实体书店的发展案例——新华书店华丽变身成“城市书房”

文｜本刊记者　钟瑜



文化产业

实体书店的发展案例
——新华书店华丽变身成“城市书房”

文｜本刊记者钟瑜

有人曾说，观察一座城市文化底蕴是否深厚，只要看这座城市中书店数量的多少，便可略知一二。作为城市品位的忠诚守护者，书店在很长的一段时间内为渴求知识的人们提供了最好的精神家园。可如今，受互联网的冲击，实体书店日渐式微。

新华书店作为陪伴几代人成长的“老书店”，不仅没有在这次关门寒潮中作别，反而逆势上扬，实现了多个“第一次”：第一次开设省内首家24小时“不打烊”书店；第一次实现市县子公司全面盈利；海南凤凰微信书城第一次成功运营……新华书店是如何做到在逆境中重生？海南凤凰新华出版发行有限责任公司总经理何洋说，文化体制改革的东风，是海南新华书店脱胎换骨、浴火重生的根本所在。

说到海南文化体制改革，其中一个重大亮点就是全省新华书店的转企改制和跨省整合重组。2008年，海南省新华书店集团与江苏省新华书店集团跨省整合，成立了海南凤凰新华发行有限责任公司。跨省整合重组后的新华书店，顶着巨大压力，坚守阵地，坚持改革创新，在传统媒体和新媒体融合发展的道路上大胆探索，多年下来，新华书店已经由一个买书的地方成功转型成为一个阅读学习、展示交流、休闲聚会、创意生活的新的现代精神文化生活场所。

24小时书店

多方举措　建设书香海南

“让全民‘馋’上阅读，关键在于营造一个书香的环境，浓厚的书香环境培养出来了，全民阅读就是自然而然的事。”何洋在接受记者采访时说，海南凤凰新华公司把海南书香节作为全民阅读活动的切入点，让书香节成为海南读者的狂欢节。

海南书香节活动由来已久，起始于1986年海南省新华书店创办的“琼州书市”，2009年改名为海南书香节。多年来以“推动全民阅读，建设书香海南”为理念，逐渐形成了“活动版块系统化，活动方式便民化”的举办模式。2009年至今，在省委宣传部、省文体厅、省教育厅的领导和支持下，已成功举办七届，并在承办过程中利用自身资源优势，不断总结经验，创新思路，使活动更加符合海南实际，海南书香节的影响力一年比一年大。

历届海南书香节以面向终端读者为主，围绕“推广全民阅读、建设书香海南”宗旨，采用主会场（设在海口、三亚、儋州、文昌）与分会场联动的方式，以丰富多彩的文化活动为形式的理念，围绕“名家大讲堂、文化海南、书香校园行、主题图书展、书香大篷车、图书公益捐赠、实体门店营销多样化”七大板块进行，多年来共举办了近1000余场全民阅读活动。

总结各届书香节活动，特色纷呈、亮点频现：“名家大讲堂”深受读者欢迎，先后邀请了文化名人于丹、敬一丹、郎永淳、曹文轩、刘墉等近百名人前来登坛开讲，这些内容无一不是当下读者关心的热点和重点，名家不同观点的解读，增强了书香节的深度和内涵；“文化海南”营造浓厚文化节日氛围，从阅读的角度出发，展示海南文化独特的魅力，注入本土文化的活动吸引了不同年龄、不同职业的读者参加，每个人在书香节中都能找到自己的兴趣点，使书香节真正成为读者的节日；“主题图书展”盛况空前，围绕“为读者找书，为书找读者”的服务宗旨，开展了“你的阅读你做主”、高校教材巡展等形式多样的主题图书展，共展销最新优秀出版物近50万种，吸引共计40万人次读者参与，使全民阅读向更深、更广推进。

精心打造　首家“不打烊”书店

“如何吸引更多的读者，让他们在购书过程中，能够享受到在舒适和静雅的环境中更好地阅读，这个问题一直是我们思考的。”何洋介绍道，为此，他经过多方调查和实地考察，发现大多数读者还是很重视实体书店体验。于是，本着更好地服务读者，创新经营，2014年12月30日，海南凤凰新华公司精心打造，推出了海南首家24小时书店——“太阳城24小时新华书店”。

