医院后勤保障工作中精细化管理的应用

摘 要：在经济体制不断改革的时代背景下，各行各业不断加强自身内部的改革，以适应时代的发展步伐，医疗领域也不例外，逐渐建立以“患者为本”的经营管理理念，并不断完善医疗设备、提高医疗技术以求更好的满足患者需求，在更加激烈的市场竞争中获得一席之地，但是这一切工作都离不开后勤保障。后勤保障工作作为医院经营管理的重要组成部分，发挥了举足轻重的作用，一方面确保医生一线工作的有序进行，另一方面辅助医生直接向患者提供服务。因此促进精细化管理模式在医院后勤保障工作中的融入不仅是医院可持续发展的必要途径，更是社会发展以及社会大众提出的要求。接下来我将结合多年的工作经验以及相关的期刊文献就如何促进医院后勤保障精细化管理模式的运行进行深入阐述。

关键词：医院后勤保障工作 精细化管理 现状分析与策略研究

精细化管理自上世纪五十年代诞生以来，其科学的管理理念被应用到各大经济领域，并发挥了不可替代的作用，其应用到医疗管理领域，就是要求对医疗工作的各个环节进行精、细、准的管理，譬如患者就诊程序是否规范，后勤保障是否有序开展等。但是就目前国内各大医院对精细化管理模式的应用而言，我们会发现还存在众多理念与落实制度方面的欠缺，尤其在后勤保障方面，由于缺乏对后勤保障的全面认识，在工作开展中出现忽略部分工作环节的现象，并未做到精准化、精细化服务。为了更好的为一线工作人员提供保障，也为更好的为患者服务，接下来我将就精细化管理的相关理念以及医院后勤保障在精细化管理工作中出现的问题以及具体的解决策略进行分层次论述。

一、精细化管理

精细化管理自上世纪五十年代在日本提出之后，被广大学者与社会各界所认可，并且作为一种新的文化理念被应用到经济领域。所谓的精细化管理就是建立在传统的管理基础上向深层次发展的管理模式，能够最大限度地降低生产成本与管理资源，实现利益的最大化。科学的精细化管理是对责任进行明确的规定，是企业的战略规划落实在工作的每一个环节，提高企业管理效率。精细化管理的基本内涵可概括为精、细、严。所谓的“精”就是指精益求精，即目标的最优化，而“细”是指工作内容细化到工作程序的每一环节以及每一个人，而严是指工作的开展需要严格的制度进行规范，以确保整体的有效开展。精細化管理模式之所以应用到医院后勤保障工作的开展中，一方面是由于精细化管理是社会发展的产物，是时代推动的结果，众所周知在经济快速发展的过程中，工作程序日趋繁杂，社会分工日趋细化，而这一切繁杂工作的有效开展需要精细化管理模式的应用。另一方面精细化管理的应用有助于医院管理水平的提高以及社会知名度的提升，通过精细化管理模式，有利于促进部门职责的划分以及后期工作的细化，而后勤保障工作水平在一定程度上反映了医院的管理水平，为医院良好想象的树立奠定基础。除此之外众多成本预算、消耗统计工作的开展有利于节约成本，实现医院利益最大化的目标。

二、医院后勤保障工作中精细化管理发展现状

近年来，精细化管理模式不断发展，在医疗行业中也得到广泛应用，但是就目前国内发展情况而言，我国医疗行业在精细化管理方面较其他发达国家而言还存在一些差距，一些不良现象的存在严重影响了医疗事业的发展。首先相关管理人员对精细化管理模式缺乏高度重视，医疗后勤保障精细化管理要求后勤部门通过提供相应的物资辅助，在确保医生高效治疗的情况下，节省资源，降低成本。在这方面采取的往往是照搬先例，原样套用。与此同时我们也会注意到后勤保障从业人员普遍存在知识领域窄的问题，对于除医学以外的经济管理知识不甚了解导致精细化管理模式的难以开展，甚至有些员工把握不好精细化管理的具体要求，在执行过程中常出现偏差和失误现象。其次在于管理人员错误认识精细化管理模式，导致精细化管理模式滥用现象明显。精细化管理要求部门在运行过程中有精确的目标、计划以及行为方式，但是现实工作中，某些方面过度的细化导致工作繁琐、重复现象的出现，降低了工作效率。

三、医院后勤保障工作中精细化管理模式的应用

1.促进精细化管理理念的普及。面对现如今医院后勤保障在精细化管理方面缺乏全面认识的局面，需要管理高层在工作之余不断加强员工训练，使得后勤保障人员树立节约意识、质量意识，提高专业知识与技术水平，并通过条幅、宣传手册等方式来提升员工重视度，优化员工队伍建设。与此同时提高员工入职门槛，选用较高学历者以及综合型人才担任后勤保障管理一职，为精细化管理工作的开展提供优秀人才储备。除此之外，高层领导应充分重视精细化管理理念，将这种思想在工作中传播开来，提高员工认识度。

2.促进相关制度的完善。任何管理模式的高效开展，都需要辅之以必要的制度进行规范，精细化管理模式的落实也不例外。在具体实施过程中需要严格规范工作程序，为后期工作的开展提供制度保障。一方面加强职责的划分，对于各部门的职责进行明确划分，争取责任到人，避免工作重复，推倭扯皮、“踢皮球”现象的再次发生。另一方面为了促进精细化管理的快速落实与普及，需要将相应的考核制度与激励制度融入其中，职工在贯彻精细化管理理念方面的工作表现纳入考核体系中，并与后期的职位晋升相挂钩。

3.精细化工作的全面落实。在加强重视度、促进制度完善的基础上，需要后勤保障部门对其需要进行的工作程序进行全面规范，譬如大型医疗器械的购置采用电子招标的方式，在确保医疗器械质量的同时节约成本，而电子招标工作的开展需要做到规范、公开、透明，创造洁净化的工作环境。除此之外成本的预算、相关费用的支出要更加细化，其主要内容要涉及到物资设备的采购、机器的维修、日常水电消耗、工资薪酬、物业管理费等，这些记录的存在一方面是为了更好的监督，另一方面也为日后成本的预算提供依据。

4.精细化管理与信息技术的融合。在二十一世纪，信息技术快速发展的时代，信息技术的加入在提高管理效率的同时也提高了精细化管理的准确度与科学性。为了在激烈的竞争中获得一席之地，医院需要充分利用信息化技术来提高自身实力。在增加信息化设备的同时对内部的工作人员、财务、患者采取数字化管理。与此同时加强信息技术人员的配备，利用现在已有的优秀人才，来帮助后进人才的学习和发展，帮助院方实现信息化发展这个大的趋势。

四、结语

精细化管理模式作为一种现代化、科学化的管理模式，对于各经济主体的发展具有重要的作用。医院后勤保障部门要想促进自身内部管理水平的提升，就需要不断内化精细化管理模式。在具体实施过程中，加强工作人员对于精细化管理模式的认识，并辅之以必要的制度确保精细管理模式落地生根。除此之外力求工作程序、消耗统计、成本预算、应急保障制度精细化。相信在各方面的共同完善下，医院后勤保障精细化管理将取得重大进展。

参考文献：

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作者简介：杨柳（1981—），女，山东济宁人，本科，初级职称，研究方向：后勤精细化管理等。