刘耀文 体验让生活更美好

2015年，我们已经进入到信息化服务化的社会阶段，“互联网+”和“体验商业”这两个词成为当下商业地产最受关注的热点，将互联网思维和技术运用到实体商业的开发运营当中已成为大势所趋。

商业的兴衰是社会文明变迁的最直接表现，在电商来势汹汹，实体商业日渐式微的当下，不难看出，互联网已从一种工具演变为一种生活方式，网络的便利和快捷更适应现代社会的运转节奏。但人的感官无论何时都需要获得可触可见的直接感受，情感需要真实的载体来寄托，实体商业也已从贩卖商品的场所进化为提供体验的生活中心，当互联网和体验商业这两者相遇，手持“互联网思维+实体运营经验”这把钥匙的企业成功就不再是偶然。

互联网进入传统行业的必然趋势给了多年运营电脑零售的赛格集团进入商业零售的难得机会，2011年赛格集团用20亿元打造赛格国际购物中心，迈出进军商业地产的第一步。赛格国际购物中心在实体商业受电商冲击最为猛烈的时期异军突起，除了天时地利，它深厚的“内功”才是支撑这一切的根基。为了解西安最时尚商业中心——赛格国际购物中心的开发运营逻辑，近日，赛格集团董事长刘耀文接受媒体专访，全面解读“赛格模式”。

互联网改造零售业是趋势不是跨界

在赛格国际购物中心开发之初，许多人都不太看好，一个专注于电脑市场的龙头企业转做商业，算得上是一种不小的跨界。赛格集团董事长刘耀文有不同看法。他说，用“互联网+”改造传统行业是一种必然趋势，阿里巴巴与京东都是互联网公司，但都做着零售的事，取得的成绩有目共睹。多年电脑城的运营经验使赛格拥有自己独到的零售管理体系，从电脑零售到普通零售，只是顺应大势所趋而并非跨界。

“互联网思维”从被提出就一直热度不减，什么才是互联网思维的精髓？刘耀文认为，一是更高、更快、更强，科技的力量就是速度；二是平等原则，用数据说话，人人都有发言权，每个员工在赛格平台上交流都是平等的，鼓励全体员工发展创新精神。IT企业打破传统企业管理的“金字塔”模式，运用知识型管理而非权力型管理，使IT不仅仅是一种技术，更是一种思想。

多年的行业经验使赛格的互联网思维根深蒂固，用这种思想理念开发和管理购物中心无疑为成功增添了砝码，IT产品零售中推行的“以消费者为核心”、“诚恳、创新”的企业追求在商业运营中也恰如其分。可以说，十多年的积累沉淀了赛格的企业思维，也造就了赛格国际购物中心的成功。

用科技支撑创新 提升消费体验

从消费者感受出发，以科技支撑的创新为赛格国际购物中心创造出不一样的室内体验：亚洲第一大室内瀑布水系的设计建造，建成后不仅增添美观度更能调节室内湿度，净化空气，满足人们对水的亲近感；赛格集团专请德国技术公司量身打造的亚洲第一天梯让六层有了一层的感觉，节省顾客的时间和体力，保证天梯的质量和安全。

科技不仅能够为人们带来便捷，更是节能环保的利器。刘耀文先生介绍了赛格国际购物中心的制冷系统：利用夜间电价低峰制冰，在白天用电高峰的营业时间释放冷气，这项技术需数千平方米的储冰室来实现，而赛格在前期规划中已为此做好了准备。全钢结构的建筑减轻承重，为实现顶楼停车提供了基本条件，造就了西北最具体验感的停车服务。无缝接驳地铁站和直接对接小寨十字天桥都需要大量的前期准备，包括修建改造的不菲费用都没能阻碍赛格国际购物中心尽最大努力为消费者带来更好体验的初衷。对此，刘耀文表示，把复杂的问题简单化，让每一位来赛格的顾客感到舒服和方便就是赛格将科技融入体验的目的。

