我在微软做管理

唐骏　贾慧剑

在我看来，一个好的企业管理模式始于把西方的制度化管理引入中国企业。可是，光有西方制度化的管理是不够的，它只能占管理的70%，剩下的30%必须按照中国的历史文化背景和人文关系来做，把人性化的管理体系进行“二次引入”。

我在微软美国总部工作的时候，生活在西雅图边上一个叫雷特蒙的小镇里，盖茨也住在这附近，因此我经常会在电影院里遇见他。盖茨在那儿看电影的时候，没有人会跟他打招呼。如果在中国，大家都是一家公司的，董事长去看电影，你会发现所有人都会向他打招呼，给他递一杯茶或点一根烟表示一种关心，这是中国人的一种习惯——他不仅是工作中的老板，也是生活中的老板，这就是东西方文化的差异。

很多中国企业在做企业文化、管理制度的时候完全照搬了外国的个性化管理。最典型的就是“老板文化”——中国企业的管理制度就是老板的想法。这种个性化的企业管理缺少可持续性、规范性和认同性，这是中国企业现在面临的最大问题。

当年，我被微软从美国派遣回中国的时候，也希望开发出一个中国式的管理模式。在中秋节到来的时候，我提出要给员工发月饼，结果总部不同意，说微软公司讲究全球统一化，中国分公司发月饼意味着全球82家分公司都要发月饼。我坚持说：“我们必须遵照一个国家的文化背景才能做好企业管理。100%的全球统一对于制度管理来说比较容易，但是地域、文化的差异会影响企业的管理。”微软总部同意了我的提议，中国分公司可以给员工发月饼，结果这边的员工说：“发什么月饼啊？我们家的月饼根本没人吃！”

现在中国人民的生活水平提高了，月饼也不再是稀奇的东西，可这是我好不容易争取来的员工福利，居然还不想要。我有点生气：“那好，公司就不发月饼了。”没想到这时候员工更加暴跳如雷：“公司怎么可以这样，连月饼都不发了？”

其实，在企业做一个领导很难，你需要平衡每一名員工的利益。所以，当时我就想出了一种发月饼的方式：我给公司的每一名员工发两张纸，上面盖上公司的章。员工凭这两张纸可以到前台领取两盒月饼，或者写上两个人的名字、电话号码和地址，公司将会免费帮你把月饼快递到你写下的国内任何一个角落。尽管员工自己不喜欢吃月饼，但是送给别人月饼就变成了一份心意。员工有了这样的选择，一定会想起远在他乡的亲朋好友。如果你是接收到月饼的人，肯定会格外开心和欣喜。事实是，后来得到的反馈的确不错。

（摘自《做最有价值的经理人》鹭江出版社图/全景网）