外借图书逾期管理对策的完善策略探究

曹建芳

（丽江市宁蒗县图书馆 云南丽江 674300）

外借图书逾期管理对策的完善策略探究

曹建芳

（丽江市宁蒗县图书馆 云南丽江 674300）

图书馆是供人阅读，参考的机构，它是人类精神食粮的仓库，而有图书馆的地方，就会存在它与读者的矛盾。外借图书逾期是一个普遍存在的现象，本文将深入分析外借图书逾期的原因，着重探究外借图书逾期管理的对策，来减少或避免逾期的现象，构建图书馆与读者和谐的关系，保证二者的权益。

外借图书；逾期；对策

目前知识不断更新，其速度越来越快，那么图书馆作为知识的宝库，用户对它是使用率也越来越高，而外借图书逾期的现象也相应产生。很多图书馆都会制定相应的措施，以防止和减少这种现象的发生，有些大学图书馆采取外借图书逾期罚款的方式，不可否认，这种方式产生了一定积极效果，但并没有从根本上解决该问题，图书逾期的现象也时有发生，其合理性也受到很大质疑。现阶段，这种单一的罚款方式并不能满足需要，而应该深入分析这一现象的原因，寻找更为合适的对策。

1 外借图书逾期的原因

外借图书逾期的原因有很多，我们将从图书馆和读者两个方面进行分析。

1.1 图书馆本身原因

1.1.1 处罚制度不够健全

就目前国内图书馆的情况来看，处罚制度规定的不够细致，多数图书馆实行的应对策略单一，比如只使用罚款制度，这样的效果并不是很理想。一方面，图书馆逾期罚款金额比较小，对有些读者来说，并没有起到警示作用，这样就不能很好的预防图书逾期的现象。另一方面，图书馆的罚款金额较大，这样对经济困难的读者会产生一定压力。罚款制度是迫使读者及时还书，带有一定强制性，从人性化服务角度来看，并不是很好的措施[1]。

1.1.2 工作人员的疏忽

外借图书逾期的原因有可能是因为图书馆里的工作人员一时疏忽大意，没有认真负责，因一些外在因素影响了工作状态，使图书未扫描而借出，造成逾期。

1.1.3 一些不确定的情况

图书馆的管理系统有可能出现问题，错误显示逾期。或者因为某些原因图书馆没开门，断电等状况致读者无法还书，过了这一天，正好就逾期了。虽然这种不确定因素出现的几率小，但也是外借图书逾期现象出现的原因之一。

1.2 读者自身原因

1.2.1 责任心不够强

有些读者责任心不强，借来了书，对还书期限不管不问，有可能忘了续借，不知不觉就逾期了。或者由于粗心大意而弄丢书籍，有些读者看还书时间还没到，就借给其他人而致使图书逾期。在高校里，有些学生假期里把书落在家里，没有及时拿回导致超期现象。这些情况说明读者本身责任感不够强，思想上没有重视，往往容易出现外借图书逾期的情况。

1.2.2 对规则不清楚

调查研究发现，有些读者根本不清楚图书馆的借阅规则，何时还书或能不能续借之类的问题根本不知道，比如德州学院的图书馆，部分学生不知道图书借阅时间是30d，并且可以续借一个月，续借一次，寒暑假期间算一天等规章制度[2]。

1.2.3 对需要或热心的书故意逾期

有些读者经济条件比较好，借的书正好是自己特别喜欢或需要的，对处罚并不在乎，就可能故意逾期，长期占用图书。图书馆资料丰富，有些图书在市面上很难买到或版本已经没有卖的了，读者想据为己有，迟迟不肯归还，最终有可能让图书馆方面认为图书已经遗失。

2 外借图书逾期的对策

外借图书逾期对图书馆资源的利用率产生不良影响，图书占用，其他读者借阅不到，资源不能被平等利用，不利于图书馆和读者建立良好的关系。所以，图书馆要加强外借图书逾期的管理，采取有效应对措施，读者和图书馆都应共同努力，根据实际问题，发挥主观能动性，积极探索相对应的方法，具体问题具体分析，进行灵活有效的处理，以预防或减少图书逾期的现象。

