电力业扩报装速度的影响因素及解决措施

陈雅

摘要：随着社会的快速发展和生活水平的提升，人们日常生活过程中的用电需求也越来越大。电力业扩报装工作是电力企业日常运营管理过程中的重要组成部分。相关负责人要对影响电力业扩报装速度的相关因素进行分析，从根本上提升电力企业的服务质量和人们日常用电水平。笔者通过对电力业扩报装速度的影响因素进行分析，提出相应的解决措施。

关键词：电力业扩报装；影响因素；解决措施

近年来，我国电力企业取得了快速的发展。电力业扩报装作为电力企业日常运营过程中的重要组成部分，实现了对人们日常生活和工作中的电力传输，它直接关系到电力企业的服务水平和人们的日常用电质量。我国电力企业要认识到扩报装工作在电力企业日常运营过程中的重要作用，转变电力人员的日常工作态度，提升我国电力企业的扩报装速度，从根本上促进我国电力企业业务技能和综合服务水平的提升。

1电力业扩报装相关概述

电力业扩报装工作是指供电部门对客户的相关用电申请进行审批的一系列流程。供电企业根据客户的日常用电情况，结合客户的用电申请以及供电网络的实际运行状况，制定出安全、合理、科学的供电方案。电力业扩报装工作的流程相对比较复杂，涉及到的内容也比较广泛，包括供电工程的投资、设计与实施、供电合同的签订以及线路和电表的安装等。

2影响电力业扩报装速度的相关因素

2.1业务办理

在电力业扩报装过程中，当人们提出用电申请，需要到营业厅填写申请书，并办理相关证明。在用电申请办理过程中涉及到的资料比较多。人们由于缺乏经验，对业务申请的相关流程并不是很了解，使申请过程比较繁琐，为电力人员带来了一定的工作难度，同时，也容易引起客户的情绪问题。在申请过程中，一些业务受理人员专业素质不达标，不能及时发现客户申请过程中填写的错误，导致客户需要重新填写，拖延了业务办理时间。

2.2供电方案的制定

受理客户提出相关用电需求之后，需要工作人员对客户的申请进行签收和审批，然后制定相应的供电方案。勘察人员的工作质量直接影响用户的电力业扩报装速度，不利于用户及时享受相应的服务。同时，由于供电企业没有与用户建立良好的互动关系，导致在供电方案确定之后，供电企业不能及时与客户联系，为其提供服务。在供电方案的申请过程中，也经常会因为供电企业方面的原因，导致不能及时进行电力业扩报装。

2.3设计和施工

电力企业在日常运营和管理过程中认识不到与客户进行沟通和互动的重要性，导致在施工过程中，由于客户方面的问题造成电力业扩报装工作无法正常进行。比如，在电力业扩报装工作的施工过程中普遍存在客户资料不全，以及客户提供的设计图纸不符合相应的设计施工标准，导致施工过程中各种问题的出现，直接影响了电力业扩报装速度。

2.4工程检验

很多客户不重视电力业扩报装检查工作，没有与电力企业建立起良性的沟通互动关系，导致电力企业不知道施工时间，不能对电力业扩报装工作进行及时的检查，不重视对整个电力施工过程的质量控制，对电力业扩报装工作速度产生影响。

3提升电力业扩报装速度的相关措施

3.1优化电力企业服务流程

电力企业要对服务流程进行不断优化，提高电力企业的日常服务水平。相关受理人员在用户办理报装申请的过程中，要采取积极主动的服务态度对用户进行引导，减少用户申请过程中的难度，提高用户的申请效率。同时，电力企业要改变传统的服务模式，加强电力企业各部门之间的交流与沟通，提高整体服务水平，减少用户电力业扩报装时间。电力企业要在日常工作中加强对各个部门的监控，并制定相应的培训措施，对电力人员进行定期和不定期的培训，并对日常工作比较积极的职工予以奖励，表现不佳的职工予以处罚，以提高他们的日常工作积极性。提升电力业扩报装速度的同时，促进电力人员综合服务水平的提升。

3.2加大电力业扩报装工作的宣传力度

扩报装是电力企业日常运行和工作过程中的重要组成部分。电力企业要加强对业扩报装的宣传力度，让用户对其有更明确的了解。同时，相关电力人员也要加强对业扩报装工作的重视力度，熟悉业扩报装的各个流程，并能够及时处理用户的问题，对用户进行引导，以提高用户的申请效率，从根本上提升电力企业服务质量。电力企业也要定期进行宣传，对设计方案进行不断优化，并对供电方案进行及时审查，从根本上提升业扩报装的质量和效率。

3.3加强与用户之间的沟通

电力企业在日常服务过程中要重视与用户之间的交流和沟通。在用户完成相关申请流程之后，电力人员要主动跟用户进行沟通，与用户约定时间进行现场的勘察工作，及时进行供电方案的制定和上报。供电方案审批通过之后，相关人员要再次与用户进行联系，并帮其联系施工单位进行相关的电力工程建设，尽量缩短各个环节之间的时间，从根本上提升电力业扩报装的速度。良好的沟通互动关系是保障电力企业服务水平的根本，电力企业和用户都要认识到沟通和互动在电力业扩包装中的重要作用，提高我国电力企业综合服务水平。

4结语

近年来，人们的日常用电需求越来越大，相关电力部门要认识到提高电力业扩报装速度的重要作用，从根本上提升电力企业的综合服务水平，为人们营造一个安全快捷的用电环境，推动我国电力企业又好又快发展。