学会说“不”，于人于己都好

章剑和

案例 同事问薛露：“晚上我们要去烤肉，要不要一块儿去？”其实她本来想晚上加班，赶一份企划书，但又不好意思拒绝邀请，于是，有些勉强地说：“好吧！”晚饭后，大家又提议去KTV，薛露又违心地跟了去，一晃眼已经晚上10点，大家又转去啤酒屋吃宵夜。一直到半夜两三点钟才回家的薛露倒头便睡，根本没力气赶企划书。第二天一早，交不出成品，老板的脸色真是难看到了极点，薛露心中直恨自己：“为什么我就是不会说‘不？”

分析 的确，对许多人而言，要说出“不”，是件很困难的事。不忍心拒绝别人，这跟面子心理有关。为了有“面子”而违心地做一些事情以迎合别人，哪怕自己吃亏，也要在面子上过得去，这即我们常说的“死要面子，活受罪”。这样做，很多时候会使人不得不放弃为人处世所应坚守的原则。

那么，为什么薛露没有时间也要去答应别人去赴约呢？这是因为她有个心理定势，总认为拒绝表示不友好，担心因此被讨厌、被批评，损害友情。

事实上，拒绝的能力与自信紧密联系。缺乏自信和自尊的人常常为拒绝别人而感到不安，而且有“觉得别人的需求比自己的更重要”的倾向。从心理层面可判断，薛露缺乏自信。

另一方面，童年的影响也很关键。例如，从小就形成信念，如“我只有顺从和帮助别人，才能变得可爱，才够朋友”，好像只有“为别人做事”、“取悦别人”才能体现自我价值。而这样只会形成恶性循环，使得周围的人都希望他能随时随地为他们服务。

其实，我们答应或帮助别人，要在力所能及的范围之内，如果超出了客观条件，勉强为之，可能引起对方不切实际的期待，而期待落了空，不仅让对方自尊心受损，也会给自己造成心理负担。从心理学原理上讲，帮助别人不要替别人做决定，也不要让被帮助的人对自己形成依赖，这才符合心理健康的原则。

处方 因为不知拒绝，薛露的生活总是因身不由己而陷入一团混乱。也就是说，一直不向他人说“不”，通常落得不得不冷酷无情地跟自己说“不”。

对薛露而言，首先要自信并改变心理定势，做回自己。要明确什么是自己真正想要的，更好地认识自己，抛弃“面子”心理。同时，充分认识到在人际交往中学会说“不”很重要，这样对人对己都有好处。

其次，是学会一些拒绝的技巧。从语言技巧上说，拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四个方式。直接拒绝，就是把拒绝的意思当场明讲，最好把拒绝的原因讲明白，避免态度生硬，说话难听。可能的话，还可以向对方表达自己的谢意。和直接拒绝相比，婉言拒绝更容易被接受。因为它顾全了被拒绝者的尊严。沉默拒绝，就是在面对难以回答的问题时，暂时一言不发，以静制动，静观其变。这种不说“不”字的拒绝，所表达出的无可奉告之意，常常会产生极强的心理上的威慑力。这种拒绝法虽然效果明显，但如果运用不当，难免会“伤人”。所以可以尝试避而不答、“王顾左右而言他”的方法，也就是“回避拒绝法”。

要注意的是，千万别用撒谎来拒绝，一旦谎言拆穿，对人际关系的伤害将是灾难性的。

就薛露遇到的情况而言，她可以这么说：“我很想跟大伙儿一起去聚聚，也好久没有轻松一下了，但是我这个案子明天经理一定要看，所以只好放弃跟你们去，忍痛牺牲啦！不过还是谢谢你的邀请，你真是够朋友，每次有好吃好喝的都会通知我，希望下回我的运气好些，能跟你们一块出去疯一疯。” 这样的话语，人家完全能理解和接受。

学会拒绝，同样可以赢得周围人的尊敬。而恰当且明确地说出心中真正的想法，是情商高手不可或缺的人际技巧。当我们学会适时地对他人说“不”，也就意味着学会跟自己的快乐说“是”了。