2.1 建立健全图书逾期管理制度，并加强宣传

关于图书逾期管理制度，目前图书馆的其制度还不够完善，应根据实际情况，对图书逾期管理制度进行完善，体现个性化的特征，可以在网上做些与制度相关的小视频，在一些公众场所进行播放，并且也可在图书馆内贴相应宣传内容，潜移默化中让读者了解其规定，以减少逾期现象[3]。以高校图书馆为例，可以通过广播宣传让学生理解图书馆的规章制度，加强学生的责任心，了解图书逾期的危害，并且提高学生珍惜资源的意识，或者举行相关活动，从而起到有效宣传的效果。除此之外，图书馆应根据读者对象及图书类型合理调整借阅时间期限，比如老师比学生的借阅时间长等等。

2.2 及时提醒读者还书

有些读者可能因工作忙等因素致使图书逾期，有些情况也是人之常情，可以被理解的，因而，图书馆可以提供人性化的催还服务。其中包括快逾期的催还和已逾期的催还，这样有助于帮助读者及时还书，而图书馆也达到了资源回收的目的。如今，科技快速发展，通讯类型也多种多样，图书馆管理人员可以通过邮件，飞信等方式及时提醒读者还书，在此之前，工作人员需整理好读者的个人信息，包括姓名、借书时间、还书时间及联系方式等。这种方式与时俱进，跟紧时代潮流，低碳环保，成本较低，工作流程也并不复杂，更重要的是体现以人为本的原则。

2.3 实行志愿者服务的处罚方式

大部分图书馆实行的逾期罚款制度受到不同程度的质疑，有些人认为没有人性化，则可以采取志愿者服务的处罚方式。

志愿者服务的目的不为物质，是一种单纯的服务行为，其实，进行罚款也是图书馆的一项无奈之举，而实行志愿者服务就可以用服务代替处罚，不用再进行罚款，这样就减轻了一些读者的经济压力。图书馆可以根据图书逾期的时间进行设置服务岗位，让读者进行相应选择，这样给热心公益的读者一个展示自我的机会，在工作中熟悉和了解图书馆的规章制度，又对图书馆的志愿服务提供了人员保障。这样的处罚方式更容易让读者接受，易于宣传相关制度[4]。

2.4 有针对性地完善借阅权限规定

图书类型不同或读者类型不同，则可能需要阅读的时间长短不一样。我们应该有针对性地完善借阅权限的规定，在高校图书馆，因专业不同，可能对图书的需求量也有所不同，中文专业的可能需求量大些，可以适当增加借书数量。毕业班的学生可能因为考研，实习等原因，对借阅时间的需求会长一些，有可能会出现图书逾期的情况，那么可对这类型的学生放宽时间期间，比如借阅时间为两个月，而其他学生为一个月。教师与学生有所不同，教师可能因为教学等原因，所需时间要长，图书馆方面应该适当加长时间，不同图书馆应结合自身情况适当做出改变，改善完之后，应该加强管理，不能一味任其自由。如此一来，让读者感受到图书馆个性化、人性化的服务，也能减少图书逾期状况。

2.5 实行逾期停借的对策

当前，有些图书馆开始实行逾期停借的措施，这是对逾期罚款制度的进一步改善，也是对读者的一种警告，不收取费用，读者没有经济损失，在一定的时间内禁止图书借阅，如果读者逾期时间较长，就会缴纳不少的钱，让人尤其是经济困难的读者很难接受，而这样的处理方式更显人性化，容易被读者所理解。减轻了读者的经济负担，打破了传统的规则制度，就远离了其弊病，并且缓和了管理人员与读者的关系，如果管理人员处理不当，就很容易出现与读者的矛盾，而对逾期现象，管理人员必须做出相应措施。而实行逾期停借解决掉管理人员的棘手问题，这样的对策具有人情味的特征，读者在情感上易于理解，使管理人员与读者的摩擦减少，构建和谐关系。

