重组团队

王保蘅

年轻的雪莉·爱丽丝来到好市多公司工作。她的直接领导弗兰克经理看到她很多事情都做不好，将她从业务员的岗位上调了下来，让她去打扫店面的卫生间。所有人都认为她马上会被辞退，但自从爱丽丝负责卫生间的工作后，她的脾气明显好了很多，许多顾客还专门写信来表扬她。弗兰克特意看了那些表扬信，结果证明都是真的。

有一次，弗兰克看见爱丽丝将卫生间出入口的一块毯子卷起来，打算拿去清洗。由于下过雨，这块毯子已经被人踩湿，所以很重，爱丽丝费了很大的力气，还请卡鲁来帮忙，才把它抬走。卡鲁的脾气很糟糕，而且很少帮助别人，这一次的表现让弗兰克对他们刮目相看。

弗兰克想给这两名努力的下屬一个更好的发展空间，于是决定把爱丽丝调回到业务员的岗位，把卡鲁调到物流部门。

没想到重新分配岗位后，一切又恢复了原状：和爱丽丝一起工作的几名同事纷纷抱怨她工作不努力，老给别人添麻烦等。事实证明，这几名同事并没有恶意中伤爱丽丝。卡鲁被派到物流部门之后也不那么热心了，他一下班就和朋友去喝酒，有时还早退。

仔细思考之后，弗兰克终于明白了原因——在自己的店面中，不同岗位之间的性别差异非常明显。业务销售由包括爱丽丝在内的九名年轻姑娘负责，物流部门则清一色是男人。弗兰克最初这样决定是因为女性的形象会给顾客带来愉悦的感受，男士力气大，自然非常适合搬运货物。事实上，这种分工削减了两个小团队的战斗力。

意识到这一点之后，弗兰克马上将一部分女性业务员和物流部门的人员进行了对调。重组团队之后，两个团队的工作效率都得到了极大的提升。虽然那些被派去做物流的姑娘肩不能挑手不能提，但男士都非常乐意帮助她们。在业务员的岗位上工作的爱丽丝也发生了巨大的转变，2004年，她成为助理店长。

美国哈佛大学心理学教授艾伦·格兰说，任何人都想在异性面前证明自己，当面对同性的时候，这种动力就不存在了。另外，异性之间的吸引力往往能带来一定的心理慰藉，让人心情愉悦。

（摘自《最轻松的管理心理学》北京工业大学出版社 图/亓寂）