电力企业物业管理策略分析

白胜利+韩继水

摘 要：随着房地产市场的快速发展，房地产涉及的行业层次越来越多。电力企业在我国是一个垄断行业，还没有进入市场化发展阶段，由于主辅分离，很多电力企业开始进入多元化的发展道路，于是电力企业物业管理公司应运而生。电力企业物业管理受到电力企业改革的限制，没有形成市场化的管理，这就使物业管理的服务内容、管理方式以及分工出现了很多问题，严重影响了物业管理的正常作用，从而无法适应日益激烈的市场形势。因此必须要采取有效措施解决电力物业管理中存在的问题。本文主要对电力企业物理管理的策略进行了具体的分析，以供参考。

关键词：电力企业；物理管理；策略

电力企业物业管理的服务内容有很多，涉及的种类也有很多，职工的工作效率、质量、责任意识、行为规范等都是衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准。下面笔者结合实际工作提出了完善电力企业物业管理的策略。

一、强化物业服务意识，创新服务方式

物业公司要摒弃固有观念，认识到强化电力企业后勤物业服务意识是促进后勤物业管理机制改进、丰富后勤物业管理方式和提高后勤物业服务水平的前提、基础和保障。后勤物业管理部门应转变观念，明确自身的服务对象，充分把握工作规律，并以此为导向积极开展后勤物业管理工作。此外，还应贯彻落实“以人为本”的工作理念，深入了解员工的基本需求，在工作的内容、方式上充分体现出为员工服务的核心和本质。通过实际行动，促使后勤物业管理人员从思想上对服务意识有更深刻的了解和强化，从而使其在今后的工作中能够充分落实服务项目，提高服务水平。在服务方式方面，应根据业主和电力企业的需求，关注业主的情感空间，优化电力企业的文化建设，破除落后的管理模式，创新服务方式，向“融入”式服务转变。在物业管理过程中，电力企业要将发展理念、奋斗目标、企业文化等方面融入物业管理中，实现相互促进、协调发展，最终达到双赢的局面。

二、加强内部管理，提高员工素质

电力企业物业管理要想提高员工素质，就需要从以下三方面着手：①提高后勤物业管理人员的综合素质。这是提高后勤物业服务质量的必要措施，因此，要加强内部管理，利用考核评价方式加强对电力企业物业管理的内部监管。物业公司不仅要建立月度考核评价和年度考核评价制度，还要建立健全各项规章制度，重新调整内部组织机构，补充和调整部分重要岗位人员，尽快修订物业缺陷管理办法、绩效管理制度和经济责任制考核办法，并切实做到分工明确、责任清晰、制度管人和绩效激励。②积极引进专业的物业管理人员，为后勤物业管理工作注入新鲜血液。要定期培训原有的工作人员，并将学习结果与工作绩效挂钩。③加强与其他电力企业后勤物业管理部门的沟通和交流，学习其先进的管理理念和技术等，从而不断提升自身的工作水平。

三、提高服务质量，引入质量管理体系

目前，多数物业管理公司处于粗放管理阶段，没有树立文化和品牌意识，没有建立质量管理机制。物业管理公司要明确定位，科学规划，强化服务意识，规范服务行为，以达到提高服务质量的目的。此外，物业管理公司应该建立工作、岗位和技术等一系列标准，开展质量管理知识培训等。当前物业管理行业尚未走出劳动密集和微利的现状，由于物业管理法律、法规不健全，职工与物业管理企业的矛盾几乎在各地成为普遍现象，在这种情况下，规范服务标准便成为解决各方矛盾问题的必由之路，另外，物业管理企业导入质量管理体系结合自身物业管理现状，制订质量管理手册，运用国际通用的准则，规范物业招投标、管理服务方案制定、接管验收、入伙管理、有偿服务、职工回访、退伙管理等所有过程的控制要求，来逐步完善其质量管理体系[1]。

四、创新管理模式，实现规模经济

电力企业物业管理要想适应市场经济的发展，就必须更新管理模式，扩展服务领域，并不断提升物业管理的经营能力。要想改革落后的管理模式，就应整合电力物业管理资源，使物业管理企业在电力公司的支持下，建立自主经营、自负盈亏和独立核算的企业，并积极与市场相融合，不断整合各种生产资料，实行统一规划、统一管理[2]。在此基础上，应使物业管理公司走入市场，开拓市场，参与竞争。此外，物业管理公司要采用联营、兼并等方式，充分利用市场资源，形成规模经济，以实现社会化服务体系。

五、加强内部队伍服务管理水平

物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。同时，还要提高员工的服务管理水平，尽量减少各种不必要的工作环节，在最短的时间内解决职工问题，这样物业管理企业就会逐步发展为服务水平较高、管理完善的企业。

六、加强与职工的正常沟通，关注职工的需求

物业管理企业搞好服务的另一个关键，就是要在提高服务质量的同时，加强与职工的联系和沟通，听取他们的意见。提高职工对自己居住环境的关心度，更利于工作的开展。及时解决好住户投诉并及时给予回复，让住户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们，这样既能了解职工的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。而物业管理者要做好职工的生活顾问和日常朋友，从而便于各项服务工作的开展。

七、结语

电力企业物业管理是近年来新兴起的一种行业，是电力企业改革中的一项重要内容。市场经济下，只有建立起现代化的企业制度，为电力企业物业管理营造一个良好的内部环境，并采取各种措施完善物业管理，才能促进电力企业物业管理的发展。

参考文献：

[1]方晓蓉.电力企业物业管理中存在的突出问题及其改进对策研究[J].山东工业技术，2013，No.15815：186+182.

[2]翟明.电力企业物业服务存在不足及改进措施[J].低碳世界，2016，No.11008：41-42.