电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析

骆荣臣

（临桂供电公司 广西临桂 541100）

电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析

骆荣臣

（临桂供电公司 广西临桂 541100）

随着经济的深入推进发展，电力在国民经济中的地位作用也是越来越突出，电力市场营销和电力优质服务在营销中的作用也是越来越突出，对于用户、社会、企业的意义都是十分重大的。本文重点探讨了电力市场营销策略，包括品牌、价格和服务营销，在此基础上，说明了电力优质服务的作用，从不同角度分析了企业开展服务的策略，希望能给读者以借鉴。

电力市场；营销；优质服务；电力营销

前言

电力在生活和生产环节是不可缺少、不可替代的，作为国民经济的基础产业，受国家计划经济的影响，电力长期处于整体的计划调控之中，随着改革开放的不断深入推进和市场经济的不断转型，电力要适应市场的需要，必须进行电力改革，才能在市场竞争中生存下来。因此电力市场营销就显得尤为重要，电力优质服务作为配套工作，对于营销同样重要且不可分割，只有这样才能确保电力企业的市场地位和经济效益。

1 电力市场的特点及营销理念

1.1 电力市场的特点

电力除了是国民经济的基础之外，还是我国的国民经济支柱，电力市场主要表现为以下六个方面的特点：①其具有选择性。电力作为商品，其具备在供电环节具备自由选择使用对象开展销售工作，这就是选择性的重要特点。②其还具有竞争性和开放性的特点。随着电力行业的不断开放，电力行业得到了蓬勃的发展，他们之间的竞争也越来越激烈。③其还具备协调性和计划性的特点，由于发电和供电是分开的，两者必须搞好协同和计划，共同推动销售工作实现。④其具备能动性的特点，就是指其客户具有能动性，时刻关联着电力的运行。⑤经济性特点，电价的表现形式是我国电力市场的重要组成部分。⑥主动性、协商性的特点，作为接受服务的用户能够主动参与到电价议定中来，协商性明显。

1.2 电力市场营销理念

1.2.1 树立客户需求理念

电力企业应以客户需求为发展方向，以客户为根本的，以客户为发展中心，以满足客户需求为工作目标，不断地加强对电力网络的改造与建设，完善电力供应网络，满足广大客户对电力产品的需求，引进先进的通信技术、网络技术及计算机技术，为客户提供更加全面、优质、高效的服务，实时监控和规范企业的各项业务，为客户提供更加合理、优良的电力产品。

1.2.2 树立市场动态理念

在电力市场营销中，电力企业应树立基于经济市场动态变化的新理念，及时地掌握电力市场的发展动态，加强对客户需求的侧面管理，跟踪电力市场调查，准确预测电力市场未来的发展情况，并将这些数据资料作为依据，及时调整电力产品等生产经营项目，有效地为电力企业开拓更广阔的天地。

1.2.3 树立优质服务理念

在优质服务理念的要求下，利用现代化的方法和技术完善电力市场营销，不断提高电力企业的服务质量与工作效率。在设置内部机构部门中，应满足客户各式各样的需求，同时借助社会化的服务系统，在满足客户服务需求的同时，降低企业的服务与生产成本。

2 电力市场营销中存在的问题

2.1 电网的地区差异性

长期以来，我国的电网建设得到了长足的发展，但由于地区间经济发展的不平衡和区域性差异，造成我国的一些地区电力企业并未得到同步发展，造成电力市场营销有一定的盲区和短板，不利于市场营销的进一步展开。二是对于绝大多数农村来说，用电量是比较少的，电力企业也面临着经济效益不好的问题，导致电力企业在农村地区发展速度较为缓慢。另外由于我国的地大物博，环境也各不相同，天气气候等不一样，导致有一些地区的电网老化比较严重，非常容易出现故障，进而影响企业的正常运行。

2.2 服务意识不够强

一直以来，我国的国情决定了电力与政府之间的关系较为密切，导致电力企业一直处于一种垄断和强势的地位，主要也采取一些垄断的营销策略，不必担心营销的问题，“老大哥”的位置决定了其服务意识较差。但随着市场的不断开放，电力企业的压力比以前明显增大，一些电力企业已经意识到服务的重要性，但由于旧的观念的影响，一些电力企业的服务意识仍然提高不快，对于一些整改服务事项不能很好的落实，也掣肘了电力企业的深入更好发展。

