利用微信企业号搭建移动管理系统实践探析

刘红卫

(泰达图书馆档案馆 天津300457)

利用微信企业号搭建移动管理系统实践探析

刘红卫

(泰达图书馆档案馆 天津300457)

从移动互联网的发展来看，建立移动管理系统是非常必要的。微信是目前中国使用最广泛的移动应用软件，微信企业号则提供了安全、高效、便捷的移动化解决方案。根据案例公司的移动管理系统需求分析，开展了利用微信企业号的系统设计和实践。对系统运行后的效果分析显示，该系统在实施快捷、推广容易、安全保密、沟通顺畅、效率提升等方面的效果明显。另外，企业号中接入第三方应用既有优势也有不足，在应用选型时考虑提供商的综合实力十分必要。最后指出，把企业号和订阅号、服务号相结合，打造一个全方位的移动信息管理系统。

微信企业号 移动管理 管理系统 移动信息化

0 引 言

截至2015年12月，我国网民规模达6.88亿，网民中使用手机上网人群的占比由2014年的85.8%,提升至90.1%,，显然手机已成为拉动网民规模增长的首要设备。[1]随着移动终端设备的不断普及，智能手机、平板电脑等几乎已成为人们的必备工具，同时移动互联网资费不断降低、WiFi普遍建立，移动上网环境不断改善，移动互联网得到了广泛的使用。

1 建立移动管理系统势在必行

随着网络环境的日益完善和移动互联网技术的发展，各类移动互联网应用的需求逐渐被激发出来。从基础的娱乐沟通、信息查询，到商务交易、网络金融，再到教育、医疗、交通等公共服务，移动互联网塑造了全新的社会生活形态，潜移默化地改变着移动网民的日常生活。[1]

移动终端携带方便、使用灵活，越来越多的人希望通过移动终端处理工作，比如对公司财务状况实时查询、对客户动态跟踪管理等，所有的这些需求驱动企业尽快建立移动管理系统，对企业进行全面、深入、细致、规范的优化，提高工作效率和管理水平，促使企业经济效益最大化，推动企业更好更快地发展。充分利用移动互联网建立安全、高效、便捷的企业移动管理系统，将是企业在未来激烈竞争中赖以生存的必要条件。

2 微信与企业号

微信的出现改变了人们的生活方式，它把现实与虚拟世界“无缝”连接起来，丰富了信息的传播方式，使移动终端成为新的社交节点。它将人际传播和大众传播融为一体，成就了一种全新的传播类型。[2]人们可以超越时间与空间的限制，在任何时间、任何地点，与任何人沟通任何内容。

截至 2015年底，微信每月活跃用户已达到6.97亿，[3]用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外，各品牌的微信公众号总数已经超过 1,000万个，[4]移动应用对接数量超过85,000个。

微信公众平台是腾讯公司专为微信用户提供服务的平台。借助于它，个人、政府、企事业单位等都可以根据自身需要建立一个微信公众号，发布文字、图片、语音、视频等形式的信息。微信公众平台分为订阅号、服务号和企业号。企业号致力于为企业提供安全、高效、便捷的移动化解决方案。如表1所示，企业号与订阅号、服务号有着不同的应用场景。

表1 企业号与服务号、订阅号的区别[5]Tab.1 Differences between Wechat Enterprise Number with Wechat Service Number and Wechat Subscription Number

从上表可以看到，微信企业号提供了更为丰富的功能，它能帮助企业、政府机关、学校、医院等单位和非政府组织建立与员工、上下游供应链及内部 IT系统间的连接，并能有效地简化管理流程，提高信息的沟通和协同效率，提升对一线员工的服务及管理能力。[6]企业号作为平台提供了丰富的开放接口，许多第三方开发者已经提供多样化和个性化的产品和服务。用户可以通过平台的应用中心灵活地添加以云服务方式提供的第三方应用，也可以通过这些开放接口开发自己的应用，有效提升开发和部署的效率。

目前，移动终端的主流操作系统 Andriod、IOS等都可以安装微信，同时方便灵活的企业号后台管理及连接能力，使得人们无论是在办公室还是奔波在外，都可以随时随地、不受时间和空间的约束发送和接收信息。

