“顺序效应”对团队合作有效性的影响研究

牛军芳

摘 要：随着全球化进程的深入，在组织中，人与人之间的交往与合作显得越来越重要，同时，全球化给组织带来了一定的挑战，比如，员工的异质性带来的“顺序效应”可对组织中团队合作的有效性产生或正或负的社会效应。而在我国处于经济转型期的关键时刻，为了适应时代进步的潮流，各个企业公司单位无疑不是在想法设法地提高组织的整体效益，而团队是提高组织效率的最有效的人员配给结构，但如何在“顺序效应”影响下保证团队合作的有效性，及“顺序效应”对团队合作有效性的作用机制，是所有具有团队领导者所关心的问题。

关键词：团队；合作有效性；顺序效应；作用机制

中图分类号：F243 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）15-0035-03

“顺序效应”是社会知觉偏差理论的一个分支，且该效应对组织整体绩效水平有着间接的或轻或重的积极或消极的影响，随着团队合作的生产管理模式逐渐被组织采取，人际关系的管理越来越受到组织领导的重视，而“顺序效应”对组织的团队合作的绩效有间接影响的作用机制。本文着重介绍“顺序效应”的概念及“顺序效应”对人际关系的影响，进而对团队合作有效性的影响。

1 “顺序效应”与“团队合作”的相关概念

1.1 “顺序效应”的理论基础

社会知觉是由美国心理学家布鲁纳于1947年首次提出，主要指在社会情境中个体对他人的表情、思想观念、态度行为、品格性格、人际关系和行为原因等方面认知的过程，是一个充满了误读和偏差的过程。而社会知觉偏差就是该过程出现的由多种心理要素融合而成的类型多样、成分复杂的社会心理现象，普遍地存在于社会生活的方方面面。

毫无疑问，社会知觉偏差也同样出现在组织管理中，这为改善组织团队合作的整体绩效水平提供了新视角。

顺序效应是社会知觉偏差理论中的主要现象之一，顺序效应（order effect）是指刺激呈现的顺序影响人们判断的现象。而首因效应和近因效应是“顺序效应”的主体部分。

近因效应也称新颖效应，是由美国心理学家卢钦斯首次提出，具体指在知觉过程中知觉对象给予知觉者的印象主要取决于最后出现的刺激，即交往过程中我们对他人最近最新的知觉占据了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价；产生机制主要是知觉对象的最新信息颠覆了其逐渐模糊的旧有图式，该效应对组织团队合作的有效性产生重要的影响；

首因效应，顾名思义是指首次或最先获得的印象，它会导致最初接触到的信息比后面接触到的信息具有更好的再现性，即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价具有更深的影响。

首因和近因效应都是个中性词义，两者是产生正的社会效应还是负的社会效应要根据其具体的团队合作情形。“顺序效应”对团队合作有效性的影响是消极的还是积极的是跟两者产生的效应的综合一致的。

根据有关心理学方面对“顺序效应”的实证材料可知：任务表现出的信息量、个体所受的学习训练、个体社会中社交经历的丰富程度，还要个性差异都可以对首因效应，和近因效应产生影响；

当任务表现出的信息少且复杂、个体接受的学习训练较多且已形成思维定势、个体社会中社交经历较为丰富及个性偏向于稳定倾向的人，团队成员更多地表现出首因效应，反之，则表现为近因效应。

本文假定两者的社会效应可以进行代数综合，综合后的正负效应反映“顺序效应”对团队合作有效性的积极的、正的社会经济效应和负的、消极的社会经济效应。

比如，当首因效应对团队成员之间的人际关系产生积极的影响时，则代表对团队合作产生了正的社会效应，若此时近因效应对人际关系、员工的满意度较高，也对团队合作产生正的社会效性，两者的综合效应为正的社会效应，那么则说明，此情景下“顺序效应”对团队合作的有效性产生正的社会效应，反之，则表现为负的社会经济效应。

1.2 “团队合作有效性”的影响因素分析

1994年，斯蒂芬·罗宾斯首次提出了“团队”的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，当团队合作是出于自觉和自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。团队合作的目的是实现“团队合作绩效≥个人绩效之和，使角色外的行为减少，大大增加了人与人之间的凝聚力。

