定制化旅游网站现状分析

赵鑫彤　石小群

摘要：近些年来电子商务的发展之迅速让人瞠目结舌。电子商务如此迅猛的发展，让更多行业纷纷加入进来。与此同时中国旅游业处在快速发展时期且空间利润丰厚的状况下，电子商务的来临更是把旅游产业推进了白热化的竞争市场当中，利用其在电子商务的巨大优势把航空公司、铁路、酒店、旅游等综合性地衔接在一起，实现游客行、吃、住、游、玩一体化的要求。本文以定制化旅游产品网站的行业现状为课题，通过研究分析旅游电子商务网站的现状，以及定制化旅游产品的特征，为定制化旅游网站的发展与改进提供可行意见。

关键词：电子商务 旅游网站

一、定制化旅游的定义

定制化旅游现在是国外非常流行的旅游方式，根据旅游者的需求，以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计。是即客户按照其特定需求，从路线、方式和服务亲手为自己量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行。这种旅游方式推翻了这种上车睡觉，下车拍照，被导游牵着鼻子走的概念，全新打出为顾客服务，让顾客开心的旅途。

二、研究定制化旅游的意义

对于定制旅游的研究，在国外已经有了初步的研究。而在我国，则更加重视在旅游产品生产方面，而理论方面的系统化研究却几乎处于空白状态。在新经济浪潮的推动下，我们正在加速进入“定制时代”，定制旅游也在逐步走上大众旅游市场的舞台。

从旅游者的角度看，定制旅游是一种全新的消费模式，更理智、更便捷、更时尚、更自由、更主动。一方面可以让旅游者在寻找景点和制定线路的过程中省掉很多麻烦；另一方面可以让旅游者拥有绝对的主动权，这样可不仅增加旅游者对旅行的期待，还提高了对服务商的信任以及对旅游活动的满意程度。

从旅游企业的角度看，定制旅游是一种全新的生产方式，更科学、更全面、更精准、更智能、更高效。旅游企业在面对定制旅游这个新兴的高端产品时，传统的供应模式已经不足以满足各种新的要求。随着电子商务和私人定制概念的深入人心，对传统旅游模式产生了巨大的冲击，特别是近年来出现的O2O模式（on-line to offline），使游客可以方便的规划自己的旅游，避免了传统旅游的某些不足。

三、旅游行业市场分析

（一）旅游业市场现状

2014年全国旅游业实际完成投资7053亿元，同比增长32%，比第三产业投资增速高15个百分点，较全国房地产投资增速高21个百分点，是国内投资为数不多的增长强劲的领域之一。2014年我国在线旅游市场规模已经超过2000亿元，达到2772.9亿元，同比增长27.1%，在旅游市场渗透率为8.3%。

2014年对于旅游行业来说是并购重组年，无论是酒店还是旅行社，甚至在线旅游市场，都发生了多起大规模并购事件。从首旅酒店并购南苑股份，再到众信旅游收购竹园国旅，以及万达旅业频频收购旅行社，资本市场频现旅游巨头的身影。并且旅游行业中，涉及收购的旅游企业都是动辄上亿元的大型企业。无论旅行社还是酒店，面对在线旅游企业的挤压，传统旅游经营模式纷纷调整政策应对市场变化，旅行社、酒店行业合并重组在所难免。业内人士表示，收购是旅游企业扩大盈利的最直接途径，一方面可以扩大市场占有率，另一方面可以实现大企业发展品牌化的道路。首旅酒店在收购南苑股份时就表示要以“品牌+资本”战略发展。中国康辉旅行社集团总经理董如平也表示，通过降价恶性竞争的旅行社将失去优势，品牌效应强的旅行社将获得更多的市场份额。由于小型的旅游企业抗风险能力较差、竞争能力也很弱，很多大型的旅游企业开始通过收购、控股等手段将其吞并，走向集中发展，实现集团化经营。旅游行业很可能将将成寡头游戏。