针对实体书店普遍不景气的情况，海南凤凰新华公司非但没有减少对实体店的投入，反而大张旗鼓地开书店。此举不担心亏本吗？对此，何洋的解释是，“开实体书店是我们对市场仍保持信心；24小时经营是我们向爱书人展现的最大诚意。”同时，“24小时书店”不再维持传统书店的刻板经营模式，积极探索多元经营，引入咖啡、茶饮、明信片、微观盆景等海南原创文化产品，免费提供WIFI和阅读空间服务，让读者在书店内享受美好阅读时光的同时，还能品尝到美味的咖啡。这种在经营上更加重视读者的体验，也将受到读者的青睐。

“24小时书店”经过一年的运行，收获了不菲的成绩：客流量日均100人，日均销售20单，成交率20%，年图书销售52.5万元，图书销售额超出预期目标，实现了良好的社会效益和经济效益。

“很喜欢这里，会坚持来充电的！”“偶然发现这里，安静、舒适的环境很适合读书，非常棒！”“24小时书店”建立了一个与读者交流的平台——椰城夜话，每天在这个平台上都能收到来自读者的祝福与建议。一条条读者留言，给“24小时书店”提供了源源不断的动力；一句句逆耳建言，不断被“24小时书店”吸收接纳。

“24小时书店”在不断吸收接纳各方意见中对经营模式做出调整，努力实现书业与相关文化业态的多元互动，为读者提供更加便捷的文化消费服务。在营业的一年中，共迎来了85后网络作家水千丞，畅销书作家安意如，央视芝麻哥哥，“孩子王”祁智叔叔，北大教授、著名儿童文学作家曹文轩，以及央视著名主持人敬一丹等名人名家。开展了“椰城夜书房”最美书店影像评选、情人节花坊故事、家庭阅读分享会、暑期故事会、双11大转盘、读者回访座谈会等活动，将“24小时书店”塑造成椰城“文化约会地”，为读者阅读、选书、购书打造一个“不打烊”的书店。

24小时是一种态度，也是一种精神，海南凤凰新华书店用温情温暖每一位光临“24小时书店”的读者，为椰城读书人搭建阅读和思想交流的平台，椰城的文化约会地。

创新发展　微信上的书城

鉴于经营模式单一化的发展困境，多年来，海南凤凰新华书店一直在逆境中求变。为了扩大公司多元化业务发展，开辟实体店多渠道销售路径，2015年公司将发展触角伸向了互联网，于上半年启动了“海南凤凰新华书店微信书城平台”项目，以下简称微信书城。

该微信平台是基于微信环境基础开发，与海南凤凰新华数据库完全对接，实现数据实时更新，读者可以任意时间在微信书城上查询到海南全省27家新华书店的图书实时信息，有了微信书城，读者只要动动手指就能下单订购书籍，极大地方便了读者的购买。

微信书城在发展前期十分注重微信营销推广，“我们的微信文章只专注优秀阅读，从来不发其他与阅读无关的娱乐信息。”何洋说，自从“海南凤凰新华微信书店”公众号注册以来，坚持每周发送有关微信文章，截至今年1月份，推送阅读人数共计240858人次，微信粉丝数超过2.1万人，并且人数还在持续增长。

微信书城的口号是“我们做的不多，只专注为你挑好书”，浏览微信书城，你会发现许多意想不到的贴心服务。比如，微信书城专属客服为读者提供一对一查书咨询服务，并通过新华书店后台大数据分析，客服专员会为读者一对一介绍图书，为客人迅速找到所需图书。再比如，微信书城团队每周会特意为读者精心准备一份精品图书推荐书单，让忙于工作的读者也能快速找到自己想读的书籍。

为给读者提供更多贴心的服务，微信书城还推出了“海口城区8小时送达”服务，即读者在微信书城上下单后，在海口城区范围的8小时内即送达读者手中，其他市县则是通过快递配送，大大缩减了线上至线下的运输时间。何洋的话掷地有声，“我们能做到比当当网和天猫等网络运营商快2天以上，这是微信书城的优势。”

在不断完善读者体验上，海南凤凰新华书店一直在不断地探索、钻研，这些年，海南凤凰新华书店一直在向读者传递一个信号：我们不只是一个买书的地方，我们还是一个集阅读学习、展示交流、休闲聚会、创意生活于一体的现代精神文化生活场所。

本文责编/钟瑜邮箱/zy200928@qq.com