2.3 电力供求不稳定

电能作为最终产品，是连接客户与企业的关键因素，因此，一个稳定、可靠性好的电能对于客户是非常重要的。但电力企业在这方面其实也有做得不够到位的地方，供电不平衡就是其中的重要因素，不仅仅降低了电力的运行质量，还损害了企业在客户中的良好形象。所以作为电力企业必须千方百计的采取措施，确保电力质量这一核心指标得到保障，平衡电力供需。

2.4 电价机制不够健全

随着国民民主意识的增强，电价这一关系全体民众切身利益的价格越来越被很多人关注，带来的就是电价机制不够健全的问题，与电力市场的发展不相配套，非常不利于电力行业的深入发展。同样由于地区的差异和电价定价的不同，也造成很多定价上的矛盾，虽然《电力法》明确规定，相同电压等级、相同电网、相同用电类别条件下，所有客户电价标准是一样的。但实际操作中，如果不积极疏导矛盾，健全机制，不能形成合理公平的电力消费，就不能树立企业的良好形象。

2.5 营销分析不到位

当前，电力企业的市场营销分析不到位，制约和影响电力企业发展的一个重要因素就是营销分析不到位。①企业的工作人员观念比较守成，市场经济的意识弱，一贯的“老大哥”高高在上的思想没有消除，导致一些工作人员不能端正工作态度，不能坚持服务意识，难以和时代保持同步进步。②营销分析工作水平较低。随着互联网的发展，营销工作的信息化水平还有较大差距，如果采用传统的人工手段，不仅仅耗时费力，而且准确度还很差，不够科学。③工作人员的能力素质低。根据调查了解，目前电力企业的营销分析工作人员经过专业培训的人员少之又少，既没有专业知识支撑，又没有工作经验，有的还是从外单位调入的，这些都是对电力的市场营销非常不利的。④营销分析工作目前还存在着响应慢，与电力工业不相一致的现象，电价和电量是衡量电力企业市场营销工作的有效性的两个主要指标，营销分析工作大多表现在宏观层面，但此类分析对营销工作的进一步展开的意义不大。

3 电力市场营销策略探析

3.1 注重创新价格营销

电力市场的竞争需要电力企业不断创新营销策略，保持供电价格一致和保证电力价格的基本稳定，因此电力企业必须采取更加灵活的营销策略，在政府规定的范围内，创新价格定价方式，不断增加服务的范畴，要对服务区内的店里使用情况进行深入的调研和分析，掌握自身服务的整个范围内的用电量和质量。比如对于高耗能的企业如何搞好服务，对于工商业的供电如何增强服务，对于工业电价如何有效定价，对于居民用电如何采取有效阶梯电价等等。

3.2 注重创设品牌营销

品牌的效应是不可低估的，对于电力这个商品来说同样如此，要通过创设电力品牌来拓展自身业务范围和业务量。所以，创设电力品牌也是非常重要的，电力企业要加强对品牌的宣传，通过各种媒介和渠道宣传企业优势，将安全、价廉、环保作为核心指标宣传出去，得到最广大人民群众的支持。此外，为了改变原有的旧体制，作为企业还要加强技术、服务的创新，改变企业的形象，只有通过一系列措施的开展，才能紧抓客户的心理特点，树立良好企业品牌效应，保证企业市场竞争力。

3.3 创建服务营销策略

电力产品同质化现象十分普遍，要想从电力产品中提高企业效益，难度非常大，因此，企业应从服务方面凸显形象，提升企业的经济与社会效益。作为现代企业营销的重要手段之一，服务为提高企业服务质量、完善企业电力网络、确保企业电能的优质与稳定发挥了重要作用。在完善基础服务的同时，电力企业应根据客户的需求，划分客户信用等级，不同的客户采用不同的价格策略，信用级别高的客户可给予更多的优惠，为保证企业的效益不受影响，对于信用等级较低的用户，需对其电力使用进行严格的审核。实行供电合同履行信用评价，在督促用户主动地践行合同约定的同时，促进企业市场营销，用户可通过信用等级的提高，享受到一定的便利。只有如此，电力企业才能够在服务营销方面有所突破与创新，才能确保企业在市场中的竞争力。

4 结束语

随着电力企业市场化的不断深入，对于企业的可持续发展来说，电力市场营销策略具有十分重要的意义。优质的服务是电力企业营销策略得以实现的有效推动力，缺乏优质的服务，电力企业将无法在竞争激烈的电力市场中立足。电力企业应构建营销技术服务管理系统，以“服务用户”为第一原则，确保企业的健康稳定发展。

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A

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2015-12-29

骆荣臣（1982-），男，助理工程师，本科，主要从事电力营销工作。