根据其定义可知，团队合作有效性的前提和影响因素有以下几方面。

1.2.1 信任的建立是基础

清华中旭商学院院长郭鹏曾说道：团队合作的有效性不仅表现为具有较强的凝聚力，而且要有坚实的以人性脆弱为基础的信任。这说明团队合作的有效性要求团队合作中的团队成员必须学会自如地、迅速地、心平气和地承认自己的错误、弱点、失败、求助、乐于认可别人的长处。

1.2.2 良性的冲突

有效的团队合作是建立在识别虚假的和谐、引导和鼓励适当的、建设性的冲突之上的，冲突的存在从侧面反映出团队成员的异质性、知识的异质性等个性化的冲突，一个有效的团队要允许这种异质性的存在。

1.2.3 目标一致的行动

这就是对“ 团队成员异质性中存在的共性”进行选择和坚定的过程，求同存异中体现出团队合作的优势。

1.2.4 具有较高的组织承诺

只有感情上、行动上投入到团队合作的事业上，才能提高团队合作的有效性，这是具有团队精神的表现、也是团队具有凝聚力的基础。

结合有效团队合作的影响因素，不难看出，如果团队成员缺少信任，那么，行动一致和冲突就不可能存在，团队的有效性就不可能存在。

而信任的前提是建立在团队成员之间平等友善、善于交流、谦虚谨慎和接受批评的基础之上的，这些情感因素是人际关系的关键，也是“顺序效应”的影响因素，如果“顺序效性”在该组织中蔓延，那么该团队合作将很难产生较高的有效性。

2 “顺序效应”对团队中人际关系的影响

2.1 团队中人际关系的影响因素

20世纪初，美国人事管理协会率先提出“人际关系”一词，指在人与人在交往的过程中形成和建立的认知上的亲密性、情感上的融洽性和行为上的协调性。“奥尔特曼（1973年）认为良好的人际关系应包括情感定向阶段、情感探索阶段、感情交流阶段和稳定交往阶段，情感需要和理性需要人际关系建立的两个纬度。而团队中的人际关系是人际交往关系中的一类，更多的是指同事及领导与被领导关系。

具体来讲，人际关系的的影响因素有以下几方面。

2.1.1 感情上的偏好性

团队成员间的相互重视和支持是人际关系的前提，如果“顺序效应”的积极作用发挥作用，那么，团队成员的感情上会彼此信任，那么，对于构建良好的团队人际关系是十分必要的。2.1.2 人际关系中对于“得”与“失”的权衡

在社会转型期，人与人之间的交往往往是理性需要大于情感需要，这种社会交换的过程，往往导致“顺序效应”消极作用的发挥，导致团队合作中不健康协作关系的出现，以“理性人”的思维来权衡从团队合作中得到的利益，从心理学角度分析，大家往往会认为自己对组织的付出较多，往往不满足自己得到的那份蛋糕，继而影响团队合作的凝聚力。

2.1.3 做人原则的标准衡量

平等、相容、信任、理解和平等的做人原则有利于良好的人际关系的构建，在团队中，这种做人的原则可以削减“顺序效应”对团队合作的消极影响作用，从而促进队员的个体素质的提高，及整个团队的全面发展。

2.2 “顺序效应”对团队中人际关系的影响关系

由团队人际关系的影响因素知，“顺序效应”通过对良好人际关系的影响因素加以影响，来间接影响人际关系。我们把人际关系的影响因素分为理性因素和情感因素，而“顺序效应”往往通过影响人际关系中的“情感因素”来对影响团队中的人际关系。“

本文将对情感因素和“顺序效应”作出二维模型来分析其相互影响机制。“顺序效应”与人际关系的关系，如图1所示。

由图可知：当存在负的“顺序效应”时，人际关系随着负效应的减弱而逐渐变好；但当“顺序效应”的正的作用越来越大时，人际关系将不会再向更好的方向发展，而是在围绕着平衡线呈现波浪式的变动。

