制度再好也白搭

毛浓月

有了好的管理制度，并非就万事大吉了。合适的管理系统和能驾驭这套系统的人缺一不可，没有足够经验和相应能力的管理者，再好的制度也白搭！

先看两个真实的案例。

公司的销售内勤人员划归到财务部门后，管理混乱。财务部门的领导说不敢管销售内勤人员，比如他们犯了错误，按照制度是要处罚的，可是财务部门领导说不敢处罚，理由是一旦处罚，他们就说不干了。于是，公司从大局考虑，重新将销售内勤人员划归给销售部门管理。半个月后，有位销售内勤员工犯了错误，按照制度是要处罚100元的。对此，财务部门的领导还是那句话：“不罚了吧，万一他不干了呢？”可是我们的营销总监坚持按照制度进行了处罚，结果什么事情也没有发生。其他销售内勤员工引以为戒，犯错情况渐渐减少。

第二个案例是这样的。有一次，恰逢公司的月度誓师大会，我和营销总监都在外出差，未能参加。这次誓师大会开得非常糟糕，听说主持人差点儿控制不了场面。这说明一样的会议制度，有的领导可以推行，有的领导却无法推行，即使推行也控制不了场面。

总而言之，相同的制度由不同的人去推行，会产生不同的结果。

某本杂志上刊登了一则中国人和德国人煮鸡蛋的小故事。一個中国人和一个德国人的早餐都是牛奶和鸡蛋，中国人把鸡蛋放入锅里，然后开始洗漱，忙完后鸡蛋也煮好了，带走就吃。德国人则不同，他会把鸡蛋放入一个合适的容器里，三分钟水开，三分钟后熄火，鸡蛋刚好达到最佳营养状态，而且节省能源，一切操作都是有标准有细节的。

可见，虽然结果都是把鸡蛋煮熟了，但不同的煮蛋方法能够带来不一样的效果。德国人善于总结，擅长制定合适的制度和标准并严格执行，这是领导者非常重要的一项本领。

如果有合适的管理系统，却没有可以驾驭这套系统的领导，或者这样的领导很少，那就只能进一步改革体制，通过体制的改变来弥补领导力不够的缺陷。不过，这样的体制，运行成本大都不低。

（摘自《管理真相》西南财经大学出版社 图/弋平）