VoLTE用户语音感知投诉分析处理报告

张伟伟　北京中创信测信息技术有限公司监测系统产品线产品规划部产品经理魏　瑶　北京中创信测信息技术有限公司监测系统产品线产品规划部产品经理



VoLTE用户语音感知投诉分析处理报告

张伟伟北京中创信测信息技术有限公司监测系统产品线产品规划部产品经理
魏瑶北京中创信测信息技术有限公司监测系统产品线产品规划部产品经理

编者按：由于中国移动的VoLTE业务目前尚处于试商用阶段，通话过程中难免出现语音感知质量的问题，从而引起用户投诉。北京中创信测信息技术有限公司监测系统产品线产品规划部张伟伟、魏瑶所撰《VoLTE用户语音感知投诉分析处理报告》一文通过对某省移动3次投诉案例的分析得出，基于中创的VoLTE信令和媒体监测系统，可以很好地解决VoLTE用户语音感知的投诉问题，可供相关技术人员参考。

摘要：目前，中国移动的VoLTE业务处于试商用阶段，在VoLTE通话过程中语音感知质量会出现问题，造成用户对VoLTE通话的投诉。本文针对某省移动的3次VoLTE通话的投诉案例进行分析处理，基于中创的VoLTE监测系统的数据，对用户的通话质量进行分析。在分析过程中可以发现，用户的感知语音质量仅依靠信令面的监测，不能具体定位感知差的原因，结合媒体面的监测数据后，可以准确地解决用户的感知投诉问题。根据本文的3次投诉案例可以得出，基于中创的VoLTE信令和媒体监测系统，可以很好地解决VoLTE用户语音感知的投诉问题。

关键词：VoLTE；语音感知；信令监测；媒体监测

1　投诉内容

接到某省移动反馈，涉及VoLTE的3次投诉具体内容如下：

（1）2015年12月XX日9:50—10:10期间135XXXX6602呼叫137XXXX7551，被叫能听见主叫，主叫无法听见被叫。

（2）2015年12月XX日19:00—19:30之间137XXXX7551拨打135XXXX9688，通话过程中出现两次吞字较严重的现象，主叫是在VoLTE上注册，位置在东直门到广渠门之间。

（3）2015年12月XX日135XXXX7760和138XXXX6776，15:33—15:36的2个通话感知较差。

针对投诉内容，中创信测基于信令监测系统对数据做了排查定位，由于监测链路不全，导致无法实现所有问题的详细定位。现在对排查过程及初步结论说明如下。

2　监测范围说明

现阶段某省移动VoLTE监测试验局信令链路接入基本正常，媒体链路接入现状如图1所示。

现阶段PPSBC1的SGi接口监测缺失，PSBC间媒体链路接入正常，PPSBC1/PPSBC2至IMGW3/IMGW4间的Mb接口媒体链路接入正常。

结合现阶段信令及媒体链路接入范围，以及媒体信息统一调整到PPSBC1的现状，信令监测系统只能提供VoLTE与异网呼叫的Mb接口媒体记录，无法提供通过PPSBC1接入的所有SGi接口媒体记录，即系统无法提供VoLTE用户间呼叫的媒体记录。

图1　信令和媒体链路接入范围

3　排查涉及典型功能

（1）综合记录查询功能

集成了信令、媒体关键字段的端到端查询功能，具备全流程信令关联功能，支持查询结果保存，支持流程图保存及原始信令保存。

（2）信令记录查询功能

分接口、分协议呈现，记录信令过程关键信息，面向信令故障精细化分析，支持查询结果保存，支持流程图保存及原始信令保存。

（3）媒体记录查询功能

记录业务过程关键信息，面向感知类故障精细化分析，支持查询结果保存，支持流程图保存及原始信令保存。

（4）媒体还原功能

支持RTP/RTCP消息的声音及小型还原，满足感知类故障深入分析。

4　排查过程

4.1投诉1排查过程

4.1.1投诉内容

2015年12月XX日9:50—10:10期间135XXXX6602呼叫137XXXX7551，被叫能听见主叫，主叫无法听见被叫。

4.1.2信令排查结果

根据信令记录及媒体记录查询结果复现的业务路由如图2所示（灰点标识为计划监测链路，ISC及Diameter协议承载接口略）。

图2　投诉1涉及业务路由

通过图2可看出，本次呼叫为2/3G用户呼叫VoLTE用户，监测系统针对信令记录查询结果正常，被叫用户所在位置区为（TAC/ECI）：XX37/XXXX7217，振铃时延5.4s，接通时延18.3s，通话时长47.3s，被叫侧正常释放。

4.1.3媒体排查结果

由于PSBC1的SGi接口未接入，本次投诉只能依靠PSBC1-IMGW4的Mb接口记录排查。

针对Mb接口媒体记录初步分析结果为：在呼叫过程的第1min时刻的被叫过程的MOS：1.0，下行MOS：3.28，语音质量的问题是：由于被叫方向的数据包大量丢失而造成的单通，从而导致主叫侧无法听到声音。从媒体记录结果分析可看出，此时刻的被叫方向的丢包率是56%，即被叫UE发送了1175个包，实际在Mb接口抓到的包个数是517，由此可推测被叫UE发送的数据包到核心网侧大部分已丢失，这将导致主叫侧收到的数据包不全，无法听见被叫侧的声音。