原因在于，现代西方经济学、制度经济学和伦理经济学都普遍认为“人具有利我的本能”。由于理性需要作用于情感需要，导致人际关系不会一直好下去。

3 “顺序效应”与团队合作有效性的关系

团队合作的整体绩效水平，是组织中所有工作流程和活动的最终累积结果，良好的团队合作是每个项目团队领导的目标之一，团队绩效衡量的重要指标是团队生产率和团队合作的有效性。下面将从团队绩效的角度对“顺序效应”与团队合作有效性的机制进行分析阐释。

3.1 “顺序效应”对团队合作有效性的影响作用

“顺序效应”对团队合作有效性的影响作用可从以下两方面进行分析。

3.1.1 正“顺序效应”对团队有效性的影响

当“顺序效应”产生正的社会社会效应时，换言之，此时，团队成员对团队成员A的首因效应和近因效应的综合效应为正，即大家还是对成员A表现出较好的信任、忠诚，此时，A的人际关系，还算很好，那么大家都能互相照顾、理解，对团队表现出较高的组织承诺，目标一致的情况下，更有利于团队整体绩效水平的提高。团队整体绩效的提高代表了团队合作的有效性的发挥。

3.1.2 负“顺序效应”对团队有效性的影响

当“顺序效应”产生负的社会效应时，此时“首因效应”和“近因效应”产生的综合社会效应为负。

以团队成员为例，此时团队成员A并不会受到其他队员的整体善良的对待，人际关系的基础与影响人际关系的因素均显示出对不良的状态，成员A由于情感方面的受伤，对团队的忠诚度和其他成员的热情会下降，当整个团队“你干你的，我忙我的”时，团队的合作失败，必然无法达到组织要求的团队合作须达到的目标，组织绩效下降，团队绩效随着下降，团队合作的有效性很弱小。

总而言之，“顺序效应”通过影响人际关系的影响因素来对团队合作的有效性进行作用，并起着间接的影响作用。但这里要明确的是，虽然“近因效应”和“首因效应”应该存在于非正式组织中，但团队合作的情况无论是在非正式组织中还是在正式组织中，都是必然存在的。

3.2 正确对待“顺序效应”在团队合作中的存在性

在社会转型期，人与人交往往有情感需要偏向于理性需要，表面上削弱了人际关系的情感纬度，进而减少了“顺序效应”的影响力度，但社会心理与组织行为往往存在着紧密的联系，“顺序效应”的存在对团队组织的影响具体有多大，还要具体情况，具体分析。但“顺序效应”对组织绩效的影响是切实存在的，我们不应忽视它对团队合作有效性的影响。

本文将通过“顺序效应”、“人际关系”和团队合作的有效性联系起来，建立三者之间相联系的模型，并根据此模型分析如何应对不同情形下“顺序效应”对团队合作有效性的影响。如图2所示。

根据图2可知，有以下三种情形：

第一种情形：当组织中团队合作的状态处于劣质的人际关系区域内时，由区域II和IV可知，团队合作的有效性高低取决于“顺序效应”产生的社会效应正负的强弱；

第二种情形：当团队合作的有效性高低一定时，由区域I和III可知，人际关系的优劣和“顺序效应”的正负影响恰好相反，或者可以理解为，两者产生的综合社会效应是等同的；

第三种情形：团队合作处于第V区域内时，较好的人际关系、正的“顺序效应”和较高的团队合作的有效性。

假设面积代表组织中团队合作的整体绩效水平，则三种情形下团队合作的整体绩效水平是相等的。但根据经济学中人是有限理性人的基本假设可知，人们更偏好于第三种情形，即此情形是理想的团队合作的有效性的状态。

4 结 语

认知偏差是因为人们的需要、动机、自尊、人格以及情境等因素而产生的， 也反映了人们加工处理信息时的非理性和简洁性。“顺序效应”是认知偏差的一方面，“而首因效应”和“近因效应”是社会人心理的常态，因此“顺序效应”也是无法避免的，我们只能从影响人际关系的因素、团队合作有效性的因素及“顺序效应”的影响因素来削弱“顺序效应”的负的、消极的社会效应，加强其积极的，正的社会效应。

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