（二）在线旅游业市场现状

据中国报告大厅的相关资料我们了解到，2014年我国在线旅游市场规模已经超过2000亿元，达到2772.9亿元，同比增长27.1%，在旅游市场渗透率为8.3%。在互联网+的进一步影响下，预计2015年在线旅游市场规模将突破3000亿元，达3528亿元。

6月2日四巨头之一去哪儿公布2015年一季度财报至此4家在线旅游上市公司Q1财报全部公布，去哪儿其财报显示，其单季净亏损首达7亿元，而携程、艺龙、途牛的净亏损分别为1.26亿元、1.807亿元、2.331亿元。这已经是在线旅游企业连续两个季度出现集体亏损。

在在线旅游企业持续集体亏损的同时，亦频频获得资本的青睐，其中，途牛获京东领投5亿美元，携程除收购艺龙部分股权、投资途牛外，也获得国际在线旅游大佬Priceline2.5亿美元的增投，同程则宣布年内重启A股IPO，驴妈妈也在6月1日宣布获得锦江国际集团5亿元人民币的战略投资，尽日，去哪儿亦发布消息称获得银湖投资集团5亿美元的领投。有业内人士指出，在线旅游企业相继获得资本输血之后，未来在线旅游企业或将迎来新一轮烧钱大战。在这样的巨头打架竞争环境下，小企业面临更多的机遇与挑战。

（三）定制化旅游行业现状

通过网站浏览及查找，我们发现在这一块市场上的网站数量不多。我们将我们能够在网上找到并且较为满足私人制定化旅游类型的我们对其进行分析与整理，如下

（1）第一种：顾客可参加线路制定，高消费一般只做出境游

代表网站：森海行——您的旅游，您做主、华凯——交给我们您最宝贵的假期，我们将回馈您美好愉快的回忆等

优点：私人定制，优质服务；缺点：价钱高，不能让大多数人们接受

（2）第二种：出境游，网站推荐旅游线路

代表网站：中法之家一您在法国及欧洲出行旅游的最佳私人顾问、卓非一畅享卓越非洲旅行等；

优点：可以为顾客推荐旅游线路，且专注于出境游在出境游这一方面更有经验

缺点：不能私人订制，只是为顾客提供旅游线路而且这些网站只做出境游。

（3）第三种：特色旅游，网站推荐旅游线路

代表网站：优翔——以全球医疗，保障私人健康、阳光车导一旅游包车+私人导游等

优点：各具特色服务而且具有自己的优势

缺点：不能私人订制，只是为顾客提供旅游线路而且这些网站只做部分地区的，不够全面。

四、对定制化旅游网站的建议

（1）实现真正的私人定制

据有关数据显示，如今大部分打着私人定制的定制类旅游网站并没有真正的做到私人定制。它们大多数只是提供一些固定的旅游线路供消费者参考。但是“定制”是以消费者个性化需求为基础的全新的理念和方式，一切以消费者为中心，尽量满足消费者对商品的个性化需求，以提高消费者对产品或服务的满意度和忠诚度。所以当商家无法满足消费者个性的需求心理，那么消费者的满意度与忠诚度就。

（2）实现产品模块化

实现定制旅游的最好办法是建立能配置多种最终产品和服务的模块。定制并不是无限的选择，而是通过提供适当数量的标准件，进行成千上万种搭配，形成组合的特殊性产品。这既可给顾客一种无限选择的感觉，又使复杂的制造程序得到有效的管理。

（3）实现定制的同时，注意降低费用

就调查数据，我们发现少部分可以实现定制化旅游服务的网站普遍消费高。大部分无法承受高消费的游客，就选择了自由行或者是跟团走等其他方式。所以网站要想抓住这部分降低费用是必须的。网站应该从自身的实际情况出发，找出可以降低费用的可行方法，实现网站与游客共赢。

（4）成为第四方旅游网站

第四方网站，即将所有旅游网站的信息集合在一起，提供一个信息量广的可以满足顾客随意自己私人定制旅游路线的旅游网站。网站可以主打私人定制和信息量广。由于网站是做第四方网站，即将所有第三方网站集合在一起。所以网站可以给予旅客最全的信息反馈。