的利益需求占座或不愿意有他人靠近自己就座，恐怕别人干扰自己。那么在解决这样的问题时，需要耐心细致地和这些读者沟通，做到腿勤、嘴勤，用善意微笑的语言做他们的工作，以亲切的言行体现对读者的尊重，保持人性化管理的形象，有句话说的好：“美是力量，微笑是它的利剑”，以温馨服务来纠正读者的不正确行为，一定会比简单的告知更令读者接受。在引导读者的阅读习惯上用我们的真情服务，换来读者行为的自律，会有更好的效果。

其二，以有读者就必须有优质的服务的要求来自律。互联网和开放式管理的条件下，图书馆开放时间变长了，读者出入的人流量变大了，信息服务的频率变快了，这样的特点要求图书馆管理服务必须及时跟上。有读者就必须有优质的服务，不论什么时间什么地点，图书馆管理服务都必须是优质的、特色的、高标准的，尽管图书馆读者服务的条件发生了变化，但对于读者服务质量，也积极达到让读者满意的标准不能变，每个图书馆员都要有视读者为上帝的精神，要能够把多种服务角色集于一身，既要一丝不苟地做好份内工作，也要积极做补位工作，要扮演好最基本角色——服务者和导航员，把满足读者需要的服务为己任，在读者心中树立起图书馆的良好服务形象。

其三，要以身作则地履行好服务责任。要做好读者服务工作，每个馆员都需要立足本职，以身作则，不能攀比别人，不能放松对自己的要求。负有组织领导责任者，要以认真负责的态度检查督促工作人员工作情况，提示工作人员共同以图书馆《量化考核制度》，规范自己的言行，做好每一项服务工作。

其四，给读者提供整洁、安全的读书环境。整洁、安全是图书馆作为公共环境的基本保证，给读者一个整洁、安全的读书环境，读者才能踏实的富有效率的在图书馆实现自己的学习愿望，才能充分享受图书馆的知识文化，才能在浩瀚的书海和信息中遨游，索取自己所要获取的文化信息财富。要保证图书馆拥有良好清新的卫生环境，为读者提供的服务设施干净利落。图书馆人流量大，消防安全是重中之重，要经常对读者进行消防安全知识的普及。

其五，开展特色服务。如为小读者开辟“绿色信息通道”，精心筛选适合他们学习娱乐的精品网站和电子资源，既让他们有一个除了学校外学习电脑、接触电脑的环境，更让他们尝到网上学习、网上冲浪的乐趣。图书馆除了为未成年人提供优质的阵地服务和新颖的网络服务外，还应想孩子们所想，尽可能为他们提供更多、更周到的延伸服务。如开展亲子阅读活动。通过举办“以书为伴，与子同行”亲子阅读、设定亲子阅读体验开放日、亲子成长教育讲座和组织优秀少儿图书推荐阅读等系列活动，带动更多家庭形成“共读、共写、共生活”的和谐阅读氛围。在图书馆成立心理健康活动中心和家长学校也是图书馆很好的选择。再如在信息编目上，具有信息化、智能化、网络化等特征的计算机的应用，将卡片或书本式目录所取代，方便、快捷的一体化的综合目录检索系统所取代，联机编目改变了以往的手工集中编目的单一形式，提高了编目效率，为读者增加了检索渠道。那么，馆员就需要加强对读者利用新编目方式的指导，以免因利用不当浪费读者宝贵的阅读时间。