浅析电力营销策略及优质服务对电力市场营销的作用

李梦

（广西电网有限责任公司南宁供电局 广西南宁 530000）

浅析电力营销策略及优质服务对电力市场营销的作用

李梦

（广西电网有限责任公司南宁供电局 广西南宁 530000）

随着社会市场经济的不断发展，我国的电力行业也得到了飞速的发展。因此需要制定出适合市场的营销策略，利用更加优质的电力服务，来提高广大民众用电体验满意度，拓宽电力市场。本文首先对电力市场现状分析；其次，对电力企业长远发展的关键所在进行描述；再次，针对电力市场提出了几点创新营销策略；最后，对电力优质服务的作用以及服务途径进行总结。

电力市场；营销策略；优质服务

1 电力市场现状分析

现阶段的电力市场可以从三个方面来对其进行分析总结：①电力市场当中的发供电的潜力需求是相当大的，在很大程度上可以促进国民电力需求的关键点；②在国民生产生活当中，用户对于供电服务的质量要求不断提高，随着人们的文化素质的整体提升，再加上法律法规意识的不断增强，使得人们对于供电企业的权利和义务的认识变得越来越清晰。在这种情况下，就需要供电企业转变服务观念，不断提升对不规范现象的管理，提高服务质量和水平，为客户提供更优质的电力服务；③国民经济的增长和电力的增长是有着直接的关系的，两者之间的增长率必须处于一定的比值之内。

随着社会的不断发展，现阶段人们对于电力的需求处于不断增加的状态当中，因此对电力企业的服务也就有了更高的要求。与此同时，用户越来越重视与供电企业之间的关系，在此基础上，供电市场就会形成供求不平衡的现象，供大于求的市场环境就会使得供电企业自身的压力变得越来越大；而用户对于电力服务方面的要求也越来越高。

2 电力企业长远发展的关键所在

2.1 建立健全市场营销技术服务管理体系

为了电力企业能够得到长远发展，必须建立健全市场营销的技术服务管理体系，进行商业化的运营，法制化的管理。在进行商业化运作的时候，需要严格按照国家的市场营销相关政策和业务范围，来对电力市场的营销工作进行规范化操作。

2.2 确保电网运行足够安全可靠

电力营销的开展应该以电网的平稳运行为基础，其中技术是支撑点，服务和管理则从另外一个侧面对其进行了充分保证。在此过程当中，应该对供配电网络当中的瓶颈困难进行充分解决，以此来解决广大用户的用电需求，利用更多先进的技术来为用电客户提供更多更高效的优质服务，从根本上保证电网运行的安全可靠。

2.3 转变原先的思想理念

与此同时，需要建立起新型的电力营销理念，传统的电力营销的市场理念已经满足不了现代社会发展的需求，未来的电力营销市场应该是一个强有力的买方市场。在此基础上，应该彻底改变传统的在卖方市场基础上对电力系统进行管理的观念，建设一个以人为本的优质电力服务的市场。

3 电力市场营销的创新策略

3.1 实行服务型营销策略

现阶段市场经济中，服务属于一项可以凸显企业文化的外在因素。因此，在服务营销方面首先需要对社会基础服务进行充分保障，之后才可以对用电用户进行等级的评价。电力企业应该在完善企业电力网络的基础上，最大限度地保证电力企业电能的完善与稳定。在这个阶段当中，可以根据用户的特点和级别的不同来实行不同的服务，也就是进行服务的区别对待；另外一方面，在电力企业的输电过程当中，要加强对输电网络的大力改造，使其用户可以享受到最优质和最稳定的电能。与此同时，电力企业还要最大限度地完善自身的服务体系，可以充分做到和客户之间的良好沟通以及了解，促进企业服务的不断改进，间接的推进企业的服务营销工作。另外，电力企业在对用户供电进行合同履行的过程当中，可以起到极其有利的作用：①可以对用户的履行合同的行为在很大程度上起到监督的作用，更好的践行合同当中的约定，从而推动企业市场的营销力度；②可以有效提升用户的信用等级，从而享受到一定的便利。比如在某市的供电局和国际上的电力行业进行接轨，利用客户之间的活动，来对客户的需求进行全面掌握和了解，以此来对客户的需求进行最大限度的满足。