消费者需求为导向的体验经济时代

IT互联网思维奠定了赛格打造购物中心的思想基石。从前期设计规划到招商运营，赛格国际购物中心始终站在消费者的立场上考虑问题。刘耀文董事长说，开发前期，赛格集团在全球范围内考察成功案例，学习、吸收和消化优秀经验，在建筑设计阶段就坚持从消费者感受出发，而不是以开发商角度看问题。赛格国际购物中心退红线牺牲每层6000平方米面积，只为在项目前空出广场，使每一位顾客在人潮拥挤的小寨街头能够获得舒畅的感受。

二十一世纪不仅是网络经济时代，更是体验经济时代，体验的核心就是让顾客感受舒适。信息互联网时期，赛格认为实体资产已不是最重要的，知识创意更加“值钱”，不纠结于实体面积的损失而做好服务才是赛格国际购物中心的初衷。

在采访中刘耀文董事长谈到，体验不是强加给消费者的，而是通过服务挖掘的。市场经济即消费者经济，要做好商业地产就要全面研究消费者需求，在这个商品过剩的时代，消费者可选择的余地很大，未来的购物中心是提供娱乐、体验、学习的场所而不只是销售商品的场所。举例来说，一包速溶咖啡2元钱，一杯星巴克30多元，近20倍的价差为什么消费者更青睐后者？消费者购买的不是产品本身，而是一种感觉，感觉是无形的商品，也是顾客的需求。

商业同质新常态下的优胜劣汰

当商业消费不再是“刚需”，购物中心所谓“卖感觉”实则就是舒适感和体验感。“吃”是人最普遍也最深度的体验，赛格国际购物中心的声名大噪起源于它餐饮业态的逆势火爆，也成为新型购物中心争相学习的一个范本。赛格餐饮区域体量大、门店多，但这并不是其成功的原因，在这里能搜罗到全国各地菜系和各國美食，品牌组合国际化、全面化才是受到消费者青睐的根本。

在合理的规划之上，对餐饮商户实行的末位淘汰制实现了以市场为导向的优胜劣汰，刘董谈道，营业额反映了一个品牌是否被市场欢迎，是否受到消费者的喜爱。

以消费者的喜好为导向是赛格在运营过程中解决所有问题遵循的基本理念，找到富有特色、能够打动顾客的品牌是招商运营的重中之重。目前购物中心的业态和品牌同质化严重是行业面临的一个严峻的问题，刘耀文认为这是一个所有项目必须正视的“新常态”。他说，市场经济是竞争的经济，优胜劣汰的模式能够将优质的资源更好地服务于顾客，面对同质化的大环境，重要的是自身管理能力的提升。

关于未来：两个100绘制赛格集团商业蓝图

以IT互联网的精神和思维做商业地产，将顾客的感受放在首位，赛格国际购物中心的成功并非偶然。在O2O和互联网+风潮的强劲推动下，凭借自身优势让科技服务于体验，利用互联网技术平台探索和尝试出更好的线上线下相结合的方法，如今，赛格的商业模式已成为一种标志。

谈及规划，小寨赛格的目标是营业额突破100亿元，赛格集团在未来10到20年内，将在全国范围内运营100家基于IT基石的新型购物中心。这100个终端，绝不会是简单的复制，每一座都将成为当地融科技、艺术和时尚为一体的精品。刘董说，赛格集团在商业领域将有两条路齐步走，一是自开发自运营，二是输出管理，走轻资产运营模式，他相信资本一定会追逐有创新能力的企业。更重要的是，赛格要创造一个平台，公平公正，让有理想的青年人去实现自己的梦想，为中华民族争光，同时推动人类的文明和进步，让世界变得更好。

赛格集团的商业地产之路从陕西出发，有辐射全国的地理优势，基于互联网可以根据各地实际打造定制式的体验组合终端，将快乐、赞美和时尚输送到每一座拥有赛格旗下购物中心的地方，为每一位顾客留下终身难忘的美好感受。