3 微信企业号应用实践

某公司主要从事检测设备产品的设计和制造，在北京、上海和广州设有销售机构，内部主要包括财务、人事、研发、生产、市场、技术支持等部门，已经建立财务管理、生产管理和CRM等内部信息管理系统，仅能通过公司内网和分支机构的 VPN来访问，内部沟通主要通过会议、Email、电话等方式，各级管理人员对其下属的管理多基于传统方式，部门间的沟通不能及时有效地进行。尤其是对市场和技术支持等外勤部门的管理，他们和其他部门间的沟通都存在问题，这些已经成为制约公司发展的“瓶颈”。因此，公司管理层决定要建立移动管理系统平台。

经过对公司结构和经营、管理模式以及现有内部信息管理系统的分析研究，发现利用微信企业号搭建移动管理系统完全可以满足公司的需求，轻松解决目前公司内部存在的问题。根据需求分析说明设计基于企业号的移动管理系统结构，包括财务管理、生产管理、移动办公、工作协同、外勤管理、企业文化等几个方面的内容，如图1所示。

图1 公司企业号结构设计图Fig.1 Structural design of a Wechat Enterprise Number

“财务管理”和“生产管理”通过微信企业号开放接口进行开发，建立与现有内部信息系统的连接，获得相关数据，按需求进行呈现，使相关管理层人员能在移动终端上查询财务和生产状况，并通过微信号和原有系统帐号的绑定，省去每次都要登录的繁琐，权限控制按原系统中帐号的设置。企业号中仅实现系统数据的查询和统计，如果要对系统数据进行修改和维护，还是需要在公司内部的电脑上进行操作，这样可以保证内部信息系统的安全。

微信企业号是一个真正意义的云计算服务平台，配置添加第三方应用非常容易。在企业号实施过程中，第三方应用有很多可以满足移动办公、工作协同、外勤管理、企业文化等内容的需求，这些第三方应用有的还是免费的。同样功能的第三方应用可能会有许多软件符合条件，可以挑选在功能、性能以及价格等方面最能满足需要的进行配置，灵活、方便。例如，考勤管理选择甲提供商的应用，移动 CRM 选择乙供应商的产品，而新闻公告则选择丙供应商的产品。这些第三方应用在企业号中能够无缝添加与管理配置，员工使用的时候，在微信上根本看不出来属于不同的提供商。

4 应用效果分析

目前，案例公司的企业号已正式运行了3个多月，从管理层到普通员工的反映都很好，效果非常明显。

4.1 实施快捷

案例公司企业号的实施仅用了半个多月，大部分时间用于外包商对财务管理和生产管理功能的开发。其他功能设置接入第三方应用，只用了 3天时间，主要工作是应用的选型、配置和测试。在传统模式下，这样规模的信息系统的实施，至少需要 3、4个月的时间，半个多月仅够完成员工培训。另外，还选择了许多免费的第三方应用，节省了许多经费。

4.2 推广容易

传统信息管理系统的实施，购买软件系统和硬件设备、定制开发、安装部署等需要支出大量的经费，系统安装繁琐、操作复杂，需要花费大量的时间对员工进行培训，员工抵触心理严重。微信作为每个人都已经非常熟悉的手机软件，使用简便、操作快捷，员工早已掌握使用方法，企业号的使用推广变得非常容易，员工们兴趣很浓，很快上手，自主学习就能掌握，基本不用培训。

4.3 安全保密

安全是企业实施移动信息化首要考虑的问题，实践证明，微信企业号的安全性是有保障的。企业号不是所有人都能关注和使用的，必须经过管理员在系统中注册并授权。在功能使用上，可设置分级管理权限，用户看不到无权限的内容。在企业号中发布的信息可以设置“保密”属性，这样就限制了用户的转发甚至拷屏，有“保密”属性的信息将带有接收者姓名的水印，如果信息泄漏可以据此进行追责。

4.4 沟通顺畅

公司管理中存在多年的员工间沟通障碍的问题得以缓解。员工们通过“工作群聊”“企业活动”“员工社区”的使用加强了交流，下班后还会在企业号中聊生活、聊工作，气氛友好和谐，工作上的沟通也顺畅很多，协同工作能力加强。同事之间、员工和公司之间增进了情感，提高了公司的凝聚力。