3.2 推行价格导向型的营销策略

在电力市场当中，价格策略是其中的一个重要的营销策略，可以充分体现产品的质量的差异性。因此，如果处于同网同质的情况下，电力企业在价格方面应该实行统一定价的方式，来实现电力市场的长远发展。此外，还可以对目标市场进行不同程度的细致划分，根据不同的维度和方面来进行划分，比如客户用电性质、用电量以及用电时间等，也可以根据用电企业的不同来进行划分，比如工业用电、教育用电以及一般性的生活用电等，工业用电的用电量是相对较大的，可以采取阶梯式来进行电价的差别对待；而生活用电的弹性量是相对较小的，因此需要进行时段的定价，来对用电的高峰期进行良好的平衡。

3.3 推行品牌推广型的营销策略

在营销的过程当中，品牌一个重要的因素，对于企业自身的竞争力有着相当重要的作用。一方面，需要对企业的品牌进行不同程度的加强，加强企业自身的品牌建设，可以吸引广大消费者消费理念的转变，对电能的安全、快捷以及方便等特点都有着很大的宣传性帮助。另外一方面，对于企业本身的企业形象也是具有很大程度的帮助的，可以帮助企业树立良好的品牌形象，在消费者的心中占据重要的心里地位，最终提升市场的有效竞争力。

4 电力优质服务的作用以及服务途径

4.1 电力优质服务的作用

在电力企业的生存发展当中，服务是占据着相当重要的作用的。在市场经济不断完善的今天，对于电力企业所提供的服务要求也越来越高。电力企业的优质服务是和电力行业的消费同时产生的。在此种情况下，电力服务需要向市场和消费者来最大限度的提升电能传输的优质服务，还需要不断进行新产品的开发和研究，以此来为市场和消费者提升更多更好的高质量、多层次以及多样化的电力服务，有利于企业树立良好的企业形象，在很大程度上规范供电服务行为，从而赢得市场地位，促进企业的大力发展。

4.2 实现的方式

电力企业需要实现优质的服务：

（1）需要保证电网的安全稳定运行，对于不同的电压等级，可以保证电压的安全运输、变电的安全运行以及用电设备设施之间的良好运行。因此，在电力设备的生产、安装以及维护等一系列过程当中，都要进行严格的把关。

（2）还需要将根本的思想观念进行充分转变，在目前的市场竞争当中，电力企业需要按照“两个根本性转变”的要求，来有效提高企业竞争力。在经营服务当中，是以市场为对象，以最终效益为服务目的的。因此，需要将优质的服务和自身的经济效益进行想结合，树立“以人为本”的科学服务理念，来为用户提供一流的电力服务。

（3）营销技术的服务管理也是一个不可获取的重要方面。目前，市场经济当中的主要竞争手段是营销服务，因此需要利用不同程度的营销手段来满足不同群体的用电需求。在此基础上，营销业务需要实现电子化的管理模式，以此来实现对业务方面的全方位管理，比如需求预测、合同管理、电费管理、报修投诉以及负荷管理等方面，将营销和服务进行良好的有机结合，对于用户在用电过程当中出现的各种问题在第一时间进行解决，以此来满足客户对于电力系统的需求。

（4）电力企业还要与当地的政府以及当地的企业紧密联系，建立良好的合作关系。一方面，可以对当地的政府进行良好沟通，有利于全面掌握当地的情况，掌握当地的发展信息，从而对项目进行科学规划；另外一方面，在政府的支持之下，和当地的企业建立良好的合作关系，可以最大限度地解决电力供应方面存在的困难和问题，从而为当地提供良好优质的电能服务，对于企业在当地的发展有着相当重要的帮助，获得新的经济增长点，从而提升企业在当地市场的有效竞争力。

5 总结

综上所述，电力市场的营销策略对于企业的可持续发展方面是有着极其重要的作用的，为了提升电力企业的自身竞争力，提升电力企业的服务质量，应该制定出适合的营销策略来应对营销市场的不断发展，比如价格营销策略、品牌营销策略以及服务营销策略等，从多角度全方位来提升电力企业的市场竞争力。

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