根据通话的语音质量的动态分析波形可看出，被叫方向即主叫UE收到的语音质量的波形，在通话的后期，丢包率很高，导致主叫侧在此过程中，无法听到正常的声音。

（1）通话的被叫过程（即主叫UE接收）的媒体质量动态波形如图3所示。

（2）通话的主叫过程（即被叫UE接收）的媒体质量动态波形如图4所示。

4.1.4排查结果总结

结合本次呼叫信令正常，被叫UE接收语音媒体流在核心网侧正常，但被叫UE发起的语音媒体流到核心网侧即已严重丢包的情况，怀疑本次投诉的问题与无线侧有关，建议重点检查小区（TAC/ECI）：XX37/ XXXX7217。

4.2投诉2排查过程

4.2.1投诉内容

2015年12月XX日19:00—19:30之间137XXXX7551拨打135XXXX9688，通话过程中出现两次吞字较严重现象，主叫是在VoLTE上注册，位置在东直门到广渠门之间。

图3　投诉1被叫过程媒体质量分析

图4　投诉1主叫过程媒体质量分析

4.2.2信令排查结果

根据信令记录及媒体记录查询结果复现的业务路由如图5所示（灰点标识为计划监测链路，ISC及Diameter协议承载接口略）。

通过图5可看出，本次呼叫为VoLTE用户呼叫2/ 3G用户，监测系统针对信令记录查询结果正常，主叫用户所在位置区为（TAC/ECI）：XX05/XXXX7953，振铃时延6.5s，接通时延12.4s，通话时长535.7s，被叫侧正常释放。

4.2.3媒体排查结果

由于PSBC1的SGi接口未接入，本次投诉只能依靠PSBC1-IMGW3的Mb接口记录排查。

针对Mb接口媒体记录初步分析结果：被叫过程在第40s的时候MOS：2.84，此时的丢包率是3%，由于此时刻产生了丢包，所以，导致主叫侧听到的声音出现不连续的情况，也就是吞字的现象。同样，主叫过程在第10s的时候MOS：3.31，此时的丢包率是2.5%，由于此时刻产生了丢包，所以，导致被叫侧听到的声音也会出现短暂的不连续的情况，造成通话的用户感知质量差。主叫过程和被叫过程的媒体业务质量分析情况如图6所示。

4.2.4排查结果总结

通过以上分析结果可看出，核心网侧媒体质量不至于对语音感知产生较大影响，如主叫侧明显感觉对端语音质量不好，怀疑与无线侧有关，建议排查小区（TAC/ECI）：XX05/XXXX7953的无线覆盖情况。

4.3投诉3排查过程52

4.3.1投诉内容

2015年12月XX日135XXXX7760和138XXXX6776，15:33—15:36的2个通话感知较差。4.3.2信令排查结果

此投诉在信令监测系统只查到信令记录，根据查询结果复现的业务路由如图7所示（灰点标识为计划监测链路，ISC及Diameter协议承载接口略）。

由于监测范围的原因，监测系统无法提供本次投诉的媒体记录，结合信令记录分析可看出，查询时段内主叫用户共发起3次呼叫，第一次是通话29s后主叫挂机，第二次是主叫侧在接通前主动挂机，随后的第三次呼叫在通话38s后由主叫侧挂机。主叫用户位置区（TAC/ECI）：XX24/XXXX2961，被叫用户位置区（TAC/ECI）：XX03/XXXX4705。

图5　投诉2涉及业务路由

图6　投诉2主叫和被叫过程媒体质量分析

图7　投诉3涉及业务路由

4.3.3排查结果总结

由于无法提供媒体记录，结合用户的呼叫行为推测，建议对主被叫用户所在小区覆盖情况再做排查。小区列表（TAC/ECI）：XX24/XXXX2961、XX03/ XXXX4705。

5　排查结论与建议

（1）表1所示小区可能对VoLTE业务感知产生影响，建议重点排查。

表1　小区列表

（2）为保证基于媒体的感知定界分析结果准确，建议尽快完成PSBC1的SGi接口监测，如需实现更精准的定位，建议将S1-U接口纳入监测。

VoLTE voice perception complaints analysis and process report

ZhangWeiwei，Wei Yao

Abstract：Currently， VoLTE services of China Mobile are under commercial use phase. During the VoLTE call， subscribers'voice perception quality may have some problems， which will lead to subscribers'complaints. For the analysis and process on three VoLTE calls complaint cases of China Mobile Provincial Company， this paper focuses on subscribers' call quality analysis based on the data of ZCTT VoLTE monitoring system. From the analysis， we can found only combining the monitoring of signaling plane and media plane can accurately locate subscribers'complaints. According to three complaint cases， ZCTT VoLTE signaling and media monitoring system enables to solve VoLTE subscribers'voice perception problems accurately.

Key words：VoLTE；voice perception；signaling monitoring；media monitoring