4.5 效率提升

在使用微信企业号之前，技术支持人员到客户单位进行维修、调试设备，遇到问题需要其他部门人员配合解决时，需要多次打电话，有时还需要各部门负责人为此专门协调，电话转来转去，问题长时间不能解决，客户意见很大。此外，客户的设备一般在生产一线，并不具备网络环境，技术支持人员需要将相关问题整理好，在有网络的地方，通过电脑 QQ传给公司人员进行分析，效率较低。实施企业号后，技术支持人员可以通过手机在现场直接无线上网，通过语音、文字、拍照、视频反映问题，借助“工作群聊”立即传给公司人员，问题解决的时间缩短了，工作效率大幅提升，客户满意度上了一个新台阶。

5 问题分析

在企业号中接入第三方应用，有优势也有不足，优势是企业可以按照需要自由配置、方便灵活。但每个第三方应用的管理，需要在其网站上建立管理员帐号，这带来了很大的不便。一个管理结构比较复杂的公司，如果接入的第三方应用较多，需要维护大量的第三方管理员帐号，这也为企业号的应用带来了安全隐患。

企业号的第三方应用市场目前刚刚起步，竞争会越来越激烈，格局也会瞬息万变。只有实力雄厚的企业才能在市场的激烈竞争中保持旺盛的生命力。建议综合考查，选择那些有实力的提供商，他们的应用功能强大，性能稳定，不会轻易出现由于提供商自身问题使得应用不能继续使用的情况，从而避免给企业经营管理造成损失，避免前期的投入付之东流。

6 结 语

综上所述，通过微信企业号搭建企业移动管理系统，简单、快捷、高效，可谓“短平快”。实际上，微信企业号的使用不仅局限于企业用户，对于政府、事业单位、组织机构等也是首选。

企业号的关注需要通过管理员注册授权，而订阅号、服务号任何人都能关注，两类公众号的受众不同，实施单位要充分利用它们的不同特点，把企业号和订阅号、服务号相结合，对内使用企业号进行管理，对外使用订阅号、服务号进行营销，打造一个全方位的移动信息管理系统。■

［1］ 中国互联网络信息中心. 第 37次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL]. (2016-01-22). [2016-05-18]. http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/2016-01/P020160122444930951954.pdf.

［2］ 单晓彤. 微信传播模式探析[J]. 新闻世界，2013(2)：53-54.

［3］ 腾讯2015年第四季度及全年业绩[EB/OL]. (2016-03-17)[2016-05-18]. http：//www.tencent.com/zh-cn/content/at/2016/attachments/20160317. pdf.

［4］ 今日头条. 2016年微信公众号运营的 16个发展趋势[EB/OL]. (2016-04-29)[2016-05-18]. http：//www. chinaz.com/manage/2016/0104/491848. shtml.

［5］ 腾讯. 企业号与服务号、订阅号的区别？[EB/OL]. [2016-5-10]. http：//kf.qq.com/faq/140806zArbmm140-826M36RJF. html.

［6］ 腾讯. 企业号登录页[EB/OL]. [2016-05-18]. https：//qy. weixin.qq.com/cgi-bin/loginpage.

Applied Research of Mobile Management System Based on WeChat Enterprise Number

LIU Hongwei
(TEDA Library & Archives，Tianjin 300457，China)

From the perspective of the development of mobile internet，it is a necessary trend to establish a mobile management system．Today，WeChat has become the most widely used mobile application in China．WeChat enterprise number，however，provides a safe，efficient and convenient mobile solution for enterprise users．According to an analysis of a case company’s mobile management system needs，a system was designed and implemented using WeChat enterprise number．Through the analysis of the operation effect of the system，the system design of WeChat enterprise number and its implementation was carried out．It showed that the system boasts evident efficiency in fast implementation，easy to promotion，security，smooth communication and efficiency improvement．In addition，the access to third party applications has both advantages and disadvantages，so that it is necessary to consider the comprehensive strength of application providers．In the end，it advocates the integration of enterprise number with subscription number and service number to create an all-round mobile information management system.

WeChat enterprise number；mobile management；management system；mobile information

TU242.3

A

1006-8945(2016)07-0050-04

2016-06-02