2.6 对读者加强教育，实行诚信制度

对外借图书逾期的管理，不仅要从图书馆角度出发，制定相应对策，还要切实加强对读者的教育，实行诚信制度。可以建立诚信档案，采用积分的形式，首先，每个读者有一个初始分，对及时归还的读者进行相应奖励，比如加分等也可公开表扬，而对没有按时归还的读者要进行惩罚，比如减少借阅时间等，分数高，可以获得特殊服务，以这样的方式对读者进行教育，来督促读者，这样可以让图书能有序、合理地流通。在奖励和惩罚措施上，要严格执行，提高读者的意识，珍惜图书资源，不能自私地长期占用，就是超过了归还时间，也要及时归还，不能有敷衍的态度，因个人行为影响其他人的阅读。与此同时，图书馆应该及时完善相关制度，让读者自身明白其要履行的义务。在高校里，要加强对新生读者的教育，他们刚来到校园，对规章制度不了解，可以推行相应的宣传活动，把宣传内容贴到宣传栏，让他们及时理解和掌握图书馆的规章制度，上好第一课，为以后借书打好基础，预防和减少外借图书的现象。

2.7 提供便捷的服务终端

学校领导应重视外借图书逾期这一现象，加强资金投入，加强设备投入，提供便捷的服务终端，方便学生查阅、续借、还书等。可以推荐自助还书服务，目前很少一部分图书馆拥有自助借还书这样的系统，能够有效避免图书逾期现象的产生，让图书有效流通，但从现阶段来看，改系统仍有很多问题，比如系统不易处理图书污损等问题，尽管如此，但这种服务方式，仍然值得改进与推进。我们也可以建立便捷的查询终端。为了方便读者查询，可在图书馆网页有效设置快速查询按钮服务，利用检索读者名称或证件号，便捷地查询读者一周内应归还的图书。比如德州范学院图书馆，学生可以利用校园网进入学校图书馆网站，点击“我的图书馆”这一项，输入自己的校园卡号就可以迅速地查看自己所借图书的信息，并且可办理预约等手续。

2.8 其他的完善对策

处理外借图书逾期现象的方法除了以上介绍的外，还有其他的对策，如完善图书馆资源结构，免责还书和逾期答题等对策。

图书馆与时俱进，每年会采购不同学科的图书，完善图书馆的资源结构，对预防逾期现象有一定作用。可以借鉴在这方面做得比较好的图书馆的做法，可以采购出版社的水平较高专业图书，选择我国一级，二级出版社。这样能够采购到高质量的图书，目标明确，工作效率高。

免责还书通常是图书馆在一定的时间内而采取的对策，在该免责活动期间归还书，就可减轻处罚，以让外借的图书及时回到图书馆，来供其他读者借阅，提高图书的流通，这样的方式充满了人情味。

逾期答题是当读者外借图书逾期时，采用答题的方式来进行处罚。该措施具有针对性，从实施工作的顺利进行来看，适合高校图书馆，对学生和老师比较具有操作性。图书馆可根据图书逾期时间长短制定相应的答题数量，并且需要一定的正确率才行，做出一定的规定，时间越长需答的题越多，对的题目也就越多，通过逾期答题的方式可以提高读者的知识水平，对图书馆来说，能对图书逾期这一现象起到一定效果。

3 结语

综上所述，图书逾期现象影响构建和谐的图书馆，有效处理该问题是图书馆的一大重点，因而图书馆要加强和读者的联系与沟通，顺应时代发展，制定有效规章制度，提高管理人员的素质，而读者也要了解相关规定，提高责任感，及时归还图书，这样才能效解决该问题，促进图书馆的可持续发展。

[1]吴雅莉.小议高校图书馆借阅超期及对策[J].办公室业务，2014（17）：139，147.

[2]李彩云.高校图书馆逾期图书控管模式探究[J].大学图书情报学刊，2013（4）：63～65.

[3]申卫群.高校图书借阅超期现象的原因分析及处理对策[J].情报探索，2013（5）：104～106，109.

[4]吴雪映.逾期停借——外借图书逾期管理的对策完善[J].图书馆杂志，2012（4）：39～43.

[5]廖利香.高校图书馆取消超期罚款之我见[J].湖南科技学院学报，2010（9）：225～227.

G253

A

1004-7344（2016）02-0303-02

2015-12-25

曹建芳（1967-），女，普免族，丽江人，本科，主要从事图书外借等工作。