比利时大公司里没“活人”

沐兮

朋友梅住在比利时已经好几年了。一天，她在邮件中向我抱怨说：“前几天，家里的宽带坏了，真不知道什么时候能修好。”宽带出现故障后，梅做的第一件事就是打电话给电讯公司，电话一通，电脑应答的声音响起：“要荷文服务请按1键，要法文服务请按2键，要英文服务请按3键。”这就是比利时这个弹丸之地的多元化，开口之前先报出您用什么语言交流。之后还有个选择：“账目问题请按1键，技术问题请按2键。”梅选择了“技术问题”，之后还得选择：“电视问题请按1键，电话问题请按2键，因特网问题请按3键。”梅选择了“因特网问题”，电脑又叫她输入用户号码和家里的电话号码。此后，电脑停顿了一会儿说，刚才检测了一下，梅的上网设备工作正常，建议梅浏览电讯公司的网站，购买提高上网设备性能的软件。然后，电脑说了声“谢谢”，就挂断了电话。

梅非常生气。折腾了半天，这么大的电讯公司，居然没有一个活人值班，全由电脑应付用户。梅马上拨了第二通电话，把所有选择都听了一遍，原来，没有一个选择能让用户跟电讯公司的工作人员直接对话。没有办法，梅只好在周末带着上网设备赶到电讯公司的店面。店面大门紧闭，外面的牌子上写着周一到周五办公。周一，梅请了假，再去。店里有3个工作人员，可谁也不能处理技术问题，叫梅打电话给电讯公司。梅说打过了，找不到活人对话。工作人员心领神会，于是告诉梅一个窍门：再打电话时选择“账目问题”，就会出现跟工作人员通话的选择；你跟工作人员说有技术问题，他就会把你的电话转到技术部门去，这样就有专人和你对话了。梅听后如法炮制，果然找到了对口的工作人员，约好了3天之后上门查看。一检查，原来是上网的硬件坏了。梅说，两星期前有场雷雨，估计是闪电把设备搞坏了。问题解决了，梅终